淺談供電企業如何加強用電營銷管理

李曉林

【摘要】用電營銷管理是供電企業日常管理中的關鍵，但是受到多方面因素的影響，在實際應用的過程中，效果較差，無法發揮出全部作用。基于此，本文針對供電企業如何加強用電營銷管理進行分析，在簡單了解用電營銷管理中存在的問題后，有針對性的提出了加強策略，以推動用電營銷管理工作的穩定開展。

【關鍵詞】供電企業? 用電營銷? 營銷體制? 營銷策略

隨著電力市場化程度不斷加深，供電企業逐漸成為市場經濟中主體，但是供電企業的經營效益并不樂觀，造成這種情況的主要原因是供電企業用電營銷管理質量較差。在這種情況下，用電企業必須要對自身發展形成全面的認識，加強內部改革力度，以此扭轉用電營銷現狀，推動供電企業實現全方位可持續化的發展。

一、供電企業用電營銷管理現狀

近幾年來，供電企業的發展規模不斷擴大，從國家目前發展狀態上看，供電企業屬于壟斷行業，對比其他行業而言，競爭壓力相對較低。但實際上，供電企業的發展并不樂觀，大部分供電企業沒有認識到用電營銷策略的重要性，忽視營銷策略和營銷管理，從而嚴重影響了供電企業的用電營銷管理水平。不僅如此，很多企業采用的用電營銷管理策略較為落后，已經不滿足當前社會發展需要，更無法滿足國民的用電服務需求。在用戶不斷增加的情況下，很多供電企業依然以企業為中心，沒有考慮到用戶的需求和利益，導致用戶大量流失，繼而對企業經濟效益無法提升。除此之外，供電企業在制定用電營銷管理策略的過程中，需要對市場進行全面的調查，以此符合市場發展情況，但大部分企業在制定策略時，并沒有認識到市場的重要性，導致策略實施的過程中，無法得到用戶的認可，策略失去原本的作用和價值，不僅對企業用電營銷產生影響，也導致資源被浪費，最終對供電企業的可持續發展產生負面影響。可見，新時期供電企業必須要加強用電營銷管理改革，以此實現供電企業的健康發展。

二、供電企業用電營銷管理對策

（一）轉變優化用電營銷管理意識

供電企業發展核心關鍵是要為用戶提供安全可靠的電力，因此供電企業要轉變用電營銷管理意識，堅持以人為本、以市場為導向，摒棄傳統以企業為中心的管理理念。在實際應用的過程中，供電企業要從實際出發，為用戶提供良好的服務，取得用戶的信任，從而讓供電企業實現可持續發展。比如：企業可以信息化技術手段展開用電營銷管理，同時還要完善用電營銷管理體系，實現“營配一體化”。企業要在發展過程中不斷完善服務體系，以提高用戶滿足度，還要積極關注客戶的實際需求，實現外部形象和內部管理雙管齊下。以忻州供電公司為例，在實際應用的過程中，打造出“用電營業一站化”的服務模式，為用戶提供便捷的用電服務業務，讓廣大用戶真正體驗到安全放心的業務，感受到企業的服務理念，以此讓企業的經濟效益得到根本上的提升。

（二）建立健全用電營銷管理體制

通過建立健全用電營銷管理體制，完善供電企業用電營銷的內部管理，提高內部管理水平，可以保證管理工作順利開展。而在建立管理體制的過程中，需要綜合考慮企業的實際發展情況、社會發展要求，以此保證制度符合有關標準，讓企業可以朝著合理的方向發展。在一定程度上，企業還要根據實際發展情況，對管理體制進行相應的調整和改變，以此保證供電企業得到健康的發展。在激烈的市場競爭中，只有如此才能夠更好地進行用電營銷管理，因此管理體制要以用戶和市場為核心，在原有體制的基礎上，找出其中存在的問題，有針對性的進行完善，從而更好地為用戶服務。

（三）建立完善企業用電營銷策略

供電企業過往爭取客戶的方式較為單一、效果較差，新時期，要對用電營銷策略進行全面的優化，以此拓展市場，提高企業的經濟效益。比如：供電企業可以設置形成浮動電價，滿足不同用戶的不同用電需要，通過這種方式，可以有效擴大企業市場，最大程度爭取客戶，提高用戶數量，讓企業經濟效益得到全面的發展。不僅如此，以忻州供電公司為例，根據用電情況，制定了高峰期和非高峰期兩種不同的電價，以此有效節約電量，滿足不同用戶的用電需要。另一方面，還要加強用電宣傳，鼓勵用戶使用電能，讓更多用戶了解電能在保護生態環境、降低環境污染方面的作用。

（四）加強用電營銷管理稽查力度

電力設施是供電企業發展運行的關鍵，因此電力設施的保護極為重要，在用電營銷管理中也占據著至關重要的作用，但是電力設施保護存在現實困難，尤其是在農村地區，電力設施保護經常會出現無法落實的情況。基于此，供電企業的應該加強用電營銷管理稽查力度，全面落實管理工作。以忻州供電公司為例，該公司采用舉辦獎勵制度，發動群眾力量，針對電力設備損壞、盜竊的情況進行監督，為舉報群眾給予一定的獎金，而對于違法犯罪人員則進行原理的處罰，構建形成完善的電力設施保護體系，保證電力設備安全，從而使得供電企業的用電營銷管理工作可以更好地開展。

（五）提高用電營銷人員綜合素質

除了上述幾個方面之外，提高用電營銷人員的綜合素質也是一種用電營銷管理策略，如：績效考核法、培訓考核法等，借助企業內部管理方式，讓員工的職業素質和專業技能都得到根本上的提高。首先要加強員工的培訓教育，不僅是專業知識的培訓，有關法律教育也十分很重要，通過法律教育讓員工認識到自身的責任意識，從而主動的提高、改善自身的專業知識素養。以忻州供電公司為例，該公司和兄弟企業合作，積極開展互動學習，帶動兩個企業共同成長。除此之外，還定期進行法律知識講座，組織員工學習有關法律法規，讓其了解職業理論和管理方式，從而實現國家供電企業的可持續發展。績效考核工作也十分重要，根據員工崗位工作內容，結合員工工作情況、工作態度、工作效率等方面進行考核評價，提高或降低員工工資，調動員工工作積極性，形成良性競爭，讓員工的職業素養得到提高。

三、總結

綜上所述，供電企業是國家電力發展的核心關鍵，也是推動國家經濟發展的支柱產業，但從目前發展狀態上看，供電企業的發展情況不容樂觀，需要對供電企業的用電營銷管理進行完善。通過本文分析，必須要管理理念入手，進行全方位的改革優化，有針對性地采取措施，切實提高用電營銷管理水平，以維護企業發展。

參考文獻：

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