人性化管理理念在老年體檢護理中的運用效果觀察

張文婷

【摘? 要】目的：觀察分析人性化管理理念在老年體檢護理中的應用效果。方法：選取我院2018年3月至2019年3月進行體檢80例老年體檢者，按照不同的體檢護理模式分為對照組和研究組，對照組采用常規的護理進行護理，研究組在對照組的基礎上實施人性化管理模式進行護理，使用我院自制的護理滿意度調查表，比較兩組老年體檢者各項護理指標（護理態度、工作責任心和解決問題能力）和護理滿意度。結果：在本次研究中，比較對照組和研究組的各項護理指標，研究組的護理態度、工作責任心和解決問題能力均高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;研究組的非常滿意例數和一般滿意例數均多于對照組，研究組的不滿意例數少于對照組，研究組的總滿意率95%高于對照組總滿意率75%，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化管理理念應用在體檢護理中能有效地提高護理人員的護理態度、工作責任心和解決問題的能力，增強老年體檢者護理滿意度。

【關鍵詞】人性化管理;老年;體檢護理

【中圖分類號】R473.6????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0019-02

【Abstract】Objective：to observe and analyze the application effect of humanistic management concept in elderly physical examination nursing.Methods： from March 2018 to March 2019， examined 80 cases of elderly medical examination， according to the different medical care model is divided into control group and research group， control group with routine nursing care， the team in the control group on the basis of the implementation of humanized nursing management mode， using our homemade nursing satisfaction questionnaire， compare those two groups of elderly medical care indicators （care attitude， work sense of responsibility and problem solving skills） and nursing satisfaction.Results：in this study， the nursing indexes of the control group and the research group were compared. The nursing attitude， work responsibility and problem-solving ability of the research group were all higher than those of the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The number of very satisfied cases and general satisfied cases in the study group were more than that in the control group， and the number of dissatisfied cases in the study group was less than that in the control group. The total satisfaction rate of the study group was 95% higher than that of the control group， with a statistically significant difference （P<0.05）.Conclusion：the application of humanistic management concept in physical examination nursing can effectively improve nursing attitude， work responsibility and problem-solving ability of nursing staff， and enhance nursing satisfaction of elderly patients.

【Key words】humanized management; Old age; Medical care

隨著我國老齡化的不斷加重，人們對于預防各種疾病越來越重視，體檢成為預防各種疾病檢查的重要內容，人們進而對體檢中心的工作提出了更高的要求。當前，采用的常規護理模式不能滿足體檢的要求，而新型的人性化管理模式護理管理模式^[1]，在老年體檢中取得較好的效果。體檢中心應該在增強服務質量的同時，使護理人員及時改變護理理念，進而為體檢人員提供更好的服務質量。對老年體檢者進行護理時，應該針對老年體檢者的心理和身體狀態，提出相對應的護理方法，增強體檢人員的滿意度和體檢的準確性。本文將從人性化管理理念在老年體檢護理的應用效果進行分析，現有關情況如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2018年3月至2019年3月進行體檢80例老年體檢者分為對照組和研究組，每組各40例，本次研究經醫院倫理委員會批準及經體檢者知情同意。對照組男性23例，女性17例，年齡55～85歲，平均年齡（68.2±2.8）歲;研究組男性21例，女性19例，年齡50～85歲，平均年齡（64.8±2.4）歲，兩組患者的性別和平均年齡等一般情況具有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組采用常規的護理進行護理。研究組在對照組的基礎上實施人性化管理模式進行護理，具體的方法如下：（1）體檢前。護理人員提前告知老年體檢者在體檢前注意飲食，減少出現飲食影響體檢結果的情況。護理人員提前到體檢室，對體檢室進行定期的消毒和清理^[2]，在體檢室擺放一些綠色植物等，給患者營造一個干凈而又溫馨的體檢環境，進行增強老年體檢者對護理的滿意度;（2）體檢過程中。由于部分老年體檢者對醫院會產生一種恐懼的心理，護理人員應主動和老年體檢者進行交談，交談過程中注意面帶微笑和語氣溫和，針對老年體檢者提出的問題，護理人員進行講解時的用詞做到通俗易懂，不生搬硬套，對于聽力比較弱和反應遲鈍的患者要給予足夠的耐心進行講解。護理人員通過示范規范的體檢動作，減少他們對體檢的恐懼感。體檢注意事項可通過發放宣傳冊和面對面講解等方式講述體檢的注意事項和重要性，增強老年體檢者對體檢的認識。在體檢過程中做到尊重老年體檢者的隱私，對于他們的資料應進行遮擋;（3）體檢后。在老年體檢者完成所有的體檢流程后，依據老年體檢者不同的特點對生理心理狀況和體檢結果等進行健康教育，并將結果和有關知識進行面對面講解，指導老年體檢者正確的用藥、飲食和生活習慣等，并針對老年體檢者的檢查結果建立健康檔案。對于老年體檢者檢出疾病的患者，通知老年體檢者及時到院就醫和對患者的病情進行保密。

1.3評價標準

使用我院自制的護理滿意度調查問卷，對老年體檢者各項護理指標和護理滿意度進行調查，各項護理指標包括護理態度、工作責任心和解決問題能力進行評分，評分標準為0分～10分，以單項選擇題和問答題為主要形式，評分數值越高，則護理質量越好;護理滿意度分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個等級，80分～100分視為非常滿意，60分～79分視為一般滿意，60分以下視為不滿意，總滿意率=（非常滿意例數+一般滿意例數）/總例數×100%，滿意率越高，則護理滿意度越好。

1.4統計學分析

利用統計學軟件SPSS20.0對數據進行統計并加強分析，用（）表示計量資料，組間差異用t進行檢驗，用（%）表示計數資料，組間比較用X²檢驗，P<0.05具有統計學意義。

2 結果

2.1比較兩組患者的各項護理指標評分

在本次研究中，比較對照組和研究組的各項護理指標，研究組的護理態度（9.58±0.23）、工作責任心（9.1±0.41）和解決問題能力（9.72±0.11）均高于對照組護理態度（6.23±0.75）、工作責任心（6.55±1.24）和解決問題能力（7.24±0.76），差異具有統計學意義（P<0.05）。

2.2比較兩組患者的滿意度

在本次研究中，比較研究組和對照組的滿意度，研究組的非常滿意例數30例、一般滿意例數8例均多于對照組，研究組的不滿意例數2例少于對照組不滿意例數，研究組的總滿意率95%高于對照組總滿意率75%，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

隨著人們的保健意識和健康意識的不斷提高，醫學模式也逐漸發生變化，健康體檢成為人們生活中一個重要的內容^[3]。但在實際的體檢護理中還存在著弊端，有關弊端如下：（1）體檢中產生的問題。在體檢過程中，由于體檢的時間多集中在早上8點至9點，出現體檢人流過于集中出現擁擠和吵鬧等狀況，導致體檢的秩序混亂和護理人員產生負面情緒。現采用的體檢報名方式主要以醫院掛號和網上預約為主，但是均要填大量的資料，體檢者才能報名成功，致使大量的體檢者因預約的過程過于繁瑣，從而放棄體檢，導致出現體檢者的各種疾病不能及時檢出并治療。在預約的環節中，可通過醫院的平臺推送當天的體檢人數，體檢者可依據公布的人數電話預約體檢，工作人員將體檢者的信息錄入^[4]，減少體檢者浪費填資料和等待報名的時間。通過分流體檢等維持體檢的秩序，進而確保體檢有條不紊的進行，改變體檢者對醫院的擁擠體檢的印象。（2）護理人員的管理問題。在體檢過程中，醫護人員的專業知識掌握程度不夠熟練和缺少變通的能力，導致護理人員在老年體檢者中出現的問題不能及時應對，進行影響了體檢的效率。可通過讓護理人員參加科內交流等培訓形式，把培訓和護理人員的薪資和職稱相掛鉤，促進護理人員進行自我進行加強學習，提高自己的職業素養和專業知識，從而更好地為體檢人員服務;（3）護理態度。護理人員往往會因為體檢人群太過于吵鬧產生負面情緒，忽略了以患者為中心的服務態度，在一些體檢者反復提出的問題中，出現破口大罵的現象，致使體檢者的滿意度減低，甚者引發護患糾紛。護理人員應該調整自己的情緒，時刻記住一切以患者為中心的服務態度，從而提高體檢中心的服務質量。

在本次研究中，比較對照組和研究組的各項護理指標，研究組的護理態度、工作責任心和解決問題能力均高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;研究組的非常滿意例數和一般滿意例數均多于對照組，研究組的不滿意例數少于對照組，研究組的總滿意率95%高于對照組總滿意率75%，差異具有統計學意義（P<0.05）

綜上所述，人性化管理理念應用在體檢護理中能有效地提高護理人員的護理態度、工作責任心和解決問題的能力，增強老年體檢者護理滿意度。

參考文獻

[1]????? 李娜. 健康體檢護理管理及其護士應具備的職業素質[J]. 中國衛生產業， 2018， v.15;No.346（11）：91-92.

[2]????? 劉莎， 吳琳娜. PBL用于健康體檢中人性化護理培訓的研究[J]. 現代預防醫學， 2018， v.45（09）：195-198.

[3]????? 謝慧蓉， 吳遠聰， 劉秀梅， et al. 五常法管理模式聯合人性化護理措施應用于高血壓性腦出血的效果分析[J]. 中華全科醫學， 2018， v.16（06）：165-168.

[4]????? 張加碧. 人性化管理模式在護理管理中的運用[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2016， 16（80）：188-189.