檔案價值實現主體雙向推動機制研究

徐曉莎

本文通過對檔案價值實現主體進行角色定位，分析建立檔案價值實現主體雙向推動機制的必要性，從檔案管理者個體激勵機制、檔案利用主體參與激勵、二者的互動機制三方面具體闡述了雙向推動機制的內容，以期對檔案價值的實現理論有所參考。

檔案價值的實現以其實現主體為主要支撐的，包括檔案管理主體和檔案利用主體。檔案管理主體的工作質量是檔案價值實現并得以最大化發揮的保障，檔案利用主體對檔案信息資源的需求和利用是檔案價值實踐的根本推動力。有效的檔案價值實現主體推動機制，有利于調動檔案工作者的積極性和創造性，提升其職業認同感和自豪感，有利于提高社會大眾的檔案意識，有利于整活檔案利用體系，使檔案利用工作可持續發展。

一、實現主體在檔案價值實現中的角色定位

（一）檔案管理主體 。檔案管理主體由檔案管理者個體、檔案管理者群體、各級各類檔案管理組織等核心要素構成。本文中所討論的檔案管理主體以檔案管理者個體為主，從最基層的因素去挖掘檔案管理主體對檔案價值實現的積極意義。

檔案管理者個體對于檔案價值的發揮具有不可代替的作用。首先，檔案管理者個體是檔案價值的守護者。通過對檔案進行收集、鑒定、保管，保證檔案的有序儲存，這是檔案價值得以發揮的基礎性條件。其次，檔案管理者個體是檔案價值的創造者，檔案管理者個體通過編研、組織、檔案信息資源的整合等活動，使檔案得以“升值”，檔案價值的整體效益得以發揮。再次，檔案管理者個體是檔案價值實現的紐帶，通過其服務付出，為檔案價值的實現提供橋梁。

（二）檔案利用主體。檔案利用主體是指一切對檔案有需求的用戶，廣義上可以定義為社會公眾。檔案利用主體對檔案價值的發揮同樣具有決定性的作用。首先，檔案利用主體是檔案價值的激發者，只有檔案滿足了利用者的需求的時候，其價值才得以實現。其次，檔案利用主體是檔案價值的接收者，檔案利用主體通過檔案利用活動，獲取檔案信息，滿足自身的各種需求，是不同形態的檔案價值發揮最直接的感知者。

二、檔案價值實現主體矛盾激發

（一）檔案管理者個體職業倦怠。《檔案工作者職業認同現狀調查與分析》一文顯示，在隨調研的50名檔案工作者中，只有10%的人完全同意“從事檔案工作，符合我的理想和價值觀”，16%的人完全同意“我愿意將檔案管理這個職業作為我的終身職業”。而且很多檔案工作者對檔案工作的現狀不滿意，存在離職傾向。究其原因，一是由于檔案工作在社會發展過程中的認同度不高，使檔案管理者個體得不到與其付出相應的肯定和贊同，二是管理體制不夠完善，使檔案管理者個體看不到職業發展的前景。

這就造成檔案管理者個體在檔案管理工作中缺乏積極性、主動性。在具體的工作中，只是機械地進行檔案的基礎管理工作。在信息化的時代背景下，不能夠主動學習職業技能，有效擴展工作范圍，不能充分地發揮自身檔案價值創造者的作用，在很大程度上限制了檔案價值的發揮。

（二） 檔案利用者主體需求膨脹。檔案利用主體新需求膨脹主要表現在三個方面：一是檔案利用主體的擴大，二是檔案利用主體信息需求的多元化和個性化，三是對于檔案信息服務的形式也不在滿足于紙質的檔案信息，而是擴展為多種載體檔案信息的需求。

檔案利用主體范圍的不斷擴展以及檔案利用主體需求的多樣化需求已經超越了檔案管理個體的服務能力。造成檔案利用主體對檔案的需求與檔案管理主體所能提供的檔案信息之間存在著很大的差距，致使檔案利用主體的需求得不到滿足，從而也阻礙的檔案價值的實現。這種矛盾促使我們必須從兩個主體全面探究，去尋求檔案價值實現的途徑。

三、檔案價值實現主體雙向推動的具體內容

（一）檔案管理者個體的激勵機制。建立合理的激勵機制，對于激發檔案管理者主題的職業認同感，扮演好其在檔案價值實現中的角色至關重要。根據目前的檔案管理者個體這一激勵客體的現狀，其激勵機制應該包含以下三個方面：

首先是物質激勵及薪酬激勵機制。各級各類檔案管理組織和機構可根據自身的情況制定具體可行的績效考核實施細則，對檔案管理者個體的業務技能、開發檔案信息利用成果等進行定量考核，根據考核結果進行獎金的發放。

其次是情感激勵，所謂情感經歷也可稱為精神薪酬。對檔案管理者個體的情感激勵應該從三方面著手。一是來自上層領導者的人文關懷。二是來自基層工作者之間的同事情感，企業領導者要注重建立組織內部的組織文化。三是來自利用主體的有效反饋，這是檔案管理者主體感知自身價值得以發揮的最直接的途徑。

再次是知識激勵。知識激勵是一種人力資源投資，是提高人力資源質量，提升人力資源能力的重要途徑。信息化背景下，數字檔案數量不斷增加，數字檔案信息資源的開發與利用越來越迫切;知識管理范式下，檔案工作已不在局限在“保管”上，這就對檔案工作者的綜合素質提出更高的要求。應根據實際需要，發掘檔案工作人員的職業潛力，通過專業培訓、專家講座、互派交流等方式，為檔案工作者提升自我職業素養提供平臺。

（二）檔案利用主體的參與機制。檔案利用主體作為檔案價值實現主體的核心部分，理應參與到檔案價值實現的機制中來。但是，利用主體的參與需要有效措施的引導。

首先是宣傳引導，建立有效的宣傳和合理的引導機制。如利用家庭檔案的建設，改善檔案部門形象;抓住文化建設的契機，擴展檔案部門服務方向;利用檔案服務民生，提升社會檔案意識等。

其次是平臺建設，順應互聯網時代的趨勢，積極加強網絡媒體建設。公眾利用相關平臺可以參與檔案信息資源的建設和開發利用過程中，使檔案信息資源的開發利用更加切合實際需求，使檔案價值得以實現。

再次是能力塑造。檔案利用者的能力結構主要包括：世界觀和人生觀、知識素養、文化背景、檔案能力四個方面。對主體利用活動的影響是十分巨大的，同樣對檔案價值實現的影響也是巨大的。因此，要建立檔案利用主體能力長效培養機制，使其內化為一種穩定的行為習慣。

（三）實現主體雙核心互動機制。“互動"指各種因素之間相互影響、相互促進、互為因果的作用和關系，是使對象之間相互作用而產生彼此發生積極改變的過程。檔案價值實現主體的互動，就是指檔案管理者個體與檔案利用主體之間的互動，具體來說就是二者在信息交流的基礎上，利用各種形式或借助各種現代化信息技術進行相互交流，利用主體不斷地進行反饋，檔案管理主體不斷地進行調節，從而使利用主體的各種需求得到滿足，檔案機構自身服務水平的提高的一種互動模式。

首先是檔案利用主體需求整合機制。面對利用主體需求日益提高的需求，有必要了解利用者的差異，進行個性化檔案信息資源服務，使每位利用者都能體驗到卓有成效的服務。具體可進行利用主體需求分析和利用主題行為分析，需求分析包括利用主體所需的檔案內容、所利用的檔案載體形式、現實需要及潛在需要、信息偏好和信息能力等。

其次是檔案管理者個體服務反饋機制。一是建立和完善利用主體反饋渠道。實體上，可安裝服務評價儀器，設置意見交流薄，使用戶能夠對檔案管理者的服務行為進行實時實地反饋。網絡換環境下，可利用網站、微信、微博等虛擬交流平臺，以滿足用戶對檔案管理者隔空反饋，及時進行“頭腦風暴”式的交流。二是對反饋信息進行科學分析。采取定時、定量、定性分析相結合的方法，對反饋信息進行系統化的處理。（作者單位：中國水利水電第十一工程局有限公司）