Female Hotelier，享受一種名為“酒店”的生活方式

貓飯團

雖然新酒店如雨后春筍般紛紛開業，但很少有像西安凱悅酒店這樣，把感觀的舒適與心靈的觸動交織得如此完美。西安凱悅酒店以盛唐文化為背景，把唐大明宮和皇家園林式的設計風格融入酒店中，身處曲江池遺址公園，毗鄰南湖，得天獨厚的地理環境讓賓客身處城市之中，卻有大隱于市的舒適與靜逸。

在酒店中有一群人，他們掌握著酒店的“經濟命脈”，他們悉心了解客人的所有需求，他們為了同一個目標奮勇直前。他們，就是酒店的營銷團隊，而每一個成功的營銷團隊背后，總有一個將自己百煉成鋼的leader。

王煒作為西安凱悅酒店市場銷售總監，是凱悅服務精神的踐行者，她用酒店職場經驗讓每位入住的客人都享受到無微不至的貼心與安心。她與酒店有著深深的羈絆，“酒店”不僅是她的工作歸屬，也是她的生活方式。

在最高處看風景，見證酒店的發展變化

精致的妝容、干練的短發、謙虛的態度、思路清晰的表達……王煒給人的初印象便是溫婉之中透著大氣，而詳聊之后，更生出一股對職業女性的敬佩之情。敬佩的最大原因便是她在酒店管理中的“專業”與15年初心不變的“專情”。

酒店銷售部門的表現往往是影響酒店效益的關鍵因素，對于剛剛度過三歲生日的西安凱悅酒店而言更是如此。作為酒店銷售人員，王煒和她的團隊以熱忱的服務贏得了每位客人對酒店的信任，創造出了西安凱悅酒店良好的口碑。

王煒從業的十五年，也是酒店銷售行業發生翻天覆地變化的十五年。酒店傳統的營銷方式靠的是大量銷售人員簽約、走訪客戶，而隨著自媒體時代的到來，營銷方式也發生著改變，住店客人在自媒體上對酒店的傳播也是營銷的一種方式。王煒說：“想要吸引每一位到店客人幫酒店傳播，我們對服務出品就要一直保持高度的專注和品質。”如今消費人群和消費觀念在改變，80、90后成了酒店的主力消費群體，酒店也在根據年輕人的消費習慣不斷地推陳出新。王煒感慨道：“酒店行業就像是國家經濟水平的晴雨表，如今老百姓在五星酒店吃飯已經變得日常，消費人群也在逐漸年輕化，其實都是人民生活水平提高的體現。”

這是一個讓女性擁有精彩舞臺的行業

酒店行業的男女平衡比例仍存在一定的改進空間，尤其是領導層中。針對這個職業壁壘，凱悅酒店集團制訂了“女性職業經理人”的規劃，讓以往以男性為主導的管理職能崗位上，出現了越來越多女性領導的身影。

王煒說：“每年凱悅集團會有女性職業接班人培養計劃，在內部公布每年的女性管理層增加的比例，鼓勵女性員工、樹立榜樣。這些年公司更加重視女性員工，為高管領導層注入了多樣性，令我感到特別欣慰。”她相信，女性在酒店行業將擁有更大的舞臺。

其實，女性在酒店服務業內比男性更有優勢，尤其是人際溝通和親和力方面。因為女性天生更具親和力和耐心，在與客戶溝通中成功率較高，工作也更細致，而酒店行業就是一個處處需要關注細節的行業。王煒說：“酒店對于女性的培養，更多的是在待人接物和見識層面，酒店帶給新人最大的進步就是認識、解決問題的能力，很多其他行業如奢侈品、商場、房地產等行業都喜歡用酒店的人，就是看中了酒店人待人接物和處理問題的方式方法。”

對于想進入酒店行業的新人，尤其是女性，她說，“年輕人進入這個行業，要有信念，有追求，有對事業的執著。帶著一顆平凡好學的心，踏踏實實地做工作，保持耐性和良好的心態。遇到問題和挫折，不要選擇逃避，要迎難而上，把自己的心智訓練得更加成熟，這樣你才會臨危不亂。”

出鏡：王煒

西安凱悅酒店市場銷售總監，曾在香格里拉、洲際等多家國際品牌酒店任職，從事酒店營銷工作超過15年。豐富的酒店從業經歷，賦予王煒非凡的領導力、市場洞察力以及對酒店行業的獨到見解。

快問快答

《女友》：如何在高強度的工作中保持飽滿的熱情呢？

王煒：在我看來，從事酒店行業是很幸運的，這是一份“生命體驗豐富”的工作。我們在酒店這個小小的空間里，認識形形色色的人，處理各種各樣的事情。這種每天都有新挑戰的日子，讓人永遠保持活力，狀態永遠很年輕，這就是這份事業給予我的快樂。

《女友》：你是如何平衡事業和家庭關系的？

王煒：我覺得作為一個當代事業女性是可以相對平衡兩者的關系的，當然最重要的是得到家庭的理解。我會和我家人去分享工作的價值，以及工作對他人和社會的貢獻。在假期的時候我也會和家人去不同的國家、城市體驗不同的酒店，讓小朋友認識酒店，認同酒店文化。我經常給員工分享，每一個人都應該身體力行成為家里孩子的榜樣，事業上的執著和努力態度是可以影響到他們的。

《女友》：入行以來印象最深的一件事是什么呢？

王煒：我印象最深的是酒店2016年正式開業一個月時，我和同事們一起創造了幾內亞總統團的接待奇跡。總統團的高規格接待任務，沒有酒店敢去承接，因為外交無小事，一旦出現問題，都是國家之間的大問題。在省政府的信任下，我們克服了很多困難，半個月幾乎不眠不休，最終圓滿完成了幾內亞總統的接待任務，幾內亞總統在給習主席寫信時，還專門提到了他在主席的家鄉受到了很好的招待。這在我的職業生涯中，是很榮幸和驕傲的事情。

《女友》：凱悅酒店最吸引你的地方在哪里？

王煒：西安凱悅最吸引我和客人的是它是一家公園內的酒店，毗鄰南湖，環境非常好。我上班的時候都會先在南湖邊走一走，既鍛煉身體又放松心情。我們酒店一直提倡健康生活方式，也把這種理念帶給客人和員工。酒店的管理理念我也非常欣賞：“We care for people so they can be their best！”在這里我們給員工充分的舞臺發揮自己的特長，讓大家開心地工作。另外，我們的餐飲在業界是很出名的，酒店的湖畔中餐廳是連續兩年上榜的“黑珍珠”餐廳。我也希望在這里和大家互相學習，和團隊一起為客人創造出更多的亮點，為酒店服務行業貢獻出自己的力量。