建設現代服務體系持續優化電力營商環境的重要性分析

薛建德

[摘要]想要提高我國的經濟水平就需要將注重點放在現代服務體系中，我國只有不斷采用科學合理的方式進行建設現代服務體系，持續優化營商環境，才能真正意義上提高我國的經濟水平，從而讓我國可以在日后更好地發展。文章主要對建設現代服務體系持續優化營商環境的重要性進行深入分析，在分析中闡述建設現代服務體系持續優化營商環境的具體策略。

[關鍵詞]建設現代服務體系;持續優化電力營商環境;重要性分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.124

習近平新時代中國特色社會主義思想強調堅持以人民為中心的發展理念，把增進人民福祉作為發展的出發點和落腳點。國家電網公司作為關系國家能源安全和國計民生的國有重點骨干企業，是服務保障民生的重要力量。面向新時代，必須堅持以客戶為中心，抓重點、補短板，建設現代服務體系，持續優化電力營商環境，提供優質高效的新型供電服務，更好服務人民美好生活需要。

1建設現代服務體系，持續優化電力營商環境的重要性

在對建設現代服務體系持續優化電力營商環境的重要性進行深入分析的過程中主要從以下兩個方面來闡述：第一個方面是電力營商環境是重要的發展基礎;第二個方面是優化電力營商環境，必須堅持問題導向。

1.1電力營商環境是重要的發展基礎

想要真正意義上落實建設現代服務體系持續優化電力營商環境，并讓人對其重要性有相應的了解，就需要了解發展這條道路的最終目的。建設現代服務體系持續優化電力營商環境的最終目的就是讓企業聚人心。[1]因為只有建設現代服務體系持續優化電力營商環境，才能更好地發展企業，才能讓企業更好地為人們服務，從而讓企業可以在國際市場中占據一定的地位。因此從某個意義上說，優化營商環境就是解放生產力和提升競爭力。

1.2優化電力營商環境，必須堅持問題導向

在一些地方，手續煩瑣、效率低下等現象依然存在，所以國家電網公司對此必須高度重視，采取有力措施加以解決，進而讓電力營商環境有一個新提升和新氣象。

2建設現代服務體系，持續優化電力營商環境的具體策略

在對建設現代服務體系持續優化電力營商環境的具體策略進行深入分析的過程中需要從以下幾個方面來闡述：第一個方面是服務能力做“加法”，提高服務質量;第二個方面是辦電業務做“減法”，提升服務效率;第三個方面是降低企業用電成本;第四個方面是變革創新作保障，提升服務形象。

2.1服務能力做“加法”，提高服務質量

在一些電網企業，想要提高工作人員的工作質量，從而面向大眾開展更為優質的服務，就需要電力企業不斷地轉變傳統的工作模式以及工作理念，大力落實建設現代服務體系持續優化營商環境，堅持服務經濟發展和社會民生，從而強化電子資源的基礎保障。只有這樣才能讓人們都可以更好地享用電力資源，并通過電力資源來滿足自身的生活需求。現階段很多電力企業都開展了線上辦電、線上續電的情況，用戶可以通過辦電的流程來獲得相應的電力，進而解決生活中的問題。

由于電力企業的很多網站都屬剛剛出現的，所以有很多的用戶都不會操作，因此電力企業就需要提高服務質量，并耐心地告訴人們如何辦理電力資源。而且工作人員盡可能地去率先探索“三型一化”實踐，讓電力營業廳向幾個方向進行轉型：第一個方向就是智能型、第二個方向就是市場型、第三個方向會是體驗型等，讓客戶從感官上、心理上全方位感受最前沿的電氣化。電力企業也應當逐漸的打造“全能型”鄉鎮供電所，通過這個部門來整體實現業務協同運行，讓工作人員可以更多的為人們進行服務。[2]想要提高服務質量，很多電力企業都開始建設一些服務部門：第一個部門就是地市公司生產指揮中心、第二個部門就是供電服務指揮中心等，只有這樣才能充分實現“一支搶修隊伍、一次到達現場、一次修復故障”，進而有效提升故障搶修效率和質量。

2.2辦電業務做“減法”，提升服務效率

在落實建設現代服務體系持續優化營商環境的情況下，我國各大企業在實際的工作過程中需要盡量地縮短接電時間，在工作中需要申請資料30%，“精、簡、并”業務流程環節60%。而且注重推行營業廳“一證受理”的作業模式，大力推廣線上辦電。這樣不僅可以減少一些辦電的流程同時，還可以避免人們浪費電力資源，而且在線上進行辦理電力資源，可以實行一對一的服務，這樣可以讓工作人員深入地解答群眾的問題。[3]而且很多業務可以通過人們自己來完成，人們在線上只需要填寫一些資料就可以辦電，這個線上辦電流程的出現不僅解決了人們辦電麻煩的情況，還會降低工作人員的工作壓力，反而一定程度上提升工作人員的服務效率。

2.3變革創新做保障，提升服務形象

在對變革創新做保障，提升服務形象進行深入分析的過程中需要從幾個方面來闡述：第一個方面是全面推進“互聯網+營銷服務”，第二個方面是布局綜合能源服務業務。

2.3.1全面推進“互聯網+營銷服務”

現階段我國已經逐漸地走進了網絡時代，在這個時代中很多企業都開始引進了網絡，通過網絡不僅可以提高工作效率，同時還可以加快工作的進展。通過網絡還可以加強企業與企業之間的溝通和聯系，讓企業可以多與其他企業之間進行合作。通過網絡很多企業逐漸開展了網絡營銷，在網絡上來推銷自己的產品，如很多企業都直接注冊了屬于自己的電力App、微信公眾號、95598網站等，讓大眾可以足不出戶就可以買到高質量的產品，這種營銷模式不僅提高了企業的利潤，還節省了人們購物的時間。所以全面推行網絡營銷服務不僅給人們提供了更為廣闊的購買空間，還真正意義上實現了線上線下服務資源高效對接，從而構建了一個廣闊的營銷產業基地，加快我國經濟的持續發展。

2.3.2布局綜合能源服務業務

現階段我國為了更好地發展開始通過網絡建設了國網綜合能源服務有限公司，通過網絡上的能源服務平臺滿足客戶的多元化需求，同時還大力開發市場中的各種潛力企業，讓企業與企業之間進行合作。現階段隨著我國國力的上升，很多企業都已經步入到國際市場的行業中，想要在國際市場中站穩腳跟就需要企業針對自己的特點不斷地發展。

3結論

綜上所述，隨著時代的不斷發展，現階段我國各個行業都逐漸地踏入到建設現代服務體系持續優化營商環境的過程中，在這個過程中每一個企業都需要著重提高自身的工作效率，在工作的基礎上盡可能地滿足人們的需求。建設現代服務體系持續優化營商環境是我國時代發展的目標，也是我國發展的基礎，特別是我國的電力行業，電力行業不僅僅可以給人們的生活帶來便利，還可以加快我國各個企業的發展，讓我國可以在日后的國際市場中站穩腳跟，建設現代服務體系持續優化電力營商環境是一條正確的發展道路。

參考文獻：

[1]劉佳.大數據征信背景下上海優化營商環境的實踐與思考[J].中國經貿導刊（理論版），2018（20）.

[2]許治平.聚焦“一地三縣” 優化營商環境——關于優化提升扶風營商環境的幾點思考[J].寶雞社會科學，2018（3）.