智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)創(chuàng)新探究

白靜 孫熠 王云

【摘 要】 文章對智慧圖書館及其影響作了概述，提出了智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)創(chuàng)新策略。要重視核心支撐建設(shè);加強(qiáng)區(qū)域合作;引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)型;優(yōu)化管理機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】 智慧圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

科技是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的恒動(dòng)力，塑造了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特征?；谖锫?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化等技術(shù)支持的“智慧地球”概念得到了普遍認(rèn)可和關(guān)注，其與圖書館基本建設(shè)的融合，實(shí)現(xiàn)了“智慧圖書館”這一新型發(fā)展模式。傳統(tǒng)資源與數(shù)字資源的結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)展了讀者服務(wù)范圍，并利用新媒體功能優(yōu)勢，促進(jìn)了知識共享，派生出了更多新服務(wù)、新體驗(yàn)，與讀者之間的互動(dòng)溝通顯著增強(qiáng)，實(shí)際收效明顯。時(shí)至今日，智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)創(chuàng)新勢在必行，明確了圖書館發(fā)展新方向，必須要引起高度重視。

一、智慧圖書館及其影響概述

《圣經(jīng)》上寫道，“敬畏耶和華是智慧的開端”，探究了智慧的本源。某種維度上講，智慧是人類適應(yīng)社會(huì)生存環(huán)境沉淀下來的知識經(jīng)驗(yàn)和方法規(guī)則等，為人類社會(huì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在現(xiàn)代人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，智慧是人類迅速、靈活、正確地辨識、理解和處理事物與關(guān)系的一種能力。信息化時(shí)代，智慧被附著上了更加深刻的含義，在數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、智能化技術(shù)的多重支撐體系下，生成了新的智慧圖書館概念，其精髓是知識服務(wù)向智慧服務(wù)的演變。相較于傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式，智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)信息的深度融合，并搭建了與讀者之間的互動(dòng)通道，服務(wù)更加便捷、精準(zhǔn)，有效提升了資源利用率。具體而言，基于計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等建構(gòu)的智能化運(yùn)作系統(tǒng)，智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容深度及廣度得到了更大程度的延伸，可在線了解圖書館布局信息，不再為無座而煩惱，同時(shí)還可為讀者查找、借閱等需求提供了更加精準(zhǔn)的導(dǎo)向，工作效率及質(zhì)量顯著提升。另外，相較于傳統(tǒng)圖書館點(diǎn)對點(diǎn)、一對多的單向度服務(wù)，智慧圖書館超越了時(shí)空界限，讀者可基于網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙、短信等多種方式與圖書館進(jìn)行實(shí)時(shí)信息互動(dòng)，可接受24小時(shí)線上咨詢、閱覽等服務(wù)。時(shí)至今日，智慧圖書館已然成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的主潮流，其諸多方面的優(yōu)勢功能表現(xiàn)，得到了廣大讀者的青睞。

二、智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

某種維度上講，智慧圖書館建設(shè)的最終目標(biāo)導(dǎo)向是實(shí)現(xiàn)最理想的知識共享與創(chuàng)新平臺，從而提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，為之創(chuàng)新帶來了前所未有的機(jī)遇。本文基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，針對性地提出了以下幾種智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)創(chuàng)新策略，以供借鑒。

1、重視核心支撐建設(shè)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)和人才是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的兩大核心動(dòng)力，共同支撐著智慧圖書館建設(shè)，為讀者服務(wù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。在當(dāng)下信息化、智能化的宏觀時(shí)代潮流下，智慧圖書館已然成為讀者服務(wù)創(chuàng)新的主格調(diào)，其在各個(gè)方面的優(yōu)勢表現(xiàn)，得到了廣大讀者的認(rèn)可和喜愛，其相關(guān)建設(shè)必須得到應(yīng)有重視。新時(shí)期，圖書館應(yīng)深度解析智慧圖書館的內(nèi)涵核心，堅(jiān)持以人為本理念，以讀者需求為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，積極導(dǎo)入先進(jìn)科技及裝備，結(jié)合自身實(shí)際情況，適度加強(qiáng)該方面的建設(shè)投入力度，以提升讀者滿意度，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，人才是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)的先決條件，其綜合素質(zhì)能力表現(xiàn)直接影響了讀者服務(wù)體驗(yàn)，因此，其專業(yè)化發(fā)展至關(guān)重要。對此，圖書館應(yīng)逐步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)教育，主動(dòng)導(dǎo)入智慧圖書館概念，明確對館員各方面能力素質(zhì)要求，邀請學(xué)術(shù)大家廣泛參與討論，及時(shí)更新館員思想理念，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，不斷豐富其學(xué)識涵養(yǎng)，規(guī)范軟硬件操作流程，找準(zhǔn)技術(shù)要點(diǎn)，使之充分理解和掌握，并培養(yǎng)館員的各方面業(yè)務(wù)素養(yǎng)，包括服務(wù)能力、創(chuàng)新能力等，如此打造一支高素質(zhì)的讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、加強(qiáng)區(qū)域合作

客觀維度上解析，相較于部分發(fā)達(dá)國家，我國智慧圖書館建設(shè)尚處于試水階段，尤其是新型圖書館的內(nèi)部管理與對外開放尚不成熟，加之其本身較大的資源投入，進(jìn)一步突出了區(qū)域合作的重要性和必要性。在具體的踐行過程中，為了最大限度地發(fā)揮區(qū)域聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，圖書館可加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)圖書館的共建共享，包括分享智慧建設(shè)中的有效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和共享圖書館資源。信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等應(yīng)用為智慧圖書館區(qū)域合作提供了有力支持，突破了傳統(tǒng)時(shí)空界限，形成了一個(gè)巨大的資源數(shù)據(jù)庫，在虛擬網(wǎng)絡(luò)通道中快速傳播，進(jìn)而方便讀者隨時(shí)隨地的享受服務(wù)，并獲得良好的體驗(yàn)。與此同時(shí)，為了促進(jìn)智慧圖書館暢快運(yùn)行，區(qū)域合作還需加強(qiáng)在投資渠道、平臺對接以及身份認(rèn)證等操作層次的融合建設(shè)，為讀者提供更加全面、個(gè)性化的服務(wù)。事實(shí)上，基于區(qū)域合作的智慧圖書館建設(shè)，最大限度地聚攏了資源，加之外部單位、企業(yè)的介入，使得圖書館管理越發(fā)完善，并通過不斷的汲取外部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和力量，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合運(yùn)維環(huán)境的優(yōu)化，為讀者服務(wù)創(chuàng)新提供了動(dòng)力和支持，其現(xiàn)實(shí)意義毋庸置疑。

3、引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)型

本質(zhì)上而言，圖書館的核心功能定位是服務(wù)讀者，其智慧化建設(shè)實(shí)現(xiàn)始終脫離不開讀者的參與和支持?；ヂ?lián)網(wǎng)視域下，人們的主觀能動(dòng)性得到了進(jìn)一步釋放，越發(fā)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，對其需求的精準(zhǔn)定位和理解至關(guān)重要。新時(shí)期，圖書館應(yīng)注重轉(zhuǎn)變思想理念，強(qiáng)化讀者中心意識，并重新優(yōu)化和再造工作流程，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)交流，使之更好地參與到智慧服務(wù)建設(shè)當(dāng)中。在此過程中，讀者培訓(xùn)和自我宣傳不失為一種有效的踐行路徑，對提升圖書館資源利用率有重要價(jià)值。信息化時(shí)代，智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)再造，較之傳統(tǒng)圖書館管理模式有著明顯區(qū)別，部分讀者對其配套功能不清，更談不上應(yīng)用，其隱含價(jià)值未有得到充分發(fā)揮。對此，圖書館可開展多樣化的讀者培訓(xùn)活動(dòng)，針對其年齡、學(xué)識、文化、需求等差異組織個(gè)性化培訓(xùn)，詳述圖書館基本功能的使用指南，講解各項(xiàng)規(guī)章制度、智慧設(shè)備體驗(yàn)以及云圖書館等情況，吸引讀者自我轉(zhuǎn)型，獲得線上線下一體化的良好服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)自我宣傳工作，充分展示智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展背景，善于利用新媒體的傳播優(yōu)勢功能，擴(kuò)大知名度和影響力，積極與讀者互動(dòng)，廣泛收集讀者反饋信息，為讀者服務(wù)創(chuàng)新提供方向指導(dǎo)。

4、優(yōu)化管理機(jī)制

資源整合和情境融合實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館用戶激勵(lì)效能，同時(shí)還促進(jìn)了讀者服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)容個(gè)性化，對提升其體驗(yàn)有重要價(jià)值。因此，智慧圖書館建設(shè)背景下，讀者服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)基于良好的服務(wù)情境建構(gòu)，以讀者個(gè)性化需求為導(dǎo)向，全方位解析知識服務(wù)的功能屬性及特征，進(jìn)一步創(chuàng)新平臺激勵(lì)機(jī)制，從館員和讀者兩個(gè)方面入手，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的服務(wù)效能。在具體的實(shí)踐過程中，應(yīng)推動(dòng)管理重心轉(zhuǎn)移，由資源管理向服務(wù)管理過度，著力發(fā)揮專業(yè)人才的職能價(jià)值，激發(fā)現(xiàn)有人力資源互動(dòng)，通過健全的激勵(lì)機(jī)制，使之大放異彩，成為讀者服務(wù)創(chuàng)新的核心推動(dòng)力。而在用戶激勵(lì)的建構(gòu)方面，則需依托互聯(lián)情境和資源情境實(shí)現(xiàn)。簡單而言，充分利用互聯(lián)情境的廣泛性、易用性，重點(diǎn)提升各類智能技術(shù)設(shè)備的使用性能，關(guān)注讀者類型及需求多樣性、多邊形，進(jìn)一步優(yōu)化資源采集和加工工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館資源的按需分配和定向推送，激勵(lì)用戶參與。值得客觀指出的是，智慧圖書館建設(shè)背景下，互聯(lián)情境與資源情境的性能整合，其核心要點(diǎn)在于強(qiáng)化圖書館自身服務(wù)屬性，并逐步延展到知識、技術(shù)等多個(gè)層面，有效釋放其激勵(lì)功能，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

總而言之，智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)創(chuàng)新十分重要和必要，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，在實(shí)踐中應(yīng)從多個(gè)維度進(jìn)行考量，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)配套支持，依托區(qū)域深度合作，聚攏優(yōu)質(zhì)資源和吸收有效經(jīng)驗(yàn)，注重引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)型，適度調(diào)整管理結(jié)構(gòu)框架，最終提升讀者參與體驗(yàn)。也希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此課題研究，結(jié)合實(shí)際情況，全方位解讀智慧圖書館建設(shè)對讀者服務(wù)創(chuàng)新的影響，在既有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對性地提出更多有效踐行策略，使之最大限度地發(fā)揮自身功能價(jià)值，提高讀者服務(wù)體驗(yàn)。

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