心理咨詢技能在護患溝通中的應用

袁京泉

中圖分類號：B841 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-192-01

摘 要 目的：了解與總結在護理工作中進行護患溝通時，心理咨詢技能對護理工作的影響作用以及利用的價值。方法：主要針對在2018年1月之后至2019年4月期間在某醫(yī)院接受診療患者的病例資料以及相關的臨床信息，并將其中的130例患者納入研究對象，并且依據(jù)患者入院治療的時間將患者分為對照組與研究組，分別為65例。在護理人員與患者溝通的過程中，對照組患者利用常規(guī)的溝通方式與患者交流，而研究組患者則在對護理人員進行心理咨詢技能培訓后，由具備心理咨詢技能的護理人員與患者交流。在護患溝通后通過滿意程度調(diào)查表統(tǒng)計患者對護理人員在護患溝通工作中的滿意程度。并且針對護理人員在護患溝通中的表現(xiàn)對護理人員的心理咨詢相關的護理技能進行評價。結果：在對患者的滿意程度對比研究時，研究組患者的數(shù)據(jù)較高。在對護理人員的護理技能評分進行統(tǒng)計時，研究組的評分較高，數(shù)據(jù)研究p<0.05。結論：在護理工作中進行護患溝通時，心理咨詢技能的利用可以有效的提高護理人員的護理技能，進一步的提高患者的滿意程度，促進良好護患關系的建立，對醫(yī)院的長足發(fā)展具有積極的作用效果，因此，可以在護患溝通中推廣利用。

關鍵詞 護患溝通 心理咨詢技能

相關的研究表明，在導致護患糾紛事件中，最重要的因素是在護理過程中護理人員與患者之間存在溝通障礙，所占的比例約為80.00%。因此，護理人員與患者之間良好的關系以及信任感是促使優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關系建立的重點。為了了解與總結在護理工作中進行護患溝通時，心理咨詢技能對護理工作的影響作用以及利用的價值。本文主要針對2018年1月之后至2019年4月期間在某醫(yī)院接受診療的130例患者進行研究，研究的具體流程如下：

一、研究對象與研究方法

（一）研究對象常規(guī)資料

主要針對在2018年1月之后至2019年4月期間在某醫(yī)院接受診療患者的病例資料以及相關的臨床信息，并將其中的130例患者納入研究對象，并且依據(jù)患者入院治療的時間將患者分為對照組與研究組，分別為65例。在患者的性別組成中，研究組男性與女性的數(shù)量分別為33例與32例，對照組男性與女性的數(shù)量分別為31例與34例。此次研究的所有患者在進行研究前，均經(jīng)過嚴格的診斷，并不存在認知能力障礙以及智力障礙的患者，患者可以自主的完成問卷調(diào)查。

（二）方法

在護理人員與患者溝通的過程中，對照組患者利用常規(guī)的溝通方式與患者交流，而研究組患者則在對護理人員進行心理咨詢技能培訓后，由具備心理咨詢技能的護理人員與患者交流。研究組首先對護理人員進行心理咨詢技能培訓，并且每次的培訓時間維持在1小時，共進行三次培訓，在培訓中主要對護理人員講解心理咨詢技能相關的知識以及基本的護理技能，并在不斷的訓練中提高護理人員熟練應用的能力。護理人員在與患者溝通時，應該積極主動的與患者交流，并在此過程中充分的尊重患者的隱私與自尊，并在患者的角度考慮問題，以足夠的耐心與患者溝通，了解患者的需求，并及時的通過交流緩解患者的消極情緒與心理狀態(tài)等。

（三）評價標準

在護患溝通后通過滿意程度調(diào)查表統(tǒng)計患者對護理人員在護患溝通工作中的滿意程度。并且針對護理人員在護患溝通中的表現(xiàn)，對護理人員的心理咨詢相關的護理技能進行評價，護理技能評分滿分為100分。

二、結果

在對患者的滿意程度對比研究時，研究組與對照組患者對護患溝通滿意的患者分別有62例與53例，護患溝通滿意程度分別為95.38%與81.54%，研究組患者的數(shù)據(jù)較高。在對護理人員的護理技能評分進行統(tǒng)計時，研究組與對照組患者的評分分別為（91.28±3.97）分與（82.33±5.64）分，研究組的評分較高，數(shù)據(jù)研究p<0.05。

三、討論

在社會進步與發(fā)展的背景下，國人對醫(yī)療的質(zhì)量與護理質(zhì)量等均提高了要求，但是由于在治療與護理的過程中有較多的因素會對治療與護理的質(zhì)量起到消極的影響作用，導致醫(yī)患與護患之間的矛盾頻發(fā)，不僅對患者疾病的恢復不利，甚至會對醫(yī)院發(fā)展起到消極的作用。因此，如何在治療與護理的過程中降低消極因素對患者的影響作用，減低醫(yī)患與護患之間矛盾發(fā)生的頻率，是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要方法。

在護理工作中進行護患溝通時，心理咨詢技能的利用可以有效的提高護理人員的護理技能，進一步的提高患者的滿意程度，促進良好護患關系的建立。

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