上海迪士尼樂園網絡口碑探究

朱容佳　錢慧琳

摘 要：在“互聯網+”的時代，網絡評價受到消費者的青睞和認可，旅游行業表現的更加突出。旅游網絡評價不僅可以幫助旅游消費者做出旅游方面的決定，而且對旅游類企業在營銷方面有著不可或缺的作用。本文通過爬取上海迪斯尼游樂園的網絡評價文本，在此基礎上，使用Rost文本分析軟件進行分析，得到上海迪士尼樂園的高頻詞詞匯特征以及游客對上海迪士尼樂園的情感評價，提出上海迪士尼樂園的改進措施。

關鍵詞：上海迪士尼樂園 網絡口碑

1 ?引言

上海迪士尼主題公園于2016年6月16日在上海開業。開業前夕，學者對于上海迪士尼將會帶來的影響，做了深刻的探討和研究。多數學者認為其開業會對上海周邊的產業產生影響，主要集中在這些行業如：景點、餐飲、交通、酒店等配套產業。然而目前對上海迪士尼樂園網絡口碑的研究較少。因此，本文充分利用馬蜂窩旅游網站的網絡文本，采用內容分析法，探究游客對上海迪士尼樂園的感知和評價。

2 ?研究設計

2.1研究地概況。上海迪士尼位于上海浦東新區川沙新鎮，擁有七大主題園區——主要圍繞迪斯尼經典動畫來打造，并且還有全球多個首次發出的項目。

2.2數據來源?！盎ヂ摼W加旅游”的時代，使得大多數的旅游消費群體在出行前會瀏覽他人的記行攻略，及其在一些社交軟件上和旅游類網站上留下的相片和點評，所以，在互聯網的公開數據上可以獲得游客的“數字足跡”。本篇文章通過在馬蜂窩網站采集數據，截至2018年5月15日，共采集關于上海迪斯尼的點評1063條。

2.3研究方法。本文主要采用文獻研究方法和內容分析方法進行研究。（一）文獻研究法。通過閱讀文獻，對學者關于上海迪士尼樂園的研究方向和內容有整體的認知。明確了旅游網絡口碑的研究范疇及概念;分析并表現旅游網絡口碑研究的現狀和方向，來作為本研究架構的基礎。（二）內容分析法。本研究旨在對關于上海迪士尼樂園的網絡評價文本進行分析，通過出現次數多的詞匯分析和情感傾向分析，了解到游客在上海迪士尼樂園提到的次數較多的游樂項目以及一些游客在上海迪士尼樂園的感知。

3 ?研究綜述

3.1主題公園相關概念。主題公園是集休閑娛樂和旅游景點為一體的新型休閑娛樂產品。保繼剛認為：主題公園是具有特定的主題，由人創造而成的舞臺化的休閑娛樂活動空間，是一種休閑娛樂產業[1]。我國主題公園主要受國外主題公園（尤其是美國迪斯尼樂園）建設及運作的影響，以及20世紀80年代初國內相繼建成的影視拍攝基地的影響和啟發[2]。

3.2旅游網絡口碑相關研究。在“互聯網+”的時代，網絡已經成為社會生活和商業活動的主陣地。早在2007年于曉娟就用定性研究的方法概括了旅游者留言的網絡社區具有的三大功能：一是旅游信息資源積累巧查詢功能;二是旅游咨詢功能;三是旅游組織功能[3]。這是國內學者最早開始的網絡口碑對旅游者旅游決策行為的影響的研究。熊偉等人（2012）從到到網及其母網捜集了1000多條顧客評論，運用內容分析法對中外國際高星級連鎖酒店的服務質量進行了評價比對，發現國外酒店服務質量的總體評價略高于國內水平，但滿意度卻遠低于國內評價，但國外游客更愿意在給出客觀網絡評價之后將酒店推薦給他人，且這些推薦的網絡回復質量和實際利用效果大大優于國內水平[4]。

4 ?上海迪士尼樂園網絡文本分析

4.1上海迪士尼樂園網絡文本詞頻分析。通過對樣本的高頻特征詞分析，初步了解游客對上海迪斯尼樂園的印象和評價，具體內容如下。

游客對上海迪斯尼樂園的主要印象和評價有：值得一去、很棒、快樂、童話世界、值得、逼真、熱情、強烈、精彩、感動、豐富、回憶。按照高頻特征詞詞頻由高到低，在游客的評價文本中提到的游玩項目依次分別為：加勒比海盜、飛越地平線、創極速光輪、雷鳴山漂流、明日世界、七個小矮人礦山車、小飛俠、冰雪奇緣、巴斯光年、旋轉木馬、七個小矮人、愛麗絲夢游仙境、風暴來臨。在其中可以看到快速通行證、快速通道、單人通道這些高頻詞匯，說明上海迪士尼樂園在分流這方面有做舉措。小孩子、小朋友這兩個靠前的高頻詞，說明在上海迪士尼樂園游玩的游客中，有很多是以親子游的方式。

4.2上海迪士尼樂園網絡文本情感分析。根據網絡文本評價，使用文本處理軟件對整合后的文本進行情感分析，得到游客對上海迪士尼樂園的情感內容。

由表2可知，游客對上海迪士尼樂園的網絡評價分別為積極情緒50.00%、中性情緒12.50%、消極情緒37.50%，整體上來講，游客對上海迪士尼樂園持一種積極態度，在上海迪士尼樂園游玩的體驗是不錯的;同時我們可以看到游客對上海迪士尼樂園存在37.50%的消極情緒，說明上海迪士尼樂園有需要改進的地方，比如樂園內存在的垃圾，游客在上海迪士尼樂園的體驗感有較大上升空間。

5 ?結論與建議

本文通過研究得到游客對上海迪士尼樂園開業這兩年的感知。研究得出的排在前十位的高頻詞語分別是：迪斯尼、快速通行證、小時、分鐘、樂園、表演、玩的、加勒比海盜、飛躍地平線。提到的較多的游玩項目分別為：加勒比海盜、飛越地平線、創極速光輪、雷鳴山漂流、明日世界、七個小矮人礦山車、小飛俠、冰雪奇緣、巴斯光年、旋轉木馬、七個小矮人、愛麗絲夢游仙境、風暴來臨。游客對上海迪士尼樂園的網絡評價分別為積極情緒50.00%、中性情緒12.50%、消極情緒37.50%。

對于游客喜愛程度較高的一些游玩項目，要縮短設備檢查的周期，維護游客的權益，同時，可以采取一些分流措施，如可以對一些游玩較少的項目采取一些優惠政策，吸引游客游玩，以減少游客對同一個項目的排隊人數，使得游客有更多好的游玩體驗。對于節假日擁堵的現象，要適時采用節流措施，改善游客游玩環境，提升自身的服務態度。對于因突發狀況不得不關閉的游樂設施，要及時在網上發布信息。

政府要在基礎設施建設上大力支持，便利游客游玩出行。游客在游玩的時候，要遵守社會公德，遵守相關游樂園規定，為自己和他人營造良好的游玩氛圍。

參考文獻

[1] 保繼剛.主題公園發展的影響因素系統分析[J].地理學報，1997，52（3）：237-245.

[2] 李春生.我國主題公園的發展現狀與創新[J].地域研究與開發，2007（02）：71-74.

[3] 余曉娟.旅游者網絡社區的功能與市場意義研究[J].旅游學刊，2007，（6）：80-85.

[4] 熊偉，高陽，吳必虎.中外國際髙星級連鎖酒店服務質量對比研究-基于網絡評價的內容分析[J].經濟地理，2012，（2）：160-165.

作者簡介：朱容佳（1996—）， 女 漢族 河南省周口市 碩士研究生 中南林業科技大學旅游學院 研究方向：旅游管理

錢慧琳 （2001—）女 漢族 河南省周口市 大學本科 北京師范大學地理科學學部 ?研究方向：人文地理