高校數字校園軟件存在的問題與思考

范義山

【摘 要】本文在總結某高校數字校園軟件存在的問題的基礎上，分析了產生這些問題的原因，提出了改進高校數字校園用戶體驗的建議。

【關鍵詞】數字校園;用戶體驗

中圖分類號： TP393.18 文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）23-0153-001

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.23.072

高校數字校園軟件對于推動校務管理現代化，提高管理與服務水平，提高工作效率具有非常重要的意義。各高校都投入了大量的經費和精力建設數字校園軟件，但從實際使用效果來看，用戶體驗參差不齊，總體上體驗比較差，跟移動互聯網產品的用戶體驗相差甚遠。因此，迫切需要對現有的數字校園軟件開發思路進行調整，開發出符合高校工作實際的軟件產品。

1 當前高校數字校園軟件存在的問題

1.1 應用場景考慮不充分，操作過程過于繁瑣

某校信息門戶系統中有一個學生照片批量導出功能，可以按年級、院系、專業、班級篩選后導出學生照片，正常情況下選擇年級和院系后可以導出照片，但是有個院系篩選后的學生人數超過2000人，系統禁止導出。不得已只能進一步按專業篩選，縮小學生范圍，但是這個院系的專業比較多，同一個專業又按入學方式分為了大專、成教、單招、技能高考的幾個專業，要把幾十個專業全部操作一遍才能將這個院系的照片全部導出來。

1.2 流程的對應關系混亂，引發意想不到的錯誤

某校宿舍管理系統中有“現場分配宿舍”、“安排宿舍”、“調整宿舍”三個流程。

“現場分配宿舍”流程在每年迎新的時候使用，需要學校先將宿舍預分配到院系，院系將宿舍預分配到班級，迎新現場再按預分配的情況將床位分配給個人。

“安排宿舍”“調整宿舍”流程在分配床位的時候卻不會去檢查實際安排床位與預分配情況是否相符，只要該床位對應的性別和學生層次與學生本人符合，就可以分配成功。這樣就會導致原來預分配的工作失去意義，原來預分配到某個班級的床位可能被別的班級占用，但是在“現場分配宿舍”流程中卻顯示該床位可分配，實際分配又會分配失敗。

1.3 系統之間、欄目之間數據不同步，不關聯

某校統一身份認證系統的學生賬戶信息來自學生綜合管理系統，當學生綜合管理系統中某個學生畢業或休學后，統一身份認證系統同步禁用該學生的賬號，但是當休學的學生又復學后，統一身份認證系統不能同步啟用該學生的賬號，導致學生不能登錄信息門戶。

1.4 錯誤提示信息不能有效起到幫助作用

某校信息門戶的學生基本信息維護欄目訪問時出錯，僅給了“訪問出錯！請聯系管理員”的出錯提示，學校信息部門工作人員無法根據這個提示排錯，請求公司技術人員檢查后才發現是因為這個學生的照片大小不符合要求。

1.5 操作無法撤銷

在實際工作中經常會出現需要撤銷以前的操作的情形，譬如測試記錄，譬如原來錄入的一些信息，因為實際情況發生了變化，已經成為了錯誤的信息，需要刪除。

某校招生系統中有個錄取信息維護功能，有名考生最初報了一個專業，后來又改了一個專業，最后又決定不來上學了。管理員決定刪除他的錄取信息，但是刪除不了。經工程師排查是因為該生變更過專業，在數據庫中產生了專業變更記錄，錄取信息表中的考生號為專業變更日志表的外鍵，因為外鍵約束的原因，在外鍵表的記錄沒刪除的前提下，主鍵表的記錄不能刪除。

2 對高校數字校園軟件問題的思考

2.1 面向教育行業的產品通用性不強，成熟度不夠

信息技術發展迅速，產品更新換代頻繁。高校應用系統建設的投入大，時間長，且軟件通用性不強，每個高校都要進行個性化的開發，不利于軟件的迭代和打磨，導致面向教育行業的產品成熟度不夠，不足以匹配高等院校實際高水平信息化應用需求。

2.2 軟件產品問題往往難以在應用初期發現

高校業務部門在軟件應用初期往往參與度不夠，只能發現一些表面的問題（譬如少了哪些功能，要增加哪幾個菜單等等），一些深層次的問題要在軟件應用較長時間后才能發現，但是這時項目往往已經通過驗收，再提出修改需求往往被軟件開發公司嚴格限制。同時，因為軟件源碼不開放，高校信息部門往往又沒有開發能力，學校往往沒辦法自己修改代碼來適應業務需求。

2.3 換系統太費勁

很多高校明明知道系統不好用，但是就是不敢換系統。一是換其他的系統也不敢保證好用，二是換系統太費勁，大量的數據需要遷移，不是一兩天能完成。師生用慣了一個系統，換一個系統往往會有一個很長的不適應的過程，要進行大量細致耐心的培訓和答疑。

2.4 軟件開發公司為了賣出更多的產品，喜歡推倒重來而不是打磨原來的產品

一個軟件產品到一個成熟的商品需要一個漫長的市場磨合過程。然而公司的根本目的是盈利，盈利的方式是制造商品，而不是研究完美的藝術品。公司最喜歡干的事情就是推倒重來，不愿意打磨老產品，喜歡推銷新產品。

3 對高校數字校園軟件開發與應用的建議

3.1 軟件開發企業和學校都應高度重視用戶體驗

隨著這幾年移動互聯網對大家生活方式的改變與影響，大家在軟件的用戶體驗上有了越來越高的要求。在軟件設計與開發過程中，除了要滿足不斷增多的基礎功能需求外，還需要更多關注用戶體驗，要提供更加人性化、更加靈活的服務。譬如：應盡可能少的讓用戶在界面間跳轉;可以讓用戶選的、自動填的、就別讓用戶敲鍵盤;最大限度地減少用戶的記憶負擔;在適當的時候，系統的使用說明應該是可見的或易于檢索的。

3.2 軟件開發一定要模擬、推演實際工作中可能出現的問題

程序員在開發軟件的時候，往往考慮的是處理一個問題的一個場景或幾個場景，但是實際工作中可能出現的是多個場景。當沒考慮到的場景出現的時候，有可能無法處理，或者出現意想不到的錯誤，或者操作起來非常不便。

3.3 要兼顧好原則和靈活性的問題

軟件開發與設計過程中，一方面要講究原則，不能改的數據堅決不讓改，不能刪的數據堅決不讓刪，不規整的數據堅決不讓導入，保證系統穩定，保證數據準確、完整;另一方面也要考慮靈活性，在保證系統安全穩定運行，數據準確、完整的前提下，盡可能給用戶更多的方便，盡可能讓用戶在網頁上操作菜單就能修改或刪除相關數據，而不是需要技術人員操作數據庫來達到相關目的。

3.4 軟件開發企業應建立與學校直接溝通的機制

用戶體驗并非一蹴而就，而是需要不斷地了解用戶、迭代產品。軟件開發企業如何持續的、準確的收集師生使用過程中的問題，如何避免問題在從校方傳遞到軟件公司開發人員的過程中，發生信息失真和延誤，如何防止問題反饋響應不及時，問題處理延期，如何讓用戶及時了解項目的開發進度，是一個非常重要的問題。傳統的溝通方式難以勝任，需要采用技術手段打通學校和公司總部之間的聯系，實現溝通過程信息化，問題處理過程在線化，項目組織過程責任明確，項目成果可視。

3.5 學校應加強信息技術人才隊伍建設

軟件產品的用戶體驗一方面取決于軟件開發商， 另一方面取決于學校自己的信息技術人才。再好的軟件，如果沒有好的運維，系統頻繁的崩潰、卡頓，出了故障不能及時的修復，不能熟練使用軟件的各項功能，系統不能發揮最大使用價值，當系統出現小問題或者師生有較小需求變更時，不能夠在既有程序的基礎上進行二次開發，用戶體驗也是很差的。