基于學(xué)生成功的服務(wù)策略研究

內(nèi)容摘要：幫助學(xué)生成才、成功是大學(xué)義不容辭的使命。高校圖書館輔助與促進(jìn)學(xué)生獲取成功具有重大的社會(huì)意義與價(jià)值，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)并積極采取有效措施以促進(jìn)學(xué)生在學(xué)業(yè)、就業(yè)乃至事業(yè)等方面獲得人生全面成功，為社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值;同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興提供人才保障。

關(guān)鍵詞：學(xué)生成功 高校圖書館 服務(wù)策略

近年來，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of College & Research Libraries，ACRL）通過“Assessment in Action：Academic Libraries and Student Success”研究項(xiàng)目嘗試進(jìn)一步量化圖書館的價(jià)值評(píng)估，并提倡通過工作實(shí)踐和實(shí)證研究進(jìn)一步提升圖書館對(duì)學(xué)生獲取成功的影響力;目前，國內(nèi)在這一方面的相關(guān)研究相對(duì)缺乏，暫處于借鑒起步階段。要建立科學(xué)的、可量化的成功影響力及價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系，必須建立在大量可觀測(cè)的具體個(gè)體樣本上，因此相關(guān)研究還有較長的路要走;但無論評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立與否，圖書館都必須高度重視并立即行動(dòng)起來，想方設(shè)法采取各種措施來輔助和促進(jìn)學(xué)生取得成功;不可否認(rèn)，這也是大學(xué)教育的基本使命之一。

1.學(xué)生成功的內(nèi)涵

盡管關(guān)于學(xué)生成功的定義在不同的研究中有不同的描述，但其內(nèi)涵通常包括在校期間的成功和畢業(yè)后的成功。美國印第安那大學(xué)教授喬治·庫是長期研究大學(xué)生成功問題方面的專家，其對(duì)學(xué)生成功的定義為：積極投入教育性活動(dòng)中，取得一定的學(xué)術(shù)成就，以及對(duì)大學(xué)經(jīng)歷感到滿意，獲得了渴望的知識(shí)、技能和能力，形成了學(xué)習(xí)的持續(xù)性;最終實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，并在大學(xué)畢業(yè)后取得成就[1]。而在ACRL的“Value of Academic Library”報(bào)告中，則將“學(xué)生成功”的定義描述為：學(xué)生在學(xué)習(xí)、獲取工作、掙取工資、獲得學(xué)位/畢業(yè)，以及獲取市場(chǎng)需要等技能上表現(xiàn)出色[2]。國內(nèi)的葉信治教授則認(rèn)為：完整的學(xué)生成功概念包括了學(xué)生就學(xué)期間的成功和畢業(yè)后的成功;前者指學(xué)生提升了知識(shí)、品德和能力，維持了學(xué)業(yè)，獲得了學(xué)位;后者則包含了事業(yè)緯度、精神緯度和社會(huì)緯度三個(gè)方面，如個(gè)人的興旺發(fā)達(dá)、精神充實(shí)、幸福感強(qiáng)、社會(huì)負(fù)責(zé)感強(qiáng)并能夠回饋社會(huì)等[3]35。隨著不同研究者的加入以及相關(guān)研究的進(jìn)一步深入，有關(guān)學(xué)生成功的衡量指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)不同的補(bǔ)充和細(xì)化，但其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)圍繞在堅(jiān)持正確人生觀、世界觀和價(jià)值觀前提條件下的個(gè)體的全面發(fā)展與成功。

2.高校圖書館輔助與促進(jìn)學(xué)生獲取成功的意義

2.1.有利于實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)國和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略

當(dāng)前我國正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要階段，堅(jiān)持推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要戰(zhàn)略部署，必須緊緊依靠人才的科技創(chuàng)新來引領(lǐng)全社會(huì)發(fā)展和提升我國的整體國際競(jìng)爭(zhēng)力水平;因此，人才培養(yǎng)是第一要?jiǎng)?wù)，是全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)，也是世界各國搶占科技制高點(diǎn)、提升國際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略方針?？梢?，輔助并促進(jìn)學(xué)生獲取成功不僅有利于社會(huì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，也有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值、提高圖書館的社會(huì)地位。

2.2.有利于充分發(fā)揮高校圖書館的功能作用

高校圖書館素有“大學(xué)的心臟”、“文獻(xiàn)信息中心”、“學(xué)習(xí)交流中心”等的美譽(yù)，但隨著數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的快速發(fā)展，以及數(shù)據(jù)庫商、出版商、情報(bào)提供商等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷崛起，圖書館有逐漸被邊緣化的跡象;協(xié)助并促進(jìn)學(xué)生獲取成功有利于高校圖書館更好地發(fā)揮服務(wù)育人、文化育人的作用，進(jìn)一步提升知識(shí)服務(wù)的水平和能力;也有利于圖書館更好地契合學(xué)校的教育目標(biāo)和發(fā)展愿景，在提升教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平中發(fā)揮積極作用，從而進(jìn)一步鞏固圖書館在高等教育中的地位。

2.3.有利于確實(shí)提高學(xué)生的成功機(jī)率

成功離不開大學(xué)生個(gè)體的努力與堅(jiān)持不懈，也離不開“天時(shí)、地利、人和”。高校圖書館可以充當(dāng)大學(xué)生的良師益友：一方面通過及時(shí)有效的指導(dǎo)和幫助，減少學(xué)生前進(jìn)道路上遇到的困難和障礙，讓學(xué)生獲得良好的開端;另一方面通過真心實(shí)意的鼓勵(lì)和支持，增加學(xué)生戰(zhàn)勝挫折與失敗的勇氣，也可讓學(xué)生獲得重新爭(zhēng)取成功的信心。此外，高校圖書館還可以整合信息、智力、行政等各種資源與社會(huì)關(guān)系，為學(xué)生創(chuàng)造有利于成功的外部環(huán)境和客觀條件，最大程度地消除可能引起失敗的不利因素。可見，圖書館可以幫助提高學(xué)生的成功機(jī)率，同時(shí)也提高自身在學(xué)生心目中的地位和價(jià)值。

3.輔助與促進(jìn)學(xué)生獲取成功的舉措

人才培養(yǎng)可謂是大學(xué)的基本使命，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)、職業(yè)/事業(yè)、乃至人生的成功是高等教育不可推缷的責(zé)任和義務(wù);而高校圖書館作為文獻(xiàn)信息中心和知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，匯聚了文化、技術(shù)和人才等資源，在輔助與促進(jìn)學(xué)生成長成才、獲取成功的過程中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和不可或缺的作用。有實(shí)證研究表明，那些能夠利用圖書館的開放服務(wù)更多地訪問圖書館在線資源的學(xué)生也相對(duì)更成功;進(jìn)一步研究分析得出：圖書館創(chuàng)新服務(wù)舉措有助于學(xué)生取得成功，二者之間存在正相關(guān)的關(guān)系[4]。

3.1.輔助與促進(jìn)學(xué)業(yè)成功

古人云：“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。勤奮、努力與刻苦是決定學(xué)業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素;因此，輔助與促進(jìn)學(xué)業(yè)成功的關(guān)鍵措施就是要促使學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，并勉勵(lì)學(xué)生持續(xù)地進(jìn)行全面而深入的努力學(xué)習(xí)，掌握盡可能多的知識(shí)和技能。

其一，高校圖書館要能夠提供滿足學(xué)生學(xué)習(xí)愿望和目標(biāo)的各種文獻(xiàn)資源，并想方設(shè)法保障文獻(xiàn)資料獲得的便捷性，使得學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的愿望。

其二，要打造令學(xué)生滿意的學(xué)習(xí)空間與環(huán)境。從新生入學(xué)起，就要積極主動(dòng)地與學(xué)生建立一種親切友好的互動(dòng)關(guān)系，并保證學(xué)生每次進(jìn)館都猶如回家一樣，有一種溫馨的舒適感;同時(shí)以優(yōu)美的環(huán)境和用心的服務(wù)，不斷增進(jìn)學(xué)生利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)的良好情感體驗(yàn)。

其三，要利用各種方法途徑收集、整理并保存盡可能多的實(shí)驗(yàn)操作和技能實(shí)踐類教學(xué)視頻，為學(xué)生提供直觀的、易學(xué)易模仿的學(xué)習(xí)參考資料，幫助學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)快速提高實(shí)踐動(dòng)手能力和專業(yè)技能水平，如虛擬仿真實(shí)驗(yàn)的參考學(xué)習(xí)與操作練習(xí)。

其四，要通過主動(dòng)、熱情和周到的服務(wù)以促進(jìn)學(xué)業(yè)成功，如廣泛開展的閱讀推廣、文獻(xiàn)檢索教學(xué)、學(xué)科服務(wù)等;此外，要聯(lián)合相關(guān)教師和部門為學(xué)生取得學(xué)業(yè)成功提供深層次的個(gè)性化服務(wù)與幫助，如閱讀指導(dǎo)與心理咨詢、學(xué)習(xí)規(guī)劃與考研輔導(dǎo)、技能鍛煉與實(shí)踐指導(dǎo)等。

3.2.輔助與促進(jìn)就業(yè)成功

勿庸置疑，個(gè)人能力是成功就業(yè)的前提或決定性因素，但個(gè)人愛好、職業(yè)愿景、人才需求結(jié)構(gòu)類型等因素也對(duì)就業(yè)成功與否產(chǎn)生較大影響;因此，高校圖書館在采取措施輔助與促進(jìn)學(xué)生就業(yè)成功的過程中，應(yīng)當(dāng)高度重視職業(yè)規(guī)劃在就業(yè)指導(dǎo)中的作用。例如調(diào)查結(jié)果顯示：美國、日本、韓國等國家將職業(yè)生涯教育視同為人生發(fā)展的教育，非常重視從小就對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，并有專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃專家充當(dāng)學(xué)生的指導(dǎo)老師，因此未來學(xué)生的就業(yè)成功率和滿意度也比較高[5]。單純提供就業(yè)信息已對(duì)大學(xué)生的成功就業(yè)起不到實(shí)質(zhì)性的幫助作用，因此要提倡職業(yè)規(guī)劃在前、就業(yè)在后的指導(dǎo)思想，自新生入學(xué)之后就應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法主動(dòng)幫助大學(xué)生盡早做好職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步明確自身的職業(yè)生涯愿景，從而朝向目標(biāo)持續(xù)努力并不斷提高和完善自己，如此才能保證就業(yè)成功。

當(dāng)前，職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師的數(shù)量相對(duì)不足，多數(shù)學(xué)生缺乏科學(xué)有效的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)也是不爭(zhēng)的事實(shí);因此，高校圖書館不僅要參與專業(yè)課程建設(shè)，也有必要參與就業(yè)指導(dǎo)課程的建設(shè)，不斷加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)并逐步提高職業(yè)生涯設(shè)計(jì)水平。高校圖書館一方面可以依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與人才需求特點(diǎn)，建立完善的專業(yè)參考資料資源庫;另一方面可以引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身的就業(yè)愿景和人才需求特點(diǎn)，制定科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，掌握相關(guān)的專業(yè)技能，并主動(dòng)拓寬學(xué)習(xí)視野，不斷增強(qiáng)自身的學(xué)識(shí)與才干;此外，高校圖書館還可以隨時(shí)為學(xué)生提供參考咨詢并答疑解惑，既幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的和奮斗目標(biāo)，也幫助學(xué)生堅(jiān)定學(xué)習(xí)信念和拼搏意志，為成功就業(yè)做好充分的思想準(zhǔn)備并奠定良好的素質(zhì)和能力基礎(chǔ)。

3.3.輔助與促進(jìn)人生事業(yè)成功

羅馬非一日建成，成功也并非一蹴而就。人生事業(yè)成功是要通過努力而達(dá)到的，同時(shí)一個(gè)人成功與否，是受到諸多主、客觀因素的共同影響;換言之，一個(gè)人的成功是積極的主觀因素和有利的客觀因素共同作用的結(jié)果，其中積極的主觀因素是先決條件，如努力、自信、樂觀等;有利的客觀因素則包括良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平、良好的政治條件和國家政策、良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系等。高校圖書館可以有針對(duì)性地采取相應(yīng)的具體幫扶措施，對(duì)學(xué)生的人生事業(yè)成功起到積極的促進(jìn)作用。

首先，高校圖書館要充分發(fā)揮文化育人的作用，對(duì)獲得成功所需具備的個(gè)體綜合能力和素質(zhì)條件進(jìn)行有意識(shí)地培養(yǎng)和鍛煉，包括心理、思想和行動(dòng)上的各方面主觀因素，幫助學(xué)生不斷完善自我。一方面可以推薦有益的讀本，如名人生平傳記、心理學(xué)著作、成功勵(lì)志學(xué)讀本等;另一方面可以邀請(qǐng)成功人士舉辦講座，與讀者面對(duì)面交流獲取成功心得、經(jīng)驗(yàn)與做法等;再一方面可以鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)服務(wù)、技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)。通過成功心理訓(xùn)練和各種教育實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在思想上得到教育、激勵(lì)和啟發(fā)，并逐漸轉(zhuǎn)化為自覺的心理活動(dòng)，而成功的心理活動(dòng)可以幫助大學(xué)生以堅(jiān)定的信念和飽滿的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，并以卓越的勇氣、毅力和自信戰(zhàn)勝各種困難、挫折或失敗，最終走向成功。

其次，高校圖書館要成立專門的事業(yè)服務(wù)部門，重點(diǎn)在于研究并推出促進(jìn)學(xué)生成功的具體舉措，同時(shí)為學(xué)生創(chuàng)造有利的外部環(huán)境和客觀因素。比如當(dāng)今各高校普遍正在開展的“雙創(chuàng)”推動(dòng)工作，包括創(chuàng)客空間建設(shè)、政策扶持、資金援助等，其實(shí)質(zhì)上就是在校期間幫助學(xué)生在人生事業(yè)的道路上成功邁出‘第一步，類似的服務(wù)不妨延伸到畢業(yè)之后;此外，高校圖書館可以搭建服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提供遠(yuǎn)程教育與培訓(xùn)、科技咨詢與服務(wù)、合作關(guān)系推薦與行政業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等服務(wù)措施，為學(xué)生爭(zhēng)取各種社會(huì)資源與力量的支持，并力所能及地幫助處在事業(yè)奮斗中的學(xué)生排憂解難、促進(jìn)其不斷取得進(jìn)步;同時(shí)也引導(dǎo)其樹立科學(xué)的“成功觀”和正確的“價(jià)值觀”，主動(dòng)并積極爭(zhēng)取為社會(huì)做貢獻(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)值，從而取得社會(huì)成就并實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，最終獲得成功。

4.結(jié)語

重視學(xué)生成功具有重大的社會(huì)意義和價(jià)值。高校圖書館可以通過思想激勵(lì)、智力支持和知識(shí)服務(wù)等方面的創(chuàng)新舉措，對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)、就業(yè)、事業(yè)等方面給予輔導(dǎo)和幫助，促進(jìn)其取得人生成功，同時(shí)也為后續(xù)的相關(guān)進(jìn)一步研究提供事實(shí)佐證;在此過程中，高校圖書館還應(yīng)重視借助和聯(lián)合各方力量，如各種類型和層次的圖書館、科研機(jī)構(gòu)、政府部門以及專家、教師、技術(shù)人員等，才能最大化、有效地發(fā)揮自身作用，對(duì)學(xué)生的全面成長、成才乃至取得人生成功起到積極作用，從而有利于社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，早日實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

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（作者介紹：鄭茂華，福建師范大學(xué)福清分校圖書館館員，研究方向：圖書情報(bào)、知識(shí)服務(wù)）