大數據時代下公共圖書館的服務創新策略

藍萍莉

摘 要：在互聯網技術發展的推動下，數據信息的總量增長極為迅猛且復雜，給各個行業與領域帶來了巨大的沖擊，公共圖書館就是其一，以往公共圖書館的傳統服務已經無法跟上時代的腳步，不能滿足社會的要求與需求，因此必須要進行創新與變革。筆者在參閱了大量的文獻資料后，與工作經驗相結合，對當前公共圖書館的服務創新進行討論，并提出了一些策略，以供參考。

關鍵詞：大數據時代;公共圖書館;服務;創新;策略

前言

大數據時代的到來給信息環境帶來了巨大的影響與改變，很多行業與領域受到了沖擊，其以往的經營、管理與服務模式已經不再適用，需要進行變革與創新，公共圖書館就是其一。公共圖書館是一個特殊的信息資源載體，是人們獲取知識與信息的主要途徑，其不僅包含龐大的信息量，同時所涉及的領域也非常廣泛。在大數據時代下，公共圖書館的功能與形態發生了很大的改變，其以往的服務模式已經不再適用，自身的發展乃至存在收到了極大的挑戰，其要想生存并得以發展，就必須要跟上時代的腳步，做到與時俱進，充分利用信息技術對自身的服務方式進行創新。

一、大數據時代下公共圖書館進行服務創新遇到的問題

大數據時代帶來的沖擊巨大，很多公共圖書館已經看到了大數據時代給公共圖書館帶來的影響，認識到自身必須要進行改革，對以往的服務進行創新，部分公共圖書館已經開始嘗試創新，一部分公共圖書館獲得了成功，但更多的公共圖書館卻失敗，對其失敗的原因進行分析，筆者發現大多數圖書館均存在這些問題，因此公共圖書館要想對自身的服務進行創新就必然會遇到這些問題，筆者在此進行介紹，以期可以為同行業之間的服務創新提供幫助，主要有以下幾個方面：一是資源無法充分整合，公共圖書館服務創新最主要的內容就是對不同獲取途徑、不同地域的資源進行整合，這也是大多數公共圖書館面臨的難題。二是缺少完善的管理機制，大數據時代使得公共圖書館必須要增加數字圖書館內容，而管理機制中缺乏相關的制度，導致工作不規范[1]。三是缺少專業的人才，公共圖書館工作人員缺少服務方式轉變后的能力。四是基礎設施不完善，當前公共圖書館的基礎設施多是為紙質書籍服務的，而數字圖書館方面的設備與設施較為匱乏。

二、大數據時代下公共圖書館的服務創新策略

大數據時代下，信息泛濫成為了常態，給公共圖書館帶來了巨大的影響，公共圖書館必須要對現有的服務模式進行創新以適應時代的發展和變化，筆者以實際情況和工作經驗為基礎，查詢了大量的資料文獻，提出了一些創新的策略，主要有以下幾個方面：

（一）改變傳統理念

公共圖書館要想在大數據時代下得以生存與發展，管理人員就必須要摒棄傳統理念中不適用的內容，改變自身的理念，為用戶提供更加優質且完善的服務。筆者認為需要做到以下兩個方面：一方面是要樹立起更加開放的服務理念，以往公共圖書館的服務理念過于封閉，用戶的閱讀時間、地點受到了很大的限制，因此公共圖書館必須要充分利用信息技術與社交媒體，對自身的信息資源進行充分的整合與共享，使之更加開放并可以面對更多的群體[2]。另一方面是要樹立起精準的服務理念，隨著時代的發展，用戶對知識的需求也發生了變化，更加復雜且差異更大，傳統的圖書館無法滿足用戶的這種需求，導致大量的用戶流失，開始通過其他途徑獲取知識與信息[3]。因此公共圖書館必須要對自身進行重新定位，了解到當今時代，公共圖書館必須要適應用戶，如此方可吸引更多的用戶。

（二）創新服務類型

大數據時代的到來與信息環境的變化使得社會環境也發生了改變，當前人們的工作壓力、學習壓力巨大，生活節奏加快，傳統的紙質書籍已經無法滿足人們閱讀的需求，人們更加傾向于使用速度更快且更加便捷的電子資料。為了滿足人們的需求，公共圖書館就必須要對大數據時代的背景有所了解，同時對用戶進行調查和了解，掌握用戶的喜好、習慣等，據此調整服務的類型。進一步完善資料的查詢模塊，并建立起符合用戶個性差異的服務通道，滿足不同用戶群體的不同需求，充分利用大數據技術，整合用戶瀏覽過程中產生的歷史數據，據此為客戶推送與其瀏覽類型符合的書籍，為用戶提供更急具有特色且符合需求的服務。

（三）加強人才的建設與培養

以往公共圖書館工作人員所具有的專業知識、專業技能與服務更加依賴于紙質書籍形式的圖書館，而隨著時代的變化，公共圖書館必然會向數字化圖書館進行轉變，這必然會使以往的工作內容、工作量與工作強度發生變化，很多工作人員的綜合素質與能力存在不足，因此加強人才的建設與培養十分必要。公共圖書館的管理人員必須要定期組織工作人員進行相關的培訓，培養工作人員的工作能力，并使其掌握需要的大數據技術，進而更好的適應大數據時代帶來的變化與影響[4]。另一方面，公共圖書館可以通過提高待遇與薪酬來吸引更加優秀的計算機人才，在應聘時進行考核，確保其專業能力達標后方可簽署勞務合同。

（四）加大總分館制的落實力度

以總分館制為核心，建立起以市級公共圖書館為核心，包含省級、市級、縣級與社區的數據平臺模式，如此可以將公共圖書館的服務范圍進一步擴大，可以為更多的群體進行服務。通過總分館制模式，可以使閱讀途徑更加通暢，在任何一個體系的圖書館辦理借閱證件，在其他圖書館均可享受到服務，如借閱、歸還等，公共圖書館的服務能力得以提高，且人力、系統維護等方面的成本也得以降低。為使總分館制可以充分落實并完善，筆者認為可以從以下幾個方面做起：一是將業務系統進行整合，建立四級（社區、縣級、市級與省級）聯動模式，社區的公共圖書館的地位為基層館，其上一層為縣級分館，即縣級公共圖書館，縣級分管的上一層為分中心館，即市級公共圖書館，而省級公共圖書館則為數據平臺的中心，各館之間進行數據的共享、交換與分析;二是統一管理，集中財力、物力與人力對省級公共圖書館的數據平臺進行管理與維護，其他圖書館以互借與聯合采編的形式進行數據平臺的管理與維護，充分利用省級公共圖書館的財力與物力，減少了整個區域公共圖書館的服務器、數據安裝、軟件采購、專業計算機人才聘請、日常維護等方面的成本，可有效解決基層公共圖書館資金不足，無法聘請專業人才、無法購買數據與服務器等方面的問題。三是進行統一規劃，以往整個省內的公共圖書館均具有封閉性，各自為政，其館藏無法做到分享，導致了大部分公共圖書館的館藏數量雖多，但重復且單一，沒有任何特色，以省級公共圖書館為示范，對其進行合理的設計、規劃與布局，其他公共圖書館則以其為標準，學習省級公共圖書館的建設步驟、制度、規范等，并結合自身的實際情況進行調整與完善，建立起完善且統一的公共圖書館服務體系。

結束語

在大數據時代下，用戶群體對信息的需求增加，范圍更加廣泛，以往大眾獲取信息與知識的主要途徑--公共圖書館已經落后于時代，紙質書籍的形式使得用戶受到了時間與空間上的限制，導致用戶流失嚴重，部分公共圖書館甚至無人問津。在這種背景下，公共圖書館要想保證自身的生存并進一步發展，就必須要充分利用大數據技術，對現有的服務進行創新，滿足用戶與社會的需求。

參考文獻

[1] 彭松林.大數據與公共圖書館服務轉型[J].四川圖書館學報，2018（02）：1-5.

[2] 繆文.大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略分析[J].江蘇科技信息，2018，35（10）：25-27.

[3] 王光媛.大數據時代圖書館創新服務框架構建與策略研究[J].圖書館學刊，2017，39（11）：107-110.

[4] 李方園.大數據時代圖書館服務模式的變革及實現[J].通訊世界，2017（18）：291.