淺析商業(yè)模式視角下的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)

肖挺

[摘要] 文章從商業(yè)模式視角研究了企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，指出績(jī)效管理系統(tǒng)不僅應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，更要以商業(yè)模式為考量，通過(guò)構(gòu)建戰(zhàn)略、商業(yè)模式雙驅(qū)動(dòng)的績(jī)效分層管理體系，實(shí)現(xiàn)公司層面戰(zhàn)略績(jī)效、部門層面經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效以及員工層面?zhèn)€人績(jī)效的一體化管理形成，從而在不斷創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中最終獲取價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提出績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)“四個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策”的有機(jī)整體。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效管理;商業(yè)模式 ;企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.073

1引言

目前，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系研究的視角主要是戰(zhàn)略視角、創(chuàng)新視角、和諧勞動(dòng)關(guān)系視角、團(tuán)隊(duì)視角和企業(yè)生命周期理論視角[1]，尚無(wú)研究者從商業(yè)模式視角研究企業(yè)績(jī)效管理體系。Zott and Amit（2008）認(rèn)為商業(yè)模式與環(huán)境的各個(gè)變量、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇等權(quán)變因子一樣，對(duì)企業(yè)績(jī)效有重大影響[2]。羅倩（2012）研究了商業(yè)模式與其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配性，認(rèn)為商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響存在顯著的正向影響關(guān)系[3]。成文（2014）等認(rèn)為商業(yè)模式已超越特定企業(yè)的邊界，關(guān)注共同的價(jià)值創(chuàng)造和利益分享，基于利益相關(guān)者關(guān)系的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)是其中不可缺少的要素之一[4]，從而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是企業(yè)個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)所在的生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而傳統(tǒng)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)沒(méi)有系統(tǒng)性關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。所以，企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理體系時(shí)不僅要從匹配戰(zhàn)略角度，更要考慮如何支撐和匹配商業(yè)模式。

2基于商業(yè)模式的績(jī)效管理系統(tǒng)模型

商業(yè)模式是一個(gè)描述客戶價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取等活動(dòng)連接的架構(gòu)，該架構(gòu)涵蓋了企業(yè)為滿足客戶價(jià)值主張而創(chuàng)造價(jià)值，最終獲取價(jià)值的概念化模式。[5]Oster-waldert提出，商業(yè)模式由九個(gè)要素構(gòu)成，具體包括：核心能力、資源配置、價(jià)值主張、分銷渠道、目標(biāo)顧客、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式。績(jī)效管理系統(tǒng)不僅應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，更要以商業(yè)模式為考量，通過(guò)構(gòu)建戰(zhàn)略、商業(yè)模式雙驅(qū)動(dòng)的績(jī)效分層管理體系，實(shí)現(xiàn)公司層面戰(zhàn)略績(jī)效、部門層面經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效以及員工層面?zhèn)€人績(jī)效的一體化管理形成，從而在不斷創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中最終獲取價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)外的研究實(shí)踐表明，無(wú)論采用何種形式，一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該包括目的、具體環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策三個(gè)方面的內(nèi)容，形成一個(gè)“三個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策”的有機(jī)整體。從商業(yè)模式的視角下，績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)“四個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策”的有機(jī)整體。

四個(gè)目的是戰(zhàn)略目的、商業(yè)模式目的、管理目的和開(kāi)發(fā)目的。戰(zhàn)略目的是指績(jī)效管理系統(tǒng)必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系;管理目的是指通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋激勵(lì)和引導(dǎo)員工不斷提高自身的工作績(jī)效。開(kāi)發(fā)目的是指通過(guò)績(jī)效管理發(fā)現(xiàn)員工存在的不足，進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，使其更能夠有效地完成工作;商業(yè)模式目的是指將員工具體的工作活動(dòng)與企業(yè)的商業(yè)模式聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)先進(jìn)的管理工具將組織部門和個(gè)人的績(jī)效緊密聯(lián)系在一起，將組織的商業(yè)模式目標(biāo)逐層落實(shí)到部門和員工個(gè)人，在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋系統(tǒng)。管理者可以通過(guò)績(jī)效指標(biāo)體系來(lái)引導(dǎo)員工的行為，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，使員工的努力核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，其行為與組織的商業(yè)模式保持高度一致，從而使得組織商業(yè)模式順利實(shí)現(xiàn)。

五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)方法和結(jié)果應(yīng)用。評(píng)價(jià)內(nèi)容指如何確定績(jī)效評(píng)價(jià)所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及其目標(biāo)值。戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為確定周期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)，再將績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以衡量的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而將組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí)到各個(gè)部門和各個(gè)員工。其缺點(diǎn)對(duì)部分部門和員工很少或沒(méi)有承接戰(zhàn)略目標(biāo)的只能從崗位職責(zé)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，但從商業(yè)模式視角看，評(píng)價(jià)部門或員工應(yīng)以是否滿足客戶價(jià)值主張而創(chuàng)造價(jià)值并最終獲取價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略、商業(yè)模式績(jī)效管理體系是從組織戰(zhàn)略和商業(yè)模式的九要素出發(fā)，分析企業(yè)在核心能力、資源配置、價(jià)值主張、分銷渠道、目標(biāo)顧客、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定周期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為可以衡量的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而將組織戰(zhàn)略和商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí)到各個(gè)部門和各個(gè)員工。評(píng)價(jià)主體指對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象做出評(píng)價(jià)的人。從商業(yè)模式視角看，客戶、供應(yīng)商、聯(lián)盟企業(yè)等外部評(píng)價(jià)者是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要資源，他們的評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)價(jià)的主要來(lái)源之一。

3結(jié)論與展望

文章分析了商業(yè)模式和績(jī)效管理的關(guān)系，指出了績(jī)效管理系統(tǒng)不僅應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，更要以商業(yè)模式為考量，通過(guò)構(gòu)建戰(zhàn)略、商業(yè)模式雙驅(qū)動(dòng)的績(jī)效分層管理體系，實(shí)現(xiàn)公司層面戰(zhàn)略績(jī)效、部門層面經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效以及員工層面?zhèn)€人績(jī)效的一體化管理形成，從而在不斷創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中最終獲取價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提出績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)“四個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策”的有機(jī)整體。

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