5W2H分析法應用于手術室管理中的臨床效果分析

朱妍 宿令令

[摘要] 目的 該文主要針對在手術時管理工作中采取5W2H分析法所取得的臨床效果進行分析研究。方法 該次研究對象為該院2018年1—10月期間于該院手術室中工作的55名醫護人員，其中2018年1—5月期間，未接受5W2H分析法進行管理的醫護人員為對照組，2018年6—10月期間，接受5W2H分析法管理的醫護人員為研究組，對兩組醫護人員的工作質量、負責患者的滿意度以及醫護人員對工作的滿意度進行分析研究。結果 研究數據顯示，研究組醫護人員的工作質量評分以及患者滿意度均明顯高于對照組，且研究組醫護人員對工作管理的滿意度也明顯高于對照組人員。兩組數據相對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在對手術室進行管理的過程中，采取5W2H分析法進行管理，可有效提高手術室管理工作質量，加強患者對護理工作的滿意度，并提高醫護人員對工作的積極度，對于醫院管理工作有著極大的意義。

[關鍵詞] 5W2H分析法;手術室管理;護理質量;護理滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）08（a）-0041-02

隨著近幾年醫療行業的飛速發展，對于醫院管理工作的重視度也在不斷的增加，醫院的管理工作質量如何，能直接影響患者生命安全，手術室管理質量對于手術室的治療效果以及患者滿意度等均有著極大的影響，而手術室的管理工作也逐漸成為醫院管理工作的重點[1]。而該文主要針對在手術時管理工作中采取5W2H分析法所取得的臨床效果進行分析研究，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該次研究對象為該院2018年1—10月期間，于該院手術室中工作的55名醫護人員。其中醫護人員的年齡在21～40歲，平均年齡（29.21±3.45）歲，其中醫生17名，護士25名，護師13名，其中最低學歷為大專，最高學歷為博士生。該次研究取得全部參與研究護理人員的同意，并簽署參與研究同意書。

1.2? 方法

對手術室醫護人員采取5W2H分析法進行管理：①WHAT：護理人員需要了解手術室管理是什么;手術室管理目的是什么;手術室管理具體工作應包括什么。等幾個問題進行工作，并逐漸尋找其答案，借此加深對其的了解和認知。

②HOW：護理人員如何開展手術室工作;怎樣才能提高手術室管理中工作效率;如具體何實施手術室管理工作;在實施手術室管理過程中有什么方法等。針對這些問題進行思考，加強對團隊合作分工的思考，應改變以往傳統的思維，手術室管理這一工作應是醫護人員全體共同完成的工作，每個人都有自己應承擔的責任[2]。

③WHY：為什么要進行手術室管理工作;什么理由;什么原因。在開展手術室管理工作過程中，應對每個問題都反問一下，加強工作的針對性，對工作中的問題進行提出，并尋求解決方法。

④WHEN：何時開始工作;工作何時完成;工作時機何時最適宜。手術室需要管理工作內容雜而多，手術室管理主要以執行規章制度要求為主，需要循序漸進的質量管理工作[3]。

⑤WHERE：何處;在哪里做;從哪里入手。手術室管理主要是對醫護工作環境和工作內容的管理。首先，對護理人員進行系統的管理理論知識培訓，通過邀請院外或院內專家進行授課，認真學習相關管理知識;其次，需分階段開展各項管理工作，根據評估效果，確定工作進度[4]。

⑥WHO：誰;由誰來承擔;誰來完成;誰負責。確定每個護理人員承擔的管理工作內容，在管理過程中擔任一定的角色;對一些比較棘手的問題，可開會討論，制定方案。護士長負責統籌人員安排、分工，使整個手術室管理工作有條不紊，避免一個人獨自應對的局面。

⑦HOW MUCH：多少;做到什么程度;管理質量水平如何。分階段進行管理，每完成一個階段后進行評價總結，評定管理效果，提出新的整個建議，在下輪管理工作中持續改進。

1.3? 觀察指標

對兩組參與研究的醫護人員的工作質量進行評分，評分項包括患者接待、物品準備、手術配合、消毒隔離、以及在位率進行評分，滿分50分;對兩組參與研究的醫護人員所負責的120例患者進行護理滿意度調查，并記錄評分;對參與研究的醫護人員對各項工作的滿意度進行調查，調查項目包括對崗位認知、績效分配、以及排班模式的滿意度。

1.4? 統計方法

使用SPSS 19.0統計學軟件對該次研究進行統計學數據處理。計數資料用百分比（%）表示，組間對比使用χ2檢驗;計量資料用（x±s）表示，組間對比使用t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組醫護人員的工作質量評分情況

研究組醫護人員的工作質量評分明顯要高于對照組醫護人員的各項工作質量評分，兩組數據相對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組患者滿意度情況

研究組患者滿意度，要明顯高于對照組患者的滿意度，兩組數據相對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組醫護人員對工作滿意度情況

研究組醫護人員對工作的滿意度明顯要高于對照組醫護人員的滿意度，兩組數據相對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

手術室屬于醫院組成中的重要部分之一，且因其具有的重要性以及開發性，因此導致手術室中的各項工作具有較大的難度，且工作任務繁重。隨著社會節奏的加快，以及醫療技術的不斷發展，使得手術室的工作不斷增加，也為管理工作帶來了極大的難度[5]。手術室管理工作的質量直接影響到手術室中各項工作的質量，患者的治療效果，以及患者的滿意度。

該次研究中采取的5W2H分析法，也可稱其為七何分析法，目前常見的應用范圍，主要在企業管理、以及技術活動中，其管理內容主要是通過對管理方法進行7個問題的審核后制定管理方法。該次研究中采取5W2H分析法對手術室進行管理，所取得的管理效果較好，對于提高管理質量的效果明顯。但在管理過程中，仍存在一定的問題須注意，在實際的管理工作中，仍舊需要年資較高或是工作能力較強的工作人員，帶領其他人員進行學習和管理，且初期實施過程中，可能會較多的耗費醫護人員的個人時間。

與研究數據以及臨床文獻綜合分析可知，對手術室進行管理的過程中，采取5W2H分析法進行管理，不僅可以有效地加強對手術室的工作管理質量，且可以有效的加強對患者的治療效果、并提高患者對護理工作的滿意度，并加強醫護人員對醫院的認可和歸屬感，提高工作積極性，對于醫院管理工作的影響意義較大。但目前臨床上對其的應用較少，仍處于研究的過程中。

[參考文獻]

[1]? 巨文莉.5W2H分析法應用于手術室管理中的臨床效果[J].臨床醫學研究與實踐，2018，3（2）：197-198.

[2]? 劉雪霞.ABC分析法管理模式在手術室患者中的應用價值[J].首都食品與醫藥，2018，25（4）：64.

[3]? 石珊，劉會長.ABC分析法在手術室患者中的應用[J].實用臨床醫藥雜志，2018，22（18）：125-126，132.

[4]? 劉婉云，溫曲英，陳麗陽，等.根本原因分析法在降低手術室護理不良事件中的應用[J].中國當代醫藥，2017，24（17）：154-156.

[5]? 潘瓊華，岑琴.降低手術室護理不良事件中根本原因分析法的具體運用[J].中國實用醫藥，2018，13（17）：186-187.