對當前電信市場營銷工作的探討

杜文娟

摘要：近幾年，隨著市場經濟的飛速發展，電信企業也得到提升，如今已經發展成為社會經濟中的重要組成部分，同時城市化進程的加快，人們對電信服務質量要求也變得越來越高，而如何為廣大用戶提供最佳服務是企業需要思考的問題，尤其是在當前激烈的行業競爭背景下，要想在競爭中占據一席之地必須做好市場營銷工作。所以本文就當前電信市場營銷工作展開以下探討，其目的是幫助企業能夠把握住市場方向，以此來獲得最大化的經濟收益。

關鍵詞：電信;市場營銷;探討

任何行業穩定發展都需要一個好的營銷方案，這是把握市場動向和提高消費者滿意程度的關鍵，尤其是在當前激烈的市場競爭體系下，電信企業要想擁有話語權必須做好市場營銷工作，營銷的最終目的主要是為了滿足用戶需要，讓他們能夠享受到最優質的通信服務，這樣一來不僅可以提高經濟效益，還可以提高自身在經濟體系中的市場份額。本文就當前電信市場營銷工作現狀進行深入分析，同時也提出了一些可行的具體對策，希望這些觀點能夠為相關從業人員提供借鑒和幫助，僅供參考。

一、電信市場營銷工作現狀

隨著電信行業的快速發展，存在于市場營銷中的問題也逐漸顯露出來，這些問題的存在嚴重阻礙著企業的可持續發展，同時也削弱了經濟效益和社會收益，具體問題我們從以下幾方面展開探討[1]。首先，長期以來，由于市場經濟體系的束縛電信企業的經營模式仍然保持原樣，依舊采用傳統時的直銷策略為用戶提供安裝服務，通俗一些來講就是采取“用戶申請-上門安裝”，這種方式雖然能夠起到擴大市場份額的目的，但是也存在著較大的弊端，會使企業造成不必要的資源浪費。其次，仍有企業為了裝機而大力開展各類降價促銷活動，這樣并不能夠滿足廣大用戶的實際需要，過于重視如何裝機而忽視技術、新功能的宣傳，就會降低產品的使用率以及造成不必要的資源浪費，同時也會影響電信用戶的體驗舒適度，為其帶來了較多不必要的附屬產品，從而影響整體營銷水平和成效。所以要想提高營銷水平必須打破傳統營銷策略，如此一來才能促進自身可持續發展下去。

二、當前電信市場營銷工作的探討

（一）轉變營銷戰略

時代的進步，電信企業的規模也在不斷擴大著，同時各種營銷問題也隨之而來，依然有很多企業過分重視市場發展戰略，而忽視長久穩定發展策略的構建，為了提升用戶數量采取了形式多樣的營銷戰略，但是用戶的數量上并沒有顯著的增長，基于這種情況無形之中就會阻礙企業穩定發展。所以要想在當前激烈的市場競爭下脫穎而出，必須轉變傳統的營銷戰略，將營銷重點放在穩固戰略和發展戰略上，進一步為廣大電信用戶提供最優質的服務[2]。比如，可以成立相應的售后服務中心，該中心的設立不僅是提高自身市場份額的關鍵，而且也是對廣大用戶高度負責任的表現，最重要的是能夠為用戶帶來諸多的便捷，提高電信服務質量和水平，這樣才能算得上實現“雙贏”的目標。此外，企業還應當積極開辟新的市場平臺，進而既能夠實現營銷戰略的轉變，又能夠實現促進自身蓬勃穩定發展的目標。

（二）轉變營銷方式

為了促進我國電信企業快速穩定發展，還應打破傳統直銷的方式，朝著多元化、多形式的營銷方式轉變，這是適應當前時代發展趨勢的有效途徑，因為傳統的直銷方式不僅會為用戶帶來無用的附屬品，還會削弱經濟效益。所以要想能滿足企業需求和適應發展狀態，必須轉變現有的營銷方式。第一要做好渠道分銷環節，不斷加強與廣大客戶之間的互動和交流，做到及時發現問題及時采取措施解決問題，同時也要積極更新和優化分銷方式，最重要的是要加強對經銷商產品知識的培訓，使其充分了解產品的所有使用信息，以便于更好的向各大用戶推廣和宣傳，充分發揮渠道分銷的最大化作用[3]。第二，做好促銷方面的環節，要結合當前市場經濟發展趨勢合理利用互聯網平臺所提供的資源優勢，加大在互聯網上面的營銷力度，因為這種營銷方式不僅簡單、成本低，而且已經成為當前社會發展的主流趨勢，從而實現電信企業直銷方式向多元化營銷方式所轉變。

（三）轉變營銷內容

從wifi網絡的角度來講，在實際容易推廣的過程中，需要做好以下幾個方面的工作，首先，需要做好熱點的部署工作，保證室外的熱點能夠充分利用以往的基站資源，其次在認證和計費方面，需要最大限度的保證統一，要能夠將其與移動現有的業務有機地結合到一起。

現在的電信市場中，移動和寬帶是最主要的產品，隨著移動互聯網技術的快速發展，移動流量也開始越來越多的影響我們的生活。從營銷渠道的角度來看，營銷渠道的選擇會對企業的經營情況產生十分重要的影響，對于移動寬帶的營銷渠道來說，實體渠道和直銷渠道的發展已經逐漸發展成熟，要想提升自身的市場競爭力，社會渠道和電子渠道的發展非常值得關注。此外，在選擇營銷渠道的時候，要充分考慮到客戶的情況，根據客戶的實際情況確定營銷方案的，例如：針對公共場所，在進行業務的=推廣的過程中就可以采用社會渠道，而對于中小型企業來說，使用直銷渠道進行業務推廣是最普遍的方式。

上述四種渠道中，電子渠道是最便利的方式，但是現在應用范圍還十分有限，需要進一步推廣。

（四）轉變營銷理念

社會經濟的增長，電信企業也得到迅速提升，如今已經成為我國市場經濟體系中的重要組成部分，而電信部門的宗旨就是服務于廣大人民群眾，為他們提供諸多便捷和優惠的體驗活動，其服務質量的高與低均會直接影響用戶滿意程度，也會影響自身未來的生存和發展，所以要想在當前激烈的市場競爭體系中站穩腳步，必須要打破傳統的營銷理念，將以往單純將經濟效益作為營銷首位的錯誤觀點改變，要時刻將營銷重點放在服務上面，為廣大電信用戶提供最好的服務，這不僅是企業長久生存和發展的重要基石，而且也是企業經營的根本宗旨，如此一來才能在市場經濟體系中占據較大的份額，并從中獲得最大化的經濟效益和社會收益。反之，營銷觀念不積極改變是難以在市場體系中站穩腳步的，更不要講提高經濟效益和長久發展了，可見轉變營銷觀念、為電信用戶和社會提供優質服務多么重要[4]。此外，營銷觀念的改變還應積極創新營銷理念，以此來挽留現有的老用戶以及增加新的用戶，從而在市場競爭中占據一席之地，實現不斷提高經濟效益的良好目標。

（五）轉變營銷思路

要想實現電信企業可持續發展下去，還應加大在營銷思路上面的轉變力度，傳統的企業營銷效果之所以不理想，一部分原因是營銷思路上存在局限性，總是“以自我為中心”而忽視與客戶之間的關系，這樣不僅不能夠為廣大電信用戶提供便捷，影響用戶對整體服務水平的滿意度，而且還會影響企業的經濟效益和未來發展進程[5]。所以要想改變現狀必須將“以自我為中心”向“顧客至上”轉變，內部所有的營銷方案均應圍繞顧客服務為主，這樣才能拉近與廣大用戶之間的距離，提高用戶對電信服務質量的滿意程度。同時這對推廣產品和提升產品知名度具有很大促進作用，可以說轉變營銷思路也是眾多大型企業穩定長久發展中必不可少的重要環節。此外，企業還應做好各項產品的一體化服務，如今已經步入“情感化”的信息時代，只有做好電信客戶的服務工作，才能贏得他們的信任進而情感，正所謂誰先做好用戶服務，誰就可以搶占先機，最終提高電信企業的經濟效益。

三、結語

綜上所述，我國電信企業在日常經營運作中存在很多問題，這些問題不僅影響著服務質量，而且也會削弱市場經濟體系中的份額，最重要的是會阻礙可持續發展戰略的有效落實。所以為了提高企業在市場經濟中的份額，必須要善于利用各類營銷方案把握住市場發展方向，還要當積極轉變營銷戰略、轉變營銷方式、轉變營銷內容、轉變營銷觀念、轉變營銷思路，這樣才能為廣大電信用戶提供最優質的服務，為他們帶來安心和便利，實現拓寬業務和提高經濟效益的目的，最終在經濟競爭中立足于不敗之地。

參考文獻：

[1]李蕾.精細化管理在電信市場營銷中的應用分析[J].現代營銷（信息版），2019 （09）：165.

[2]祝源.基于電信營銷工作過程的高職市場營銷課程考核與評價[J].通信與信息技術，2019 （02）：67-68+78.

[3]魏遠東.精細化管理在電信市場營銷中的應用[J].現代營銷（下旬刊），2018 （10）：167.

[4]葉錦權.新形勢下中國電信市場營銷策略研究[J].中國高新區，2018 （03）：222.

[5]葉錦權.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用[J].技術與市場，2018，25 （01）：179+181.