精細化管理在電力營銷管理中的應用研究

呂金鴻

摘 要：當隨著我國經濟社會的不斷發展進步，我國國有企業中的電力企業也開始了長足的發展。但在行業競爭激勵的今天，電力企業如何保持自身優勢并使發展腳步跟上時代，就需要轉變管理理念、提升管理水平，實現在電力營銷管理中的精細化管理，從而促進我國電力事業的穩定發展。

關鍵詞：精細化管理；電力行業；營銷管理；大數據

一、電力營銷中精細化管理的相關概念與意義

（一）精細化管理的相關概念

精細化管理，即一種現代科學的管理理念。所謂精細化管理，其本質是將一個整體的目標細化為便于操作、可以控制、能夠落實的具體過程，這一過程能幫助企業管理者迅速、清晰的掌握企業運行的多個環節，及時發現運行環節中可能存在的多個問題并及時予以解決，最終確保企業的整體執行能力和效率得以提高。

電力營銷中的精細化管理則是在電力企業中對于其營銷現實狀況和國家的宏觀發展狀況進行更加細致全面的管理措施。這種精細化管理既要結合現代信息技術，又要采用科學的信息化管理手段，從而對電力營銷進行改革創新。

（二）電力營銷中精細化管理的意義

在電力企業的營銷中引入精細化管理，既能夠保證市場的廣泛開拓，還可以確保企業建立優勢。在市場經濟日益發展、企業競爭逐漸激烈的的今天，市場是維持一個企業得以持續發展的重要保證，直接影響到企業的生存與建設。通過引入精細化管理，可以確保電力企業在收繳電費等業務中做到準確、智能、信息公開化，極大地降低了收繳誤差，并提高了工作效率，有助于企業開拓更多的市場。另外，引入精細化管理還可以幫助企業在日常的業務工作中做到精益求精、獨具匠心，充分滿足新形勢下市場對企業的全新要求，保證企業能夠在市場中占據一席之地，提高企業競爭力，從而建立更多的市場優勢。

二、電力營銷管理中存在的主要問題

（一）缺乏營銷部門

由于缺乏一定的市場營銷理念，導致了一些電力企業不重視產品營銷，也缺乏營銷策略，而缺少專門的電力營銷部門，使企業內部各個職能部門的分工產生嚴重問題，無法責任到人、部門間缺乏互相制約等都會阻礙企業的發展，這最終使企業無法健康的生存下去。

（二）缺乏高質量的服務

一些電力企業的員工缺乏服務意識，導致他們無法最大程度的對顧客提供便利服務，這是由于一些企業領導將改革創新僅限制于更新設備器材等方面，而忽視了培養員工養成服務意識，這將會阻礙電力企業的進步，不利于企業的良性發展。

（三）電價制定缺乏合理性

由于缺乏深入的市場調研和對消費者需求的深刻理解，導致許多電力公司制定電價并沒有嚴格遵循市場規律，最終使一些地區的電價較高，另一些則電價較低。這會導致電價高的地區的住戶因過高的電價而無法滿足其用電需求，而電價低的地區則會出現用電洪峰、消耗運輸設備和浪費電力的情況發生。

（四）電力供應質量較低

商品的品質決定著企業是否能長久、健康的發展下去，作為一種商品并參與到競爭之中，電力供應的質量關系著電力企業的發展前景，只有為消費者提供高質量的商品和更優質的服務才能在激烈的市場競爭中占據優勢地位。

但目前我國大多數電力企業卻存在著電纜老舊、電力輸送效率低下，導致無法滿足用戶用電需求的問題，這是由于電力企業沒有對電網和供電設備進行及時的更新換代而造成的。此外，電力部門還由于缺乏合理的服務理念和市場營銷分析，且缺少反饋機制，導致其不能充分了解用戶的用電需求，從而不利于企業的健康發展。

三、精細化管理在電力營銷中的應用

（一）確保產品質量

一個企業所生產的產品的好壞決定了企業是否在激烈的市場競爭中有著核心競爭力。在企業中引入精細化管理后，領導者可以對企業的電力生產、運輸等過程進行全面清洗的數據監測，并可及時發現、分析和解決其中存在的問題，做到責任到人、及時解決，從根本上保證產品質量，提高企業競爭力，也有助于為企業樹立值得信賴的良好形象。

（二）建立嚴格的管理制度

電力在居民的日常生活中占據著重要的地位，電力營銷也在電力企業中占據重要地位。因此，要制定嚴格的管理制度來保障精細化管理在電力營銷中的應用。電力公司的負責人應當嚴格遵守國家現有的各項法律法規，并結合企業的現實情況、充分調查明確消費者需求，從而確保所制定的管理制度科學完善。此外，還應建立專門的監察部門企業進行監督，保證企業領導和員工都能夠嚴格的按照這項管理制度進行工作，從而確保企業更好更快的發展。

（三）消費對象精細化

精細化消費對象，即精確企業的市場定位。企業在獲得消費群體后根據不同消費者的需求來制定個性化服務，并通過互聯網技術與客戶保持長期穩定的聯系，從而獲得穩定的用戶群。消費對象的精確化不僅能夠促進企業開拓市場、招攬客戶，還能幫助企業制定短期發展目標和長期發展戰略，從而幫助企業明確自身的市場定位，根據實際銷售情況進行內部調整，提高企業的靈活性和競爭力。

四、精細化管理實例分析

以某省級電力企業為例，該企業為貫徹落實營銷機制改革，開始在企業管理與營銷管理中引入精細化運作。該企業采用精細化營銷方案的同時對市場需求進行了深入分析，并制定合理規劃。

在企業內部，該企業切實強調并落實安全生產的理念，隨處設立安全警示牌，提高員工的安全意識和責任意識；此外還重視人才隊伍建設，根據崗位要求進行集中培訓和警示教育，通過開展相關活動、提供教學視頻等方式確保每個員工且切實掌握業務技能和安全防護措施。

對外，企業整改并完善了原有的營銷流程，并建立了專門的客戶服務中心，以此來保證服務質量、滿足客戶需求；此外企業還注重近一步打開市場、發展全新業務，構建用戶資源網絡，提高服務效率，促進企業的業務流程精簡高效，構建出更為細化的營銷服務體系。

五、結語

精細化管理，即追求管理中的無限化的過程。隨著我國社會經濟的不斷發展進步，企業也不能完全依靠傳統的管理模式，而是應該有所創新，實施精細化管理。作為電力營銷發展中的一個重要環節，精細化管理在電力營銷的發展中占據著重要的地位，政府相關部門和企業負責人都應該加以重視，從而確保能夠促進電力企業的可持續發展。

參考文獻

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