做好員工情緒管理的實踐與探索

鄧月紅

摘要：快節奏的生活，導致人的生活壓力也越來越大，而從企業管理的角度來講，如果員工長期在高壓的情緒狀態下工作，則非常容易出現心理問題，影響工作的效率和工作的質量。本文就分別從崗前、崗中、崗后三個角度來探討如何梳理員工的不良情緒。

關鍵詞：員工；情緒管理；實踐；探索

社會的飛速發展，人的生活壓力也在逐漸加大，生活中的壓力、工作中的壓力、家庭的壓力都會導致企業員工不良情緒的產生，和以往相比，現代企業員工的心理狀態也呈現出了多元化的特點。如果企業員工長期受不良情緒的控制，則可能會嚴重影響工作的質量，給企業帶來不可挽回的經濟損失，為了避免這種情況，我們嘗試從崗前、崗中、崗后三個角度出發，來探討排解員工不良情緒的方法。

一、監測員工崗前情緒狀態，建立不良情緒預警機制

（一）分析員工崗前不良情緒原因

管理過程中，企業管理者不僅要重視抓行政工作，還要重視抓員工的思想工作，要能夠透過員工的工作狀態來分析員工的思想狀態，加強對員工的思想教育力度，以此來提升企業員工的凝聚力[1]。要以企業的不同部門為單位，狠抓一線員工的思想教育。管理者要注意觀察員工的情緒狀態，發現員工存在亢奮、憂郁、失落、疲勞的情緒狀態時，一定要加強重視，從員工個人、家庭、社會等多個角度出發來分析員工出現情緒波動的原因。

（二）靈活選擇崗前情緒監測方法

由部門領導負責，安排專人負責觀察本部門員工的情緒狀態，采取站隊式入崗的方式，在員工正式進入崗位之前，由情緒觀察員負責觀察員工的情緒狀態，如果發現員工有出現情緒波動的苗頭，一定要及時采取措施，幫助員工進行情緒疏導。

站隊式入崗的情緒觀察方式包含的內容非常廣泛，不僅包括的員工的情緒，也包括員工的崗前防護工作是否做好，可以建立員工崗前狀態監測看板，及時報告員工的情緒狀態，針對思想上有波動的員工、精神狀態不佳的員工，一定要重點關注，安排專人對這部分員工進行情緒疏導，使他們能以更好的狀態投入到工作中。

（三）充分發揮領導的引領作用

部門領導是員工在日常的工作中接觸最多的人之一，同時，部門領導也最有條件在第一時間發現員工出現情緒波動的苗頭，進而及時地采取解決措施。因此，企業管理者一定要加強對部門領導的培訓，切實提升部門領導與員工溝通、對員工進行激勵等方面的能力，促進部門領導管理能力的提升。近幾年，我們多次組織部門領導培訓活動，邀請心理學專家為企業部門領導講解梳理員工不良情緒的方式，取得了非常好的成效。最近一段時間，員工因情緒不佳導致出現工作失誤的情況大大減少，同時，部門領導與員工之間的溝通也增多了，干群關系更加和諧了，領導的管理作用得到了充分的發揮。

（四）針對突發狀況建立應急管理機制

很多情況下，企業員工的不良情緒都是由于突發事件引起的，當部門領導面對一些自己無法解決的問題時，就應該及時求助上級領導或專業的心理輔導人員。例如：企業進行崗位調整，恰好趕上某位員工和家人發生了一些矛盾，這些事件使這位員工心力交瘁，完全無法適高強度的工作，部門領導了解了相關的情況之后，及時報告給了上級領導，上級領導了解情況后，確定這位員工確實不適合負責原來的工作，就為這位員工調換了崗位，有效地減輕了這位員工的工作壓力，給了員工充足的調節情緒的時間。在此過程中，相關領導還多次與這位員工談心，使員工能感受到企業大家庭的溫暖，進而以更好的狀態投入到工作中。

二、疏導在崗員工不良情緒，傳播正能量

（一）對員工進行正面教育

在對員工進行思想教育的過程中，要堅持集中性教育與階段性教育相結合的方式，使不同崗位上的員工能對自己的職責有充分的了解，提升本企業員工的責任感[2]。對員工進行正面教育，可以采取以下幾種方式：一是采取領導宣講的方式，每年的年初，企業的各級領導都要安排好時間，向各部門宣導本年度的工作任務和年度目標，認真聽取各部門針對企業工作規劃的意見，提升員工對企業發展方針的認可度。其次，領導的宣講內容要貼近企業的發展實際，在深入調研的基礎上，對企業的發展情況做出透徹的分析，進而制定工作計劃，使員工在工作中能有明確的目標，進而主動地承擔責任。

（二）多和員工交流

我們在企業辦公地點特別設置了議事廳和談心角，員工發現自己在工作中有不良情緒的時候，可以主動到議事廳、談心角尋求幫助，以排解不良情緒，以更好的狀態投入到工作中。此外，領導發現員工在工作中存在情緒問題的時候，也要積極地與員工溝通，改變傳統的上級對下級的交流方式，平等地和員工交流，如此，員工才能真正把領導當成是朋友，在遇到問題的時候，主動地與領導溝通。

（三）鼓勵員工參與企業管理

一些大企業中，由于員工較多，要想使每一位員工都直接參與企業管理是不現實的。實際的工作中，就可以建立干部聯絡員制度，從基層員工中選出聯絡員，負責向上級傳遞基層員工對于企業管理的意見和建議，同時，將上級領導的工作指示傳遞給基層員工。使基層員工能將企業當成是自己的第二個家，用心維護自己的家，員工在工作中的不良情緒自然而然地就減少了。

三、干群之間加強溝通，了解員工思想動態

（一）讓干部走進員工家庭

完善已有的干部家訪制度，建立完善的職工家庭檔案，定期走訪企業員工的家庭，針對存在情緒問題的員工進行重點走訪。每年的春節前夕，企業的領導干部都要走訪困難職工的家庭，讓員工能感受到領導對自己的關心[3]。在重要的節日前夕，工作節點的階段，干部也要主動地走進員工的家里，積極爭取員工家屬的支持，如此，員工在工作中，因家庭矛盾而導致的不良情緒就大大減少了。

（二）讓員工家屬走進企業

調查顯示，企業員工的不良情緒中，相當一部分是由于家庭矛盾引起的。要想有效地減少此類矛盾，可以定期組織企業開放日活動，讓員工的家屬走進企業，了解員工的工作環境，對員工工作的辛苦程度有更深入地體會，進而爭取員工家屬對企業員工工作的支持[4]。此外，通過讓員工家屬走進企業，還能使他們對自己家人工作的意義有更深入地體會，進而主動地支持家人的工作。減少企業員工因家人不理解自己的工作而出現的矛盾。

（三）關心員工工作生活

要想讓員工能以更好的狀態投入到工作中，除了要對員工進行積極的思想教育之外，還要創造條件讓員工放松身心，舒緩他們在工作中緊張的神經。企業可以定期組織員工健康體檢活動，組織員工外出療養，以此來緩解員工緊張的情緒。此外，還要加強對員工的心理關懷，可以邀請專家為企業員工講解心理健康知識，使員工能學會調節自己的心理。針對困難員工，企業管理者要多與他們溝通，了解他們生活中的困難，主動地幫助他們排憂解難，使他們能更專注地工作[5]。

（四）多關心貧困員工

相對于普通員工來說，經濟困難的員工往往要面對更大的生活壓力，他們一方面要處理家庭的瑣事，一方面要工作，賺錢養家，因此，這部分員工更容易出現不良情緒。部門領導在實際的工作中，一定要多關注他們的情緒變化，在他們需要幫助的時候，及時地為他們排憂解難，使他們能真正沒有負擔的工作。

四、結語

綜上所述，對于企業管理者來說，不僅要關注員工工作能力的提升，還要重點關注他們在工作、生活中的情緒變化，做好員工情緒疏導工作，才能有效地提升員工的工作質量。

參考文獻：

[1]葛俊.企業體制改革條件下員工情緒管理及激勵工作研究[J].中國商論，2017 （34）：178–179.

[2]盧永民，胡天戈，李尚帥，周偉.做好員工思想情緒管理的實踐與探索[J].石油人力資源，2017 （01）：104–106.

[3]魏宗利，葛劍.以人為本 做好員工思想動態與情緒安全管理[J].華北電業，2017 （02）：78–79.

[4]熊淑萍.情緒管理對企業經濟績效的實證研究——基于組織行為學新視角[J].老區建設，2015 （18）：22–27.

[5]何小丹.員工管理從心開始——從員工情緒管理需求看未來人力資源管理趨勢[J].經濟研究導刊，2011 （27）：126–127.