優質護理服務在急診輸液室的臨床應用效果評價

蔡晨

（江蘇省省級機關醫院 江蘇 南京 210046）

急診患者及家屬情緒常常較為急躁，并且急診輸液室護理工作量大，如果不能與患者及家屬進行有效的溝通，容易出現護患糾紛等不良事件[1]。當前，如何解決急診輸液室面臨的問題，避免不良事件的發生，提高醫院護理服務質量，成為人們越來越關注的問題[2]。本文選取我院急診輸液室患者90例（2017年4月—2018年5月），觀察優質護理服務在急診輸液室的臨床作用效果評價及護理價值體會。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院急診輸液室患者90例，隨機分為對照組（45例）與觀察組（45例），對照組男、女為24例、21例，年齡20～76（40.27±10.23）歲，高中及以上學歷31例，高中以下學歷14例，觀察組男、女為25例、20例，年齡21～75（41.19±10.09）歲，高中及以上學歷29例，高中以下學歷16例。一般資料對比，P＞0.05。

1.2 方法

對照組給予常規護理，護理人員向患者及家屬叮囑相關注意事項，安撫患者情緒，叮囑家屬多開導患者，給予情感支持等。

對照組給予優質護理，①按時訪視患者，關注其病情變化，通過通俗易懂的語言進行交流，了解患者心理變化，給予心理安慰，講解有關疾病的知識，使其樹立戰勝疾病的信心，正確面對疾病，以良好的心態對待診療。②不能隨意討論患者病情及病史，尊重患者隱私，平等對待患者[3]。讓患者家屬參與到護理過程中來，對患者進行自我保健教育，調動積極性，宣傳衛生保健知識，告訴患者相關藥品知識，進行耐心的講解。③合理安排護理人員，優化輸液流程，嚴格管理制度，護理人員加強與患者及家屬的交流，積極聽取，患者及家屬想法，減少不良事件發生，提高護理滿意度。護理人員提高自身操作水平，提高輸液操作準確性，爭取一次穿刺成功，避免給患者帶來不必要的痛苦，向患者講解靜脈輸液流程，使家屬了解看護知識，掌握拔針后穿刺點壓迫知識，使患者積極配合輸液操作，保證靜脈輸液順利進行。

1.3 觀察指標

不良事件發生率；護理滿意度：問卷調查，總分50分，有不滿意、滿意、非常滿意，分別為0～24、25～44、45～50。

1.4 統計學方法

數據統計工具：SPSS20.0，計量資料、計數資料分別用（±s）、n%表示，分別用t、χ2檢驗，P＜0.05，有統計學意義。

2.結果

2.1 不良事件發生率對比

觀察組不良事件發生率6.67%，對照組22.22%（P＜0.05），見表1。

表1 不良事件發生率對比[n（%）]

2.2 護理滿意度對比

觀察組護理滿意度95.56%，對照組80.00%（P＜0.05），見表2。

表2 護理滿意度對比[n（%）]

3.討論

急診科患者病情復雜且進展較快，患者及家屬常情緒較為激動，并且人們當前對醫療服務質量的要求越來越高[4]，因此，護理人員必須為患者提供更好的護理服務，注重與患者及家屬之間的交流與溝通，做到以患者為中心，為其主動提供護理服務，減少不良事件的發生，提高護理質量。

本文結果中，觀察組不良事件發生率6.67%，對照組22.22%，P＜0.05，觀察組護理滿意度95.56%，對照組80.00%，P＜0.05。優質護理是常規護理的延伸與改善，重視人性化、科學化，在護理服務水平及質量提高方面具有重要意義[5]。本文中給予急診輸液室患者優質護理，根據急診輸液室患者特點，掌握急診輸液患者心理變化規律，消除患者心理顧慮，幫助其建立戰勝疾病的信心。護理人員主動了解患者需求，講解有關疾病的知識，并且提高患者及家屬對靜脈輸液流程的認識，了解相關注意事項，配合護理人員較好的完成靜脈輸液。在整個護理過程中，要求以患者需求作為出發點，將患者作為護理中心，為其提供滿意的護理服務，提高護理工作科學合理性。護理人員通過為患者提供完善周到的護理服務，建立相互之間的理解與信任，提高了護理人員工作認可度及滿意度。

綜上，給予急診輸液室患者優質護理服務，能降低患者不良事件發生率，提高護理滿意度，效果較好，具有應用價值。