基于模糊綜合評判法的高校圖書館使用效率研究
——以HK大學為例

(河南科技大學管理學院 河南 洛陽 471023)

一、引言

隨著我國高等教育事業的全面發展,高校圖書館建設也進入快車道。而如何充分利用圖書館的各項資源、提高圖書館利用效率成為了圖書館管理的核心問題之一。因此，圖書館效率研究也成為了一項圖書館學所研究的重大課題。

效率是指資源的有效配置，是業務活動中成本與收益或投入與產山的對比關系[1]。袁海、周嘵唯(2011)指出：我國高校圖書館整體效率不高，表現為效率利用水平低、區域差異大和效率下降，大力提升高校圖書館的效率水平成為發展文化事業的當務之急[2]。國內學者主要通過構建DEA(數據包絡分析)模型以及利用西方經濟學中的彈性理論，對圖書館的使用效率以及判斷某一圖書館使用效率的高低。如白首晏(2002)第一次將DEA方法應用于高校圖書館效率評價，為高校圖書館的管理提供理論依據[3]；范紅霞、劉澤隆(2008)根據我國圖書館資源不斷投入的情況下，利用數據包絡分析模型(DEA)測量了12所樣本高校圖書館的使用效率[4]。劉濤(2016)采用因子定權法對全國31個地區的圖書館進行效率分析，為各公共圖書館制定合適的發展策略提供了依據[5]。

因此，本文將通過對圖書館使用效率影響因素的探究，找到影響高校圖書館使用效率提高的關鍵因素。通過優先配置那些重要度較高的因素，以便更加有效提高圖書館使用效率。這將對高校圖書館管理者決策具有重要的參考價值。

二、基于層次分析法的評價指標體系

(一)評價指標體系的建立

在圖書館使用效率評價中，依據評價高校圖書館使用效率這一評價目標，采用德爾菲法和實地調研形式對HK大學圖書館學科的教授和圖書館的工作人員進行咨詢，從眾多因素中篩選出下列的11個主要因素(表2-1)，把影響圖書館使用效率的諸多因素歸納劃分為四個一級指標，分別為：學生方面、圖書資源方面、圖書館管理方面和圖書館硬件資源，形成一套全面的指標體系。

表2-1 圖書館使用效率的影響因素

(二)基于層次分析法的指標權重確定

層次分析法就是把復雜的問題分解成各個組成要素，又將這些因素按支配關系分組形成遞階層次結構，通過兩兩比較的方式確定層次中諸多因素的相對重要性[6]，采用定性與定量有機結合的方法使復雜的評價問題清晰化，以便于更好的解決相關問題。

根據表2-1，建立如下的層次結構模型，如圖2-1。

圖2-1 影響因素評價層次模型

2.構造評價要素兩兩比較的判斷矩陣

(1)判斷矩陣的標度定義

定義要素相比較對上層指標影響的重要度，如表2-2。

表2-2 判斷矩陣標度的定義

(2)判斷矩陣及重要度計算和一致性檢驗

根據表3-2設定的指標兩兩相比的標度值，圖書館學專家根據標度值判斷某一個指標相對于另一個指標的重要程度，構造出圖書館使用效率對指標的判斷矩陣。并對其所在層次的重要度進行計算并檢驗。

①分別計算判斷矩陣A層對B層，B層對C層中每所有元素的幾何平均值Wi;

米多回望身后那條路，仿佛看到了一家人歡聚的場景。但是下一秒，他想到作為覺醒者的征程，想到人類繁衍生息的希望。

②將 Wi歸一化處理并計算所求特征向量的近似值，即相對權重Wi0；

③計算判斷矩陣的最大特征根λmax。

④計算判斷矩陣的一致性指標C.I。

其中:n 為判斷矩陣的階數。

當C.I<0.1時，說明該數據滿意的一致性，通過一致性檢驗(見表3-3)。對應的計算公式如下：

(1)

(2)

(3)

同理可得，通過層次的概率迭代運算，準則層B對準則層C的總權重如下(見表3-4)，且檢驗系數C.I均小于0.1，數據具有可靠性。

表2-4 準則層B對準則層C的兩兩矩陣

三、基于模糊綜合評判法的決策分析

首先，基于表3-1的11個評價指標作為評價項目，對HK大學的老師及學生進行問卷調查，把各種評價要素劃分四個評價等級，分別是：好、較好、一般和較差。其次通過對HK大學圖書館學的六位教授進行咨詢，確立了圖書館使用效率高低的四個評價等級并賦值，進行等級量化，分別是高(100)、較高(85)、中等(70)、低(55)。

(一)基于評價指標的圖書館使用效率評價量表

通過在校園內給老師和同學隨機發放300份問卷，剔除無效問卷，實際回收有效調查問卷280份。對回收的問卷進行數據整理，得到指標評價量表，見圖3-1。

表3-1：圖書館使用效率指標評價量表

(二)隸屬度矩陣

隸屬度Ri=(ri1，ri2.....rim)是模糊綜合評判法中最基本和最重要的概念，是指多個評價主體對某個評價對象在評價指標的做出不同程度評定的可能性大小。隸屬度矩陣R=(R1，R2.....Rn)是由問卷評價量表中的評價結果占總人數的比重，見圖3-1。

圖3-1 評價指標的隸屬度矩陣

(三)圖書館使用效率評價結果

(4)

(5)

表3-2：圖書館使用效率綜合評價結果

根據上述所得的數據，得出如下分析結論：

1.由表3-2可以看出，綜合隸屬度Ws=( 0.245,0.349,0.293,0.113 )，計算后的綜合評定值S=80.89(最高值為100)，介于評價等級較高(85)和中等(70)之間，說明該圖書館使用效率水平總體處于中等偏上水平。

2.由表2-4可知，各個評價指標中，一級指標對圖書館使用效率評價重要度排序從大到小依次是“圖書館管理方面”、“學生方面”、“圖書館硬件設施方面”和“圖書資源管理方面”，分別占比：0.636、0.183、0.098、0.081?？梢钥闯?，HK大學的師生更加注重圖書館的服務體驗，其次是學生自身閱讀素養。

3.在所有細化的二級指標中，重要度排名前四的因素分別是“工作人員積極性”、“學生閱讀素養”、“圖書館使用培訓”和“圖書資源更新效率”。

四、政策建議

通過以上分析，HK大學圖書館資源使用效率處于中等偏上水平，具有較大提高效率的空間。針對圖書館資源使用效率的提高，提出以下建議：

1.高校圖書館的定位已發生本質性的轉變，從過去單純的藏書轉變成為學校的科研、信息檢索和咨詢服務為一體的功能性圖書館，在自身定位轉變的同時，也要求我們圖書館館員改變傳統服務觀念單薄的問題，努力提高自身的專業水平，定期對圖書館服務進行相應的職業培訓，提高員工的工作積極性，為學生提供良好的閱讀環境，以便于適應新時代對圖書館管理人員的要求；

2.培養讀者的信息意識和檢索技能，為學生開設正確使用圖書館相關課程，增設與文獻檢索及利用相關的課程，培養讀者圖書查詢和圖書檢索的習慣，提高自己的閱讀效率。其中不僅包括高校圖書館提供的內部自有的檢索系統，還有圖書館開放給學生檢索的一些國內、國際比較知名的檢索系統，如知網檢索、EI檢索等等，以便以學生較高效率利用圖書館資源；

3.及時更新館藏書目，引進一些借用或搜索頻率較高的書籍等等，針對不同因素影響，應采用多舉措同步進行、多制度保障實施。

因此，高校應有效配置圖書館的人力和物質資源，不斷提高圖書館內部的管理水平提高工作人員的工作積極性和業務素質，在控制規模的同時根據用戶的反饋以及影響因素，不斷提高資源配置效率，并最大限度地提高圖書館的利用效率。

五、總結

本文通過利用層次分析法(AHP)和模糊綜合評判法對HK大學圖書館使用效率進行評價分析，結果表明該校圖書館資源利用效率處于中等水平。其中提高圖書館工作人員的積極性對提高高校圖書館使用效率最為明顯，這為該高校圖書館管理建設以及資源優化、配置提供明確方向，同時也對國內其他高校圖書館資源配置有著一定的借鑒作用。但由于影響圖書館使用效率的因素較多，不同的影響因素在不同的參照水平下的顯著性不同。因此，對于圖書館數字化趨勢日益顯著的情況下，國內高校圖書館資源使用效率的研究需要更進一步的探索。