質量螺旋在研究生培養質量管理中的運用

(西南石油大學經濟管理學院 四川 成都 610500)

朱蘭質量螺旋模型是美國著名質量管理專家朱蘭(J.M.Juran)提出的，用以表征產品質量形成的整個過程及規律性。全過程包括13個環節，即市場研究、產品計劃設計、制定產品規格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產、工序控制、檢驗、銷售、售后服務，這13個環節構成一個系統。朱蘭模型說明系統目標的實現取決于每個環節質量職能的落實和各環節之間的協調，任何一個環節的失誤都會導致產品質量的下降和成本的上升。運用朱蘭質量螺旋模型，有助于保證高校在研究生的培養質量，增強各職能部門在質量管理中的控制、指導、參與等質量職能作用。

一、高校研究生培養過程的質量管理

(一)朱蘭質量螺旋模型的特點

朱蘭質量螺旋模型包含13個環節，各個環節之間相互依存，相互聯系，相互促進。產品質量形成的過程是一個不斷上升，不斷提高的過程。為了滿足人們發展的需要，完成產品質量形成的全過程，就必須將上述各個環節的品質管理活動落實到各個部門以及有關的人員，對產品質量進行全過程的管理。質量管理是一個社會系統工程，不僅涉及企業內各部門及員工，還涉及企業外的供應商、零售商、批發商以及用戶等單位及個人。管理的關鍵是人，朱蘭螺旋曲線所揭示的各個環節的品質活動，都要依靠人去完成。人的因素在產品質量形成過程中起著十分重要的作用，品質管理應該提倡以人為主體的管理。此外，要使“循環”順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動，其中領導是關鍵，要依靠企業領導者做好計劃、組織、控制、協調等工作，形成強大的合力去推動質量循環不斷前進，不斷上升，不斷提高。

(二)研究生培養質量螺旋曲線

對于高校來講，各個學校相類似于一個巨大的研究生培養工廠，每年產出大批各類人才，如何保證產出的研究生質量，以及如何提高研究生質量是各個“工廠”需要不斷探索的難題，借助質量螺旋曲線，將質量螺旋中的關鍵點和研究生培養質量螺旋的關鍵點一一對應，形成一個不斷上升，且環環相扣的質量體系，產出高質量研究生。如圖1所示。

圖1 研究生培養質量螺旋曲線

1.市場研究——人才需求分析

對應產品的市場研究，研究生培養需要進行人才需求分析，這里的人才需求分析一方面指市場需求分析，依照社會環境需要，統籌考慮學校的辦學定位，國家、社會、用人單位的需求，分析研究生培養的大方向，結合“五個度”的培養要求，生產出具有“適應度”的高質量人才；另一方面是學生自身需求分析，學生在研究生教學期間的期望分析，在未來發展中，是想要繼續從事科學研究繼續深造讀博還是想要培訓專業技能，培養成為高素質的知識技能人才。根據兩個方面的分析，確定大的培養方向。

2.開發研究、設計——培養目標

根據市場研究的分析報告，開始著手產品的開發研究和設計，相當于高校在人才需求兩個方面進行分析后因材制宜制定研究生的培養目標。培養目標可根據人才需求的兩個方面，制定學術型培養目標和專業型培養目標，學術型旨在以培養學生科研能力為目的，提高學生思考、發現問題、解決問題等的研究能力，專業型注重學生的溝通、實踐、善于經驗總結和思考等的能力。兩種培養目標都旨在基于社會大環境下為社會市場輸出高質量人才。

3.制定產品規格——培養方案

產品設計完成以后，進行規范制定，也就是產品規格的確定，對于高校的研究生培養，這一步開始培養方案的確定。研究生根據各自的培養目標和導師要求形成屬于自己的培養方案，培養方案可以細化到每學年，形成一個方案表，包括學生的學習、課程、實踐、論文等的安排。

4.制定工藝——制定安排表

安排表比方案表更加具體，包括研一的課程安排設計，結合上一個階段的方案表，層層遞進安排課程學習，在研究生的第一年扎實基礎理論知識。研究生第二年，根據學生培養方案，有的學生進行校外導師和校內導師聯合培養到用人單位進行實踐學習，有的學生跟著導師進行科學研究，多進行學術交流。研究生第三學年，根據學到的東西進行論文編寫，更深層次理解專業知識。

5.采購——研究生的招生

產品零部件的采購類比于研究生的招生，產品質量的好壞極大部分取決于采購材料的質量，好的材料才能生產出優質的產品。結合采購的思想，在研究生招生環節，嚴格把控招生質量，擇優選擇，對擬選學生進行多方面考核，確保招生質量。

6.儀器儀表及設備裝置——教學服務及設施配套

有了優質的材料和先進的工藝技術，完善的儀器儀表及設備裝置必不可少。在“研究含生產”中，教學服務和配套設施是高質量研究生產出的輔助裝置，高校在硬件方面要保證教學設備的先進性和適用性，軟件方面，提高師資隊伍建設，引進高素質的老師，多開展學術交流，提供更加廣闊的學習平臺。

7.生產——教學、學習

產品的生產過程就是研究生教學以及研究生自主學習的過程。教學方面，采用靈活生動的授課方式提升學生學習興趣；加入各種有利于學生運用自身知識技能的競賽；派遣學生交流學習；塑造良好學習氛圍，優化學習環境，加強學生自主學習。

8.工序控制、檢查——教學管理

在產品生產過程中，每隔一段時間或者每到一個階段就要進行工序的糾偏控制和檢查，“研究生生產”也是一樣，建立審核監督小組每隔一段時間對教學進行檢查，做到事前、事中、事后嚴格控制，保證產出質量。

9.測試——審核評估

對即將出售的產品進行質量測試，不合格產品回爐再造。對不合格研究生延期畢業，保證畢業質量。

10.銷售、服務——就業、就業信息反饋

生產出的產品最終要匯集在市場中，培養出的人才最后也要回歸社會，根據學生就業情況，及時掌握反饋信息，根據發現的問題以及現有環境的變化調整下一次的人才培養，繼續進行兩方面的人才需求分析。

研究生培養質量管理根據質量螺旋的特點，做到環環相扣，各個環節之間相互依存，相互聯系，相互促進。同時根據外部環境變化，形成一個動態的質量管理螺旋上升過程，每一次螺旋上升都代表質量的提高。產品質量涉及多個部門的多個職能，協調和溝通必不可少，相應任務也要落到實處，成立監督小組也是保證產品質量的關鍵。質量螺旋曲線的螺旋上升，離不開人力的推動，在研究生培養中，一是以學生為本的培養理念，二是以教職工為基礎的教學推動力，三是以雇主為輔的方向指導。

二、高校研究生培養質量管理中各職能部門的質量職能作用

(一)院系行政主管部門的質量職能

院系主管部門主要由院系最高領導者組成，他們是人才質量的關鍵。朱蘭博士認為領導層可以解決80 %的質量問題，而基層職工只能解決20 %的質量題，因此院系高層管理者的質量職能有：(1)了解用人單位對人才專業和層次的要求，了解國家的經濟政策和國際環境，設置合理的專業及規模以適應多變的人才市場；(2)制定院系發展的長遠規劃,培養高素質的教師隊伍，建立相應的人才引進機制；(3)建立合理的獎懲制度。

(二)教務教學部門的質量職能

教務教學部門的質量管理活動是教學活動高效，有序進行的保證，教務教學部門的質量職能主要包括：(1)制定教學計劃，合理安排上課和選課，維持正常的教學秩序；(2)有計劃地開展教學質量檢查工作，做好教學質量控制；(3)制定考試計劃，做好考試分析，及時反映和處理教學中的不良現象。

(三)教學輔助部門質量職能

教學輔助部門主要包括圖書、醫院、食堂、宿舍、水電、環衛、保衛、設備維修等部門，它們的質量職能主要有：(1)圖書館應及時提供最新的與教學配套的資料，提供良好的閱讀環境及較便捷的借書和還書服務；(2)設備維修部門應為教學提供功能正常的教學設備；(3)環衛部門應為教學提供舒適干凈的學習和生活環境；(4)保衛部門應加強安全工作；(5)醫院和食堂應保證師生正常的醫療和飲食；(6)宿舍管理部門要保證學生的休息環境及宿舍財產的安全。

三、結論

質量螺旋曲線把全過程中各質量職能按照邏輯順序串聯起來，用以表征產品質量形成的整個過程及其規律性，反映了產品質量形成的客觀規律，作為質量管理的理論基礎，它很好的展示了質量管理的整個循環上升過程，借助質量螺旋曲線的質量形成規律，將其應用范圍擴展，不僅用于產品生產，還可以適用于“高質量人才的生產”，借助質量螺旋環環相扣的理論思想，把研究生培養質量管理的各個環節緊密連接，加上各職能部門的協調配合，形成不斷上升具有動態能力的質量保障管理體系，多角度把控研究生培養。