“管理學效應”在中職學校班級管理中的應用探討

凌默利

摘 要：中職學校生源素質不高導致學生管理難，已成為中職教育的一大難題。筆者得益于多年來對《旅游概論》《酒店管理》等管理類課程的教學與研究，在班級管理中靈活應用“管理學效應”，把握學生的心理動態，科學地管理班級，達到事半功倍的效果。

關鍵詞：管理學效應 心理學效應 中職學校 班級管理

班主任是引領一個班級的核心和靈魂，班主任有效的管理會調動學生的積極性，使班級展現出一個樂觀向上、積極進取的班風。考慮到中職學生的心理狀態與同齡青少年相比較更為復雜，而旅游專業的學生相比其他專業的學生在個性上又更突出，所以筆者認為中職學校的旅游專業班級管理中要恰當地應用一些管理學效應，從積極的方向來引導學生，避免學生消極情緒的產生，使學生可以帶著正能量參與到班級活動和學習生活中，把自己最好的一面展現出來，收獲健康成長和專業技能，從而提高班級的凝聚力，形成良好的班風。^[1]

一、善用“角色效應”，激發學生的潛能和積極性

現實生活中，人們以不同的角色參加社會活動，這種因角色不同而引起的心理或行為變化被稱為角色效應。人們角色的形成首先是建立在社會和他人對角色的期待上的。班主任可利用角色效應，提高期待，培養學生的責任心，以此來促進學生發展。筆者在旅游專業班級管理中，主要利用班團干部角色和在組織集體活動中競選“領隊”的方式發揮良好的角色效應。

學生擔任班干部，可以在實踐中體驗管理班級事務，學習管理班級的方法，學會與同學友善相處，學會幫助同學等，讓學生在工作中學習負責任，學習為他人服務，在這樣的道德實踐中，體悟、理解別人，從而提升他們的“情商”和工作能力。為了使更多的學生能擔任班干部的角色，筆者在班級管理中實行班干部每學期輪換制，盡量使每一個學生都得到鍛煉的機會。并且，重點做“后進生”的思想工作，鼓勵他們主動競選班干部。 “后進生”的“后進”表現是多方面的，有的是學習態度不夠端正，學習成績差;有的是缺乏自控能力，不守紀律;有的是以自我為中心，不關心別人;有的是不思進取，思想覺悟低;有的是不善團結同學，人際關系欠佳;有的是生活不拘小節，文明禮貌意識和行為習慣差等。班主任可以根據具體情況，對這些學生委以相應的重任，用其所“短”，激發其潛能，使他們有機會在適當的崗位上扮演一定角色。比如：把曾經違紀的“后進”學生選任為副班長，讓他們專門負責考勤，抓班集體紀律;讓不善交際、人緣較差的學生當圖書管理員或其他一些必定要與同學交往合作的角色;讓不愛勞動、生活懶散的學生當生活委員或勞動委員，促使他們形成角色意識，使之在老師和同學們的角色期望和要求中不斷改正自己的缺點，激發他們的責任意識，并激勵他們積極向上。

其次，經常組織春游、秋游、青年志愿者公益服務、文藝晚會等豐富多彩的集體活動，并把導游、旅行社管理等專業相關的角色融入到活動中去，讓學生競選活動的“領隊”，組建管理團隊，從活動策劃到組織實施都由學生去完成，班主任只是做一些原則性的把控工作。通過組織這些有意義的集體活動，讓學生們充分發揮其聰明才智和主觀能動性，不但體驗到了專業崗位角色，而且培養了他們的集體意識和紀律意識，進而增進了班級活力和凝聚力，效果非常顯著。

在班級這個“小社會”中，各種角色都會對學生產生重要的影響。班級管理的藝術，實際上也是角色管理的藝術。所以根據角色效應的啟示，結合學生的心理特點，優化班級角色，盡量使每一個學生都得到全方位的鍛煉，為他們的健康成長開拓更大的發展空間。

二、巧用“霍桑效應”，強化學生自律意識

霍桑效應（Hawthorne Effect）或稱霍索恩效應，起源于1924年至1933年間的一系列實驗研究，由哈佛大學心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組提出此概念。“霍桑效應”就是當人們在意識到自己正在被關注或者觀察的時候，會刻意去改變一些行為或者是言語表達的效應。霍桑效應告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和夸獎真的可以造就一個人;從自我的角度，你認為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。這個效應告訴我們，效率提高的主要原因是關懷和解壓，班主任可以靈活應用霍桑效應，重在消除學生的逆反情緒和心理壓力，以恰當的調節方式，促進學生身心健康發展，優化班級管理。當同學或自己受到公眾的關注或注視時，學習和交往的效率就會大大增加。在班級衛生管理工作中，學生寢室衛生特別是男生往往是比較差的，特別是2棟203宿舍小堅同學，每天都不洗衣服，周末才把換洗的衣服帶回家給家長洗，搞得整個宿舍臭氣熏天，其他同學苦不堪言，后來筆者想到了霍桑效應。首先，筆者在班里采用宿舍長負責制度，自行制定宿舍規章制度，并推選小堅為203宿舍長，還特地囑咐他我下午要去宿舍視察，沒想到我下午去到203宿舍時，居然沒有聞到臭味，而且還打掃得非常干凈。原來他聽說我要去宿舍，中午就趕緊把衣服都洗了，還把宿舍都整理得非常干凈，我當著大家的面特地表揚了一下小堅，并在班會課上再次表揚了他，讓他聽到這種表揚，從而形成一種觀念：哪怕是在衛生做好了我也可以得到班主任的表揚與肯定。正是這樣的激勵，加上班級文明宿舍評比小組的公正評比，每月評出三個班級文明宿舍，而其中就有小堅所在的203宿舍，獲獎寢室有一定的物質和精神獎勵，總體效果明顯。筆者也借著這個機會告訴同學們：我們在日常生活中要學會與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學習中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關注和贊賞，也才可能讓我們的學習不斷進步，充滿自信！^[2]

三、避免“破窗效應”，出現問題馬上撥正

“破窗效應”是指如果被放任不良現象存在，會誘使人們效仿，甚至變本加厲的效應。中職學生因為沒有太大的學習壓力，所以他們對自己的要求也不高，學業成績上往往不是很優秀，也沒有很好的學習習慣。有時會出現情緒低落或者是學習不主動的狀態，當出現這種狀態的時候有些學生就會放任自流，班主任如果不及時地制止和撥正學生的航向，就會對班級風氣產生不良的影響和效果，就像管理學中“破窗效應”。記得有一學期剛開學的時候，班里有部分同學總是喜歡上課講話，不認真聽講，嚴重影響了課堂秩序。發現這一問題后，筆者及時在班會課上指出并讓同學們討論如何解決這個問題，最后一致決定：班長發現發個同學上課講話的，就由請這位同學現場表演一個節目，然后由這位同學抓出下一個在課堂上講話的同學，周而復始，規定實施一個星期后班里再沒有出現上課講話的現象。當班級存在一些不良現象或者是小的問題時，班主任要及時指出來并有效制止，讓學生看到他們的不足，同時要帶領學生一起分析問題，引導學生共同去討論這個問題的解決方法和解決策略，把問題消滅在萌芽狀態中，大家一起進步，從而使班級可以處于和諧、安靜、團結的學習氛圍中。

四、妙用“拆屋效應”，提高學生的綜合素質

“拆屋效應”是指先提出很大的要求來，借助提出較小、較少的要求的效應，是美國社會心理學家弗里德曼與弗雷瑟于1966年做的實驗中提出。“拆屋效應”蘊涵的是一種教育的理性、教育的智慧。“隨風潛入夜，潤物細無聲”，不經意處見匠心。在班級管理中也可以恰當地使用拆屋效應，用大的很難完成的管理模式對學生提出要求，但在制定目標時，一定要考慮學生的心理發展水平和學生的心理承受能力，并通過與學生討論的方式來降低要求，最后達成師生雙方的意見一致。中職學校的學生需要掌握相應的專業知識和技能，為了提高學生的職業能力，鍛煉學生的職業素養。根據旅游專業的特點，筆者要求學生每天都模擬講解一段梅州市的景點導游詞，這可以提升學生的專業素養，但是對學生來說卻是一個挑戰。這時我想到了“拆屋效應”。當給學生提出這個高要求后，筆者先降低要求，鼓勵學生先用用三天的時間背誦一段景點導游詞，并在后四天進行模擬講解，這樣會使學生感覺易于接受，進而達到最終目的。通過一段時間的學習，既幫助學生養成了良好的自主學習習慣，又提高了學生的自身素質，進而幫助學生盡早適應社會的工作崗位。

五、利用“反饋效應”，賽出成績鼓舞人心

“反饋效應”是心理學上的一個著名概念，是由心理學家C.C.羅西與L.K.亨利曾經做的一項試驗得出的結果，反饋效應對于人際關系的活化是非常有用的。如果能夠靈活運用這個心理效應，對于提升自我形象，鍛造人際吸引力，加強交往對象心理滿足感都極為有效。在班級管理中，教師要首先向學生說明自己想要的結果，如學習成績優秀，積極參與各種活動，班級團結向上等等。學生對這種結果有了了解，就會時時刻刻用這種結果來暗示和要求自己，起到了強化作用，從而更加努力地學習，完成教師對學生的要求。班里的小絲同學總是存在上課不認真聽講或開小差等現象，對待學習不積極，而旅游專業學生需要的是腳板子、嘴皮子、腦瓜子，她這樣不認真學習專業知識和技能，以后如何到社會上立足呢，這讓筆者很是頭疼。后來我發現她在學習《模擬導游》這門課中表現出來了很高的熱情，非常主動，積極參與，并展示出了良好的模擬講解潛力。發現她這一潛力，筆者及時地在課堂上表揚了她并鼓勵她參加梅州市中等職業學校技能比賽導游技能項目，她受到了極大的鼓舞后，更加努力學習，并以精彩的表現勇奪梅州市中等職業學校技能比賽導游技能項目二等獎和廣東省中等職業學校技能比賽導游技能項目三等獎的好成績。她出彩的表現反饋到學生中時，大大地鼓舞了人心，起到了積極的作用，帶動其他學生也產生了興趣，積極主動地參與到《模擬導游》這門課中。

六、采用“門檻效應”，引導學生走向成功

“門檻效應”源自心理學家查爾迪尼，他在替慈善機構募捐時，僅僅是附加了一句話“哪怕是一分錢也好”就多募捐到一倍的錢物，這是為什么呢？原來是因為向人們提出一個微不足道的要求時，人們很難拒絕，否則太不通人性，為了留下前后一致的印象，就容易接受這個更高的要求，這就是著名的“門檻效應”。“門檻效應”啟示我們，應當采用因材施教，循序漸進地方法，對學生的心理承受能力認真加以分析、考慮，不能一下子向學生提出過高的要求，否則會欲速不達，事倍功半。為了讓學生在閱讀中提高自身的修養和素質，進而提高學生的綜合素質，促使學生可以更好地進行文字解說和表達。筆者剛開學便在教室里設立了讀書一角，在這里擺放了很多學校圖書館借來的旅游類相關刊物和全世界各地的著名景點介紹等書籍，但卻沒幾個學生去看書，讓筆者很是苦惱。后來通過引導學生每天大聲朗讀一段文章，讓學生從每天一點點的朗讀開始，跨入了這個門檻，學生逐漸地會自己主動地讀書，慢慢地養成了閱讀習慣，不僅把讀書當成自己的興趣和愛好，還可以更多地了解旅游景點的人文歷史背景，為以后的講解工作打下堅實的基礎。筆者還組織學生參加一些有益于她們身心健康的活動，比如：梅州市人民政府主辦的“2018年世界客都梅州馬拉松賽”和梅州市旅游志愿者總隊組織的一系列活動。通過不斷地參與，使學生在每一次經歷后都積累了社會經驗，既開闊了視野，提高了實踐能力，又能培養學生發展自己的興趣、愛好和特長，使學生可以更快地適應社會生活和今后的工作。“門檻效應”看似簡單，卻是學生不斷提高和進步的保證，會促進學生走向成功，實現全面發展。

總之，中職班主任要用發展的眼光來看問題，即使是同一個人，在不同的時期和不同的環境下也會發生語言、行為甚至性格等方面的變化。當看到學生的變化時，要對學生的表現做出科學的評價和正確的判斷，不能總是用一種觀點看問題，應當在班級管理過程中用積極的心理學理念來引導學生，幫助學生建立良好的情緒體驗，引導樹立學生正確的人生觀和價值觀，使學生可以在教師的正確引導下形成優良的人格品質。“崇尚一技之長，不唯學歷憑能力。”旅游專業的學生就像一名游客，班主任就像導游，要帶領學生們在學習的海洋里學得一技之長，就要科學地應用管理學原理來指導班級管理，促進旅游班級氛圍的融洽，為學生學習專業知識和技能提供一個和諧、團結、奮發向上的班級氛圍。

參考文獻

[1]劉曉萍.酒店服務新概念[M].成都：四川大學出版社.2012.

[2]李燦佳.旅游心理學[M].北京：高等教育出版社.2011.