電力營銷的精細化管理策略思考

王效宇

中圖分類號：F274 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）8-160-01

摘 要 社會的不斷發展，科技水平的不斷提升，人們對于電力資源的需要逐漸增加，所以為了給人們提供優質的用電服務，要在提高電能生產力的同時增強營銷力度。基于此，本文主要闡述了電力營銷的精細化管理策略，通過分析當前電力營銷現狀，根據其存在的問題提出具體管理對策，以此促進電力企業更好的發展。

關鍵詞 電力營銷 精細化管理 電費

當前，我國大多數地區的電力營銷管理工作依舊利用傳統模式，遵照傳統理念進行管理，缺少市場競爭力，同時用戶的滿意度偏低。為了改變此種現狀，提高用戶的用電滿意度，電力部門應當實行精細化管理，從而提升自身的營銷服務水平。

一、電力營銷管理現狀

首先，用電市場開發困難。隨著太陽能、天然氣等可替代清潔能源的出現，供電市場競爭變得愈發激烈，市場開發難度較大。與此同時，我國的供電產品較為單一，致使營銷手段及產品設計較為落后，若是供電部門不對現有體制進行創新，那么市場需求也無法得到滿足。其次，電費收繳困難。在進行電費收繳過程中，部分用戶會因為多種原因無法及時繳納電費，增加了收繳人員的工作負擔。加之相關政策的不健全，使得一些區域的電費無法一次性繳清，電力企業經濟受損。再次，供電合同管理較差。由于管理合同的人員較多，并且管理過程較為復雜，使得一些供電合同會出現丟失情況，加之管理人員的流動性較大，監督管理機制不健全，增加了電力營銷管理困難[1]。最后，管理系統不健全。部分地區的供電企業使用的管理系統存在漏洞，供電企業面臨的潛在風險較多，比如：黑客攻擊、電費重復計費等，導致供電企業的管理質量嚴重下降。另外，不乏有企業內部人員為了自身利益，進入管理系統篡改數據。

二、電力營銷的精細化管理策略

（一）建立健全電力營銷體系

建立完善的電力營銷體系是一項長期性工程，比如：建立營銷數據庫需要收集較多電力營銷資料，同時需要對收集到的資料數據進行整理分析，然后依照當前營銷數據來推測出未來電力營銷趨勢，明確企業發展目標，以此提升營銷工作效率。另外，電力企業還要建立起營銷決策系統，提高營銷決策質量及效率，有利于促進電力企業更好的發展。同時決策效率的提升能夠增加客戶滿意度，有助于電力營銷進行現代化發展。

（二）實行大數據營銷管理

當前，信息技術應用范圍的擴大，使得人們步入了大數據時代，人們的工作生活等各個方面被大數據所充斥，因而電力部門可以依靠大數據進行電力營銷。并且大數據營銷的前提條件是加強互聯網的應用，所以電力部門需要通過互聯網絡與其他部門加強聯系，實現數據共享。比如：電力部門可以與公安局等部門加強溝通，通過對電力用戶的信用度進行分析來實現良好的電力營銷。對于信用度較高的用戶，若是其某次未按時上繳電費，則可寬限幾日；對于信用度較低的用戶，在電費收繳上，供電企業應當依照其實際信用度提前進行催繳，以此提升避免企業經濟受損。

（三）合理設計電費回收方案

在電力營銷管理方面，為了做到精細化管理，除了要注重電力質量與服務效率的提升外，還要確保電費可以按期結零，減少電力企業的費用回收風險。避免與用戶在電費收繳方面出現沖突問題，保護企業自身利益，要通過制定與有關制度進行精細化管理：

第一，預購電制度。電力企業在業務辦理及用電咨詢等工作中，可以對現有用戶有一定的了解，有些用戶信譽度較高、有些偏低，所以有關營銷管理人員應當在了解此些情況的基礎上，推行預購電制度，依照用戶的信譽購買一定的電量。第二，分次收費計劃。由于部分用戶的用電量較多，所以其對應的電費數額較大。為了保證此些用戶能夠按期結清電費，可以實行分次收費方式，在月初、月中以及月末三次收費[2]。利用此種方式不僅能夠實現電費按期結零，同時還能夠減輕用戶的經濟負擔。值得注意的是，實行分次收費計劃的用戶要具有較高的信譽度。第三，負荷控制購電制度。此制度為電力部門依照客戶的購買電力金額與當前購電價格明確用電量，同時與客戶進行協商，采取負荷管理購電，進而實現精細化營銷管理。

（四）依靠創新擴展用電市場

現階段，網絡成為了人們生活工作不可缺少的一部門，因而用電企業可以借助網絡的力量擴展用電市場。比如：通過互聯網、微信公眾號或是微博等發布與電力相關的優惠政策，并且此種宣傳方式可以大大的節省人力、物力以及財力，同時宣傳效果也。同時可以通過積分兌換形式進行購電，具體來說，根據客戶的購電量或用電量兌換相應的積分，當積分達到一定條件時，用戶可以使用積分換取獎品，比如：豆油、雞蛋等生活用品，又或是用于抵扣部分電費。通過此種方式可以有效提升用戶的繳費積極性，同時也有助于開發新市場。

三、結語

綜上所述，為了實現精細化營銷管理，電力部門應當建立健全電力營銷體系、實行大數據營銷管理、合理設計電費回收方案、依靠創新擴展用電市場，從而促進自身更好的發展建設。

參考文獻：

[1]李杰.售電側市場化改革后電力營銷策略分析[J].技術與市場，2019（08）：223-224.

[2]趙艷茹.電力體制改革背景下電力營銷服務面臨的競爭危機及發展思路探究[J].中國市場，2019（22）：134+136.