電力智能服務員上崗

近日，在國網忻州供電公司中心營業廳，一名叫“珊珊”的智能機器人和客戶實時互動、風趣對話，吸引了前來辦理業務的客戶關注。據了解，“珊珊”是山西省首批電力智能服務員，目前能夠為客戶提供查詢戶號、電費及介紹電力知識等服務。

據介紹，忻州供電公司中心營業廳經過三個多月的升級改造，已于1月11日投入試運行，成為全省首家“三型一化”智能型A級營業廳。“三型一化”營業廳即融合智能型、服務型、綜合型、線上線下一體化的智能互動營業廳。營業廳的功能目前還在一步步完善中，全部投運后將大幅提高用戶辦事效率。

營業大廳包括智能服務區、業務受理區、智能家居展示區、綜合能源展示區、線上體驗區等功能區。進入大廳的客戶可在正前方智能引導區通過叫號系統根據需求自主選擇業務辦理類型。系統會快速采集用戶信息并進行業務分流。在智能服務區，客戶可通過自助業務辦理機辦理各類基本業務，實現高低壓業擴預受理，減少了工作量。在業務受理區，秉承著“讓數據多跑路，讓客戶少跑路”的服務理念，通過預約系統受理客戶交費、查詢、新裝、過戶、報修等傳統業務，還受理電采暖、電動汽車、分布式光伏、電能替代等新型業務。在綜合能源展示區，配合綜合能源服務各項業務設置了以電代煤、以電代油、電動出行等業務展示。在線上體驗區，客戶可通過智能手機、平板電腦體驗“掌上電力”“電e寶”等應用，實現業務快捷辦理。

當客戶走進該營業廳時，不僅看到營業廳外觀和布局的改變，還能實實在在感受到業務模式的調整和優化。該營業廳負責人表示，“優質服務無止境，只有不斷探索，切實提高客戶業務辦理體驗，才能更好地滿足人民美好生活的電力需求。”