網絡環境下旅游服飾市場營銷策略研究

萬旭

伴隨著我國旅游市場的蓬勃發展與社會大眾物質生活水平的提高，出外旅游的人數逐年遞增。在此背景下，旅游服飾作為人們外出旅游的重要物品，其市場需求量越來越大。本文首先簡要闡述了旅游服飾的定義與旅游服飾市場現狀，然后分析了網絡環境下的旅游服飾營銷優勢，最后提出網絡環境下旅游服飾市場營銷的基本策略。

一、旅游服飾與旅游服飾市場營銷現狀

旅游服飾即我們外出旅游時穿著的服飾的總稱。常見的旅游服飾有風衣、雨衣、防曬衣、釣魚服、登山裝、騎士褲、馬褲等。旅游服飾最大的特點就是輕便、多口袋、多功能、穿著舒適、透氣性佳（夏季旅游服飾）、保暖性好（冬季旅游服飾）、防水性能好，等等。

在眾多的行業中，服裝是發展最早以及最深的一個行業。近年來，我國旅游市場發展迅速，整個旅游服裝的銷售規模保持著穩步的增長。縱觀近兩年我國旅游服飾市場營銷情況，以網絡為平臺的銷售額增速顯著超過傳統的線下營銷，以淘寶、京東、天貓為代表的電商平臺正在逐步成為旅游服飾銷售的主戰場。可以肯定的說，通過網絡來實現彎道超車已經成為旅游服飾市場營銷的重要發展趨勢。網絡環境下，旅游服飾線上營銷之所以能夠在眾多銷售渠道中脫穎而出，是因為銷售企業能夠通過網絡上的大數據洞察到消費者購物的每一個環節，從而制訂出更加明確的營銷方案。

二、網絡環境下的旅游服飾營銷優勢

在互聯網快速發展的背景下，網絡營銷已經成為旅游服飾企業在激烈的市場競爭中生存與發展的重要途徑。與傳統的線下營銷相比，旅游服飾的網絡營銷有以下幾個優勢。

（一）即時溝通

通過電商平臺內嵌的溝通途徑（如淘寶、京東內置的客服）以及微信、QQ等社交軟件，旅游服飾企業可以與消費者進行即時溝通，確保及時、快速地回答消費者的問題。借助提前設計的模板，旅游服飾企業可以在同一時間與多名消費者進行溝通。速度快、效率高的營銷方法能夠顯著提高銷售額。

（二）交互性強

在網絡營銷活動中，即時營銷人員與消費者看不到對方，但二者能夠通過多次互動建立彼此信任，然后達成交易。通過商品鏈接，消費者只需簡單操作就可以看到關于商品的詳細信息。相比線下“口頭談判”式的營銷，網絡營銷能夠將文字、圖片、動畫與視頻多種形式給消費者對產品產生更加直觀、清晰地了解。另外，消費者在購買商品后若發現任何問題，都可以直接在已購買訂單內通過評論，提交換貨、退貨等服務申請，讓廠商解決自己的問題。便捷的互動拉近了旅游服飾企業與消費者之間的距離，利于旅游服飾企業的可持續發展。

（三）成本低

線下營銷需要具有店面與配套的設施，另外還需要招聘店面營銷人員。網絡營銷實現了旅游服飾的直接銷售，不需要店面租金，只需要與大型電商平臺建立合作關系即可，合作費用大大低于線下店面租金。另外，網絡營銷所需的人員的管理成本也要大大低于線下店面營銷人員。

（四）關注度高

當前，網絡購物已經成為社會大眾非常喜愛的購物方式。對于入駐大型電商平臺的旅游服飾企業而言，大型電商平臺每年開展的各項營銷活動，無形中也提高了自身的曝光度。每當旅游旺季，如五一、端午、中秋與國慶，以及學生寒暑假，旅游服飾企業只要搞一些促銷活動，就會引起消費者很大的關注。

（五）實現精準營銷

在網絡營銷中，很多消費者都是通過搜索相關的關鍵詞而找到明確商品的，這些消費者的消費動機非常強，轉化率也很高。另外，旅游服飾企業可以利用大數據技術，分析消費者瀏覽商品所用的時間、重點關注的商品的特點等，然后為消費者提供更加精準的營銷。

三、網絡環境下的旅游服飾市場營銷策略

網絡環境下的旅游服飾營銷，就是通過網絡進行旅游服飾的銷售。對于旅游服飾生產企業、旅游服飾經銷商與代理商（以下統稱旅游服飾銷售者）而言，應當在網絡營銷中做好以下幾項工作。

（一）明確品牌定位

在網絡環境下，旅游服飾企業要想從網絡營銷中取得優異成績，首要的工作就是做好一明確自身品牌定位。首先，旅游服飾企業必須圍繞自己的目標客戶定位品牌。客戶是青少年還是中老年？是低收入人群還是高收入人群？在品牌定位時，旅游服飾企業必須清楚了解品牌面向的客戶人群是哪些人，然后對目標客戶群體進行市場調查，了解他們的需求與消費觀念等，然后以此進行品牌定位。其次，旅游服飾企業要分析競爭對手。企業在品牌定位時盡量不要和其他品牌選擇相同或類似的定位，打造自己的品牌優勢。目前，我國旅游服飾企業的品牌定位大多集中在服飾的便利與實用性上面，而很少關注服飾的文化性上面。對此，旅游服飾企業可以從“身穿文化去旅行”、“讓你旅游更有文化氣息”、“文化中國，讓旅游升華”等廣告語來滿足消費者的精神需求，加之“文化”這一品牌本身所隱含的“人文、歷史、傳承”的感情形象，能夠快速打開市場，建立品牌。

（二）制定產品營銷策略

首先，旅游服飾企業要明確自己銷售的產品，了解自己產品的優勢。企業要從滿足用戶使用功能（如品種、性質、可靠性、安全性與經濟性等）與心理功能（如新穎、高雅、獨特等）與附加功能（如包換、保修、送貨上門等）出發，提高產品的競爭力。其次，旅游服飾企業要靈活選擇網絡營銷方式。網絡營銷方式多種多樣，常見的有搜索引擎營銷（SEO）、通訊營銷、BBS營銷、博客營銷、微信營銷、網絡知識性營銷（如百度知道、頭條問答等）、網絡事件營銷、網絡口碑營銷、網絡視頻營銷、網絡軟文營銷，等等。不同的營銷方式有不同的特點，所產生的營銷效果也有所差異。旅游服飾銷售者應當根據自身產品特點以及當下消費者關注熱點選擇合適的營銷方式。就目前來看，微信營銷、網絡視頻營銷發展迅速，且依然具有很大的發展潛力。對此，旅游服飾企業應當在微信營銷與網絡視頻營銷方面多下功夫。以微信營造為例，旅游服飾企業應當有自己的微信公眾號。微信公眾號工作在功能設置上有能讓用戶直達商品購買地址，要有粉絲福利專區與在線客服專區。公眾號工作人員要定期發布關于商品的促銷信息。

（三）培養網絡營銷人才

旅游服飾網絡營銷活動，需要一批素質高、技能強的網絡營銷人才。傳統的線下營銷，只需要營銷人員懂得旅游服飾相關知識與基本銷售話術即可，而網絡營銷人員不僅需要掌握上述知識，還要掌握地理、人文、歷史、餐飲、氣候、交通、美容、金融等多項知識。這是因為網絡營銷人員與消費者并非是“親密接觸”。網絡營銷人員若想促成消費者成交，不是單單地向消費者介紹商品，而且還要向消費者介紹很多消費者旅游目的地相關的信息。在網絡市場營銷非常激烈的今天，哪家旅游服飾企業的網絡營銷人員掌握越多知識，就越能吸引消費者，從而越快讓消費者對自己產生忠誠度。基于此，旅游服飾企業應當加強網絡營銷人員的教育培訓，在提高他們網絡營銷技能的同時，增強他們的知識儲備。另外，

四、結語

作為當下炙手可熱的營銷方式，網絡營銷已經成為旅游服飾企業市場營銷的首選。在網絡環境下，旅游服飾企業應當根據自身市場營銷計劃，明確品牌定位，制定網絡營銷策略，并注重培養網絡營銷人才。（作者單位：四川輕化工大學）