探討如何做好企業(yè)內部勞動爭議調解工作

武慧超

中圖分類號：F244.2 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-118-01

摘 要 在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作中，勞動人事爭議調解工作越來越重要，是企業(yè)和諧高效發(fā)展的基本保障。本文就這一議題進行了探討，從企業(yè)內部勞動爭議調解的重要性入手，分析了當前企業(yè)構建和諧勞動關系過程中的問題，論述了如何做好企業(yè)內部的勞動爭議調解工作，供相關人士參考。

關鍵詞 企業(yè)內部 勞動爭議 調解工作

勞動爭議指的是存在勞動關系的當事人因勞動法律法規(guī)或合同而發(fā)生的矛盾糾紛，勞動爭議的出現(xiàn)，本質上是因為勞動關系中的雙方或多方因權利或義務存在不當而導致的。近年來，隨著社會和經濟不斷發(fā)展，原有的勞動關系運作模式下隱藏的問題不斷暴露出來，導致各種勞動關系矛盾或沖突頻頻發(fā)生，勞動爭議調解工作的重要性也越來越被人們所重視。

一、企業(yè)內部勞動爭議調解工作的重要意義

對于企業(yè)內部而言，勞動爭議調解既是人力資源部門履行職能的要求，同時也是創(chuàng)建企業(yè)內部和諧勞動關系的有力體現(xiàn)。首先，人力資源部門承擔著建設企業(yè)人才隊伍，維護好人員隊伍穩(wěn)定性的職責，而勞動爭議調解工作是維護好企業(yè)職工合法勞動權益，保護好企業(yè)合法利益的有效手段和途徑，是維護企業(yè)人員隊伍穩(wěn)定性的切實保障。其次，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展程度的一大重要體現(xiàn)就是企業(yè)的生產經營管理是否越來越制度化、規(guī)范化和法制化，而勞動關系作為經濟社會關系的重要一類，是構建和諧氛圍的重要基礎。企業(yè)作為重要的社會經濟單元，勞動關系是否和諧穩(wěn)定不僅直接關系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，而且也影響著國家整個經濟社會的穩(wěn)定性，構建企業(yè)內部和諧勞動關系關系重大。最后，良好的勞動爭議調解工作的開展，也可以有效的節(jié)約企業(yè)訴訟成本，有助于維護地企關系的協(xié)調穩(wěn)定。

二、和諧勞動關系構建過程中的現(xiàn)存問題

當前，企業(yè)內部勞動關系的主要問題有四方面：一是勞動爭議調解工作難度越來越大。勞動爭議的雙方往往既存在合作關系，同時又存在沖突關系，勞動爭議問題往往既具有獨立性又具有群體性，因此爭議調解的難度越來越大；第二，隨著市場化進程的越來越快，企業(yè)單位面臨的市場競爭越來越激烈，在自身發(fā)展經營發(fā)展過程中往往在制度或管理方面存在忽視勞動者權益的傾向；第三方面，企業(yè)內部的管理和競爭也會成為引發(fā)勞動爭議的導火索，例如發(fā)生安全生產事故要追責，扣除單位安全績效獎金，個別單位為維護眼前利益可能會存在隱瞞工傷不報現(xiàn)象，埋下勞動爭議隱患；第四，隨著社會互聯(lián)網的發(fā)展，信息交流和傳輸都更加便利，勞動者的法律意識和自我維權意識整體增強，涉及企業(yè)勞動和諧關系的創(chuàng)建以及勞動爭議調解工作必須具備更高的時效性，避免爆發(fā)成大型新聞，引發(fā)社會波動，同時企業(yè)的經營管理制度也需要更加完善，相關業(yè)務人員的綜合素質要求也在不斷提高。

三、如何做好企業(yè)內部勞動爭議調解工作

一是要加快完善企業(yè)的人力資源管理制度。以當前的新法規(guī)新政策結合企業(yè)發(fā)展的新要求，對原有制度內容進行補充修訂，推動企業(yè)內部勞動用工制度能夠切實規(guī)范和指導企業(yè)的日常人力資源管理工作，預防和避免由于制度缺失原因引發(fā)的勞動爭議案件。

其次，在勞動爭議調解工作中，調解人員要善于抓住問題的切入點。遇到案件問題時，工作人員必須對其中的脈絡梳理清楚，敏銳的找出案件主要矛盾和次要矛盾，將主要的精力放在主要矛盾的調解疏通上面，采取多種工作思路和方法來引導當事人雙方能夠換位思考，以維護好勞動關系雙發(fā)的合法權益為工作基本目標，健康避免矛盾糾紛的惡化升級。

第三，對于內部勞動爭議案件采取合議的工作機制。隨著企業(yè)內部勞動爭議案件越來越復雜化，人力資源部門的工作人員也必須以相適應的工作機制來提高案件處理效率。對于復雜疑難案件，由企業(yè)多部門組成專門的合議小組，集思廣益，確保在問題梳理、分析和解決的過程中，能夠更加全面、系統(tǒng)和高效、更有效地保障案件問題得到合法合理的解決，推動企業(yè)內部勞動爭議問題案件的調解成功率。

第四，多渠道收集案件問題的證據，為勞動爭議調解工作奠定重要的前提基礎。企業(yè)人力資源管理部門要與企業(yè)的生產業(yè)務部門協(xié)同起來，保留好企業(yè)方和職工方的日常勞動關系的交涉資料，如薪資發(fā)放憑證、勞動合同的訂立、日常考勤、績效考評、違規(guī)違紀等信息內容，為客觀公正地推動勞動爭議調解工作提供有效憑證。

第五，勞動爭議調解員也必須不斷對自我提出要求。不僅僅是在專業(yè)知識的強化提升方面，還要學習和訓練自己的多種技能素質，比如心理學、社會學、經濟學、管理學、人際交往學等等學科素養(yǎng)，提高自己的情商，能夠學以致用，將自己平時培訓的知識靈活運用到日常的勞動爭議調解工作中，使不滿職工能夠憤憤而來，心平氣和滿意而歸，化干戈為玉帛。

最后，要加強日常思想宣傳工作。將國家和行業(yè)的政策法規(guī)及時傳遞到廣大職工群眾中，提高職工群眾對于政策文件的理解水平，知道勞動爭議案件的受理范圍，實現(xiàn)人力資源部門勞動爭議案件受理工作和企業(yè)職工宣傳教育工作的有機融合，減少無效爭議案件的人力、時間耗費，提高企業(yè)內部勞動爭議調解工作的質量和效率。

四、結語

企業(yè)勞動關系是否和諧不僅會影響到企業(yè)的生產經營目標能否順利實現(xiàn)，同時也關系著廣大職工是否擁有合法權益。新時期內，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，加快提升勞動人士爭議調解工作水平，做好人力資源管理工作，方能激發(fā)出更多的人才勢能，推動企業(yè)新時期發(fā)展戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]楊貴先.企業(yè)勞動糾紛化解和調解制度建設的研究[J].法制與社會，2019（05）.