進城老人旅游社交服務系統研究

(浙江旅游職業學院 浙江 杭州 311231)

2019年《政府工作報告》中，李克強總理16次提及養老問題，并提出 “讓老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來”，并在“社區居家養老”方式上釋放出政策紅利。養老問題持續成為全社會關注的焦點。在老年人問題方面，有一個相對特殊的群體更值得關注，那就是進城老人。

一、國內外進城老人理論研究綜述

(一)國外研究綜述。國外學者對老人遷移研究的主題多樣，包括老年人遷移的原因；新遷入地的社會融合情況。在遷移原因方面，人口“推一拉”理論被普遍用于解釋老年人口的遷移與流動，由于流入地能提供更好的生活環境、娛樂設施、醫療保障等，由此形成了居住地與流入地強有力的“推”、“拉”因素。社會融合情況方面，Karin Amit﹒Howard Litwin研究認為語言的流暢與否是影響社會融合的主要因素。通過對國外老人遷移研究的歸納分析，國外遷移多為主動，目的在于提高生活質量，能給遷入地的服務、就業等領域帶來活力，從而引起兩個地區的經濟增長，這對整個社會的繁榮都是有利的。

(二)國內研究綜述。與國外老年人遷移是以追求更高生活質量的目的不同，我國老年人多是被動的加入遷移隊伍。總結相關文獻以及根據實際調查總結得知，大部分老人在新居住地存在以下四個方面的問題：第一、新家庭的適應問題。老人到新家后一般都承擔起了照顧孫輩和料理家務的大部分責任，子女工作繁忙，老人大部分時間一人在家倍感孤獨，同時，兩代人由于教育理念和生活方式的差異也存在一定的磨合，老人的不適感和壓力無處宣泄。第二、人際交往障礙。在送小孩上學后，老人的閑暇生活多以看電視和在社區附近活動為主，由于語言溝通、性格內向、城市關門閉戶人情冷漠等原因，老人們很難交到朋友。第三、休閑娛樂不適應。以往形成習慣的娛樂休閑方式由于環境變化或是缺少同伴等原因不能繼續，而城市老年人下棋、書法等較為文藝的休閑娛樂以前較少接觸，很難融入。第四、對身體衰老的焦慮。老年人多半有一些慢性病，到異地后，可能產生飲食的不習慣。不時出現的身體不適，讓老人對生理衰老產生無法控制的焦慮。

二、進城老年旅游社交服務系統建設的環境研究

隨著老年人對精神生活的追求，銀發旅游大軍已成為旅游市場消費的主體。根據全國老齡委調查顯示，我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數 20% 以上，2018年國內旅游人數55.39億人次，則老年人出游達到11.08億人次，數量非常可觀。

通過對互聯網社交產品的調查發現，只有小部分產品將老年人作為目標客戶對象，對這幾款產品的應用調查及體驗分析，發現應用性方面均在一定缺陷，見表1所示。

表1 老年網絡社交產品功能及缺陷分析

中老年生活包括老友圈、老年大學、老年娛樂、健康養生、老友原創、中老年活動等欄目，產品功能全面，但界面繁雜，易用性差。老小孩社區有六合院和服務兩個功能，六合院可留言求助，服務里介紹旅游、健康、重陽歌會，但軟件功能不穩定，經常出現閃退。快樂50+可組織線下的社團活動，但用戶量少，運營停滯。老柚直接和彩虹直播是針對中老年用戶的直播平臺，用戶通過直播可獲得關注和互動交友，但操作不太直接，界面難查找。

三、進城老年旅游社交服務系統模式研究

(一)進城老年旅游社交服務系統功能需求分析。進城老人由于身體條件、地域陌生、經濟等方面的原因，活動區域多傾向于選擇所在社區，并以所在社區為中心向外延伸。可見，能否順利融入社區生活在解決老人精神困境問題上起到不可忽視的重要作用。對于進城老人旅游社交服務系統來說，最基本的功能是滿足用戶在社區范圍內的社交需求，并在社交熟識的基礎上組團出游放松心情，為達到這個目的，系統需要達到三個基本要求：1.準確收集用戶需求。服務活動的開展基于大數據分析基礎上整理出老年人的共同需求，在共同需求的合集上設計并組織活動。2.實現每個用戶的個性化推薦功能。系統根據個體的興趣愛好，個性化的推送相關活動。3.界面操作簡單明了。創建適合老年人生理特征的應用界面，操作界面需直觀方便、簡單易用。

(二)進城老人旅游社交服務系統基本框架。結合文獻研究以及對杭州市進城老人的認知、行為與習慣的調查研究，提出了相應的旅游社交服務系統基本框架，見圖1所示。

圖1 進城老人旅游社交服務平臺

平臺主要包括本地生活、老年相會、社區之家三個活動模塊。老年相會的主要功能是在劃分區域收集老年人相關資料并對大數據分析歸類的基礎上，分析老年人參與社會活動的興趣點，然后按興趣點來創建老鄉組、興趣愛好組等，讓老年人能快速定位到周圍同鄉或志同道合的朋友。社區之家模塊分為社區老年活動，志愿者活動和社區老年風采展三個欄目。本地生活主要提供社區附近生活設施及商業信息，自助游攻略及旅行團等相關服務。老年人能通過平臺及時了解并參加小區內的相關群體活動，結識周圍鄰居，豐富空余時間；在與鄰居熟悉并信任的基本上，結伴參加旅游活動，逐步擺脫對子女的依賴，增加晚年的幸福感。

結語

進城老人能否良好的適應及融入到城市生活，能否在新城市幸福地度過晚年是個現實又迫切的問題。通過充分運用信息化工具，促進進城老人之間互動，豐富在新城市的社交生活和戶外生活，是迫切而有必要的。