微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的實(shí)踐

李欣

摘 要：公共圖書館隨著時(shí)代的不斷發(fā)展正面臨著巨大的改變，以往的服務(wù)方式已無(wú)法滿足現(xiàn)有讀者對(duì)于服務(wù)的需求，如今人們通過(guò)手機(jī)來(lái)對(duì)信息進(jìn)行獲取已經(jīng)成為一種主流方式，因此公共圖書館的服務(wù)也要隨之進(jìn)行改變，微信平臺(tái)走入人們視野之中，本文圍繞微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的必要性進(jìn)行展開(kāi)，同時(shí)對(duì)微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中具體實(shí)踐進(jìn)行分析，希望公共圖書館可以更好服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);公共圖書館;讀者服務(wù)

一、微信平臺(tái)應(yīng)用于公共圖書館讀者服務(wù)中的必要性

（一）組織研究藏書

公共圖書館讀者服務(wù)基礎(chǔ)工作之一即是組織藏書，具體是指根據(jù)讀者的需求以及閱讀習(xí)慣將館內(nèi)藏書類型進(jìn)行分類和記錄，由于館內(nèi)藏書均分散在各個(gè)位置，因此要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的藏書系統(tǒng)^[1]。而研究藏書則是將藏書的成果供給讀者，方便其進(jìn)行使用。組織、研究藏書都是為讀者來(lái)進(jìn)行服務(wù)，便于他們收集信息。但由于公共圖書館讀者群體數(shù)目巨大，且層次不一，因此若想調(diào)查讀者所需求的書籍信息采取以往的書面調(diào)查或隨機(jī)采訪等方式無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生許多困難，不僅效率低且操作難度大，而利用微信平臺(tái)則可有效解決這一問(wèn)題。

（二）組織研究讀者

在公共圖書館的讀者特點(diǎn)是多樣化，年齡、層次、工作都不同這就導(dǎo)致他們的文化差異較大，因此對(duì)于閱讀方面的需求也大不一樣，圖書館未來(lái)的發(fā)展在一定程度上影響著讀者對(duì)于圖書館的依賴程度，因此圖書館要盡可能了解讀者的需求，除了正常經(jīng)營(yíng)外還要做好咨詢工作，同時(shí)對(duì)于后期的跟蹤也要相應(yīng)加大力度，便于準(zhǔn)確高效地了解讀者需求。而微信平臺(tái)恰好可以在此發(fā)揮其獨(dú)特的作用。

（三）組織研究服務(wù)

服務(wù)無(wú)疑在公共圖書館中起著重要的作用，讀者能否從書中獲取有效信息從而將這些信息轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力與服務(wù)息息相關(guān)。因此圖書館需不斷創(chuàng)新采取先進(jìn)手段優(yōu)化服務(wù)方式，讓讀者及時(shí)獲取到圖書館內(nèi)的知識(shí)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。微信平臺(tái)由于其具有的及時(shí)性和廣泛性可以在此發(fā)揮重要作用。

二、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的具體實(shí)踐

（一）微信平臺(tái)在借閱中的實(shí)踐

讀者一旦綁定了公共圖書館的公眾號(hào)，即可進(jìn)行在線查閱、在線借書、在線續(xù)借、在線檢索、在線預(yù)約、密碼修改、繳付欠款等等諸如此類的操作，這樣讀者不必非要到達(dá)館內(nèi)即可進(jìn)行一系列的活動(dòng)^[2]。與此同時(shí)，運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行這些操作降低了館內(nèi)工作人員的工作量，相關(guān)單位也可依據(jù)人員需求合理配備工作人員達(dá)到人力資源配置最優(yōu)化，同時(shí)也給予工作人員更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行數(shù)字化圖書館的推廣以及對(duì)圖書館更深層次的研究，使圖書館得到更好的發(fā)展。

（二）微信平臺(tái)在資訊中的應(yīng)用

微信首先是一個(gè)通訊工具其次才是一個(gè)媒體平臺(tái)，因此通訊才是其首要工作目的，讀者若在進(jìn)行書籍了解過(guò)程中有不清楚的地方，可以及時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)與館內(nèi)工作人員進(jìn)行交流，這樣即使不去圖書館也可進(jìn)行答疑解惑，工作人員也可通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)與讀者進(jìn)行溝通交流，更好提升服務(wù)質(zhì)量。此外，微信平臺(tái)還有自動(dòng)回復(fù)功能，讀者可自行輸入關(guān)鍵信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索其輸入內(nèi)容，這在一定程度上幫助到讀者對(duì)于書籍進(jìn)行理解。

（三）微信平臺(tái)在公共圖書館數(shù)字化發(fā)展中的應(yīng)用

現(xiàn)如今多數(shù)公共圖書館都面向讀者提供在線瀏覽資源平臺(tái)，通過(guò)對(duì)各大公共圖書館的微信平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者可直接在微信平臺(tái)內(nèi)訪問(wèn)多個(gè)網(wǎng)站：如萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、知網(wǎng)等，還可在線注冊(cè)閱讀電子圖書、移動(dòng)圖書館、在線閱讀書刊等等。比如湖南圖書館的“熱門書在線閱讀”“電子書云閱讀”、廣東圖書館的“微視野”“微閱讀”“微數(shù)字”、杭州圖書館的“微刊”“雜志精選”等。這些公共圖書館充分利用微信平臺(tái)將移動(dòng)閱讀進(jìn)行廣泛推廣，同時(shí)也起到了加快館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的進(jìn)度流程。

（四）微信平臺(tái)在公共圖書館信息發(fā)布中的應(yīng)用

微信平臺(tái)由于其具有實(shí)時(shí)性，可以第一時(shí)間將新聞資訊、娛樂(lè)活動(dòng)、通知公告、招聘信息、講座培訓(xùn)等信息進(jìn)行發(fā)布，與此同時(shí)，還能及時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外新聞進(jìn)行發(fā)布以及一些新興科技，讓讀者第一時(shí)間了解到國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)微信平臺(tái)還增加娛樂(lè)版塊，如燈謎猜猜猜、影院電影上新、親子游戲等，有些公共圖書館還會(huì)將一些志愿者招聘信息發(fā)布到微信平臺(tái)上，讓有意愿的讀者可以參與其中^[3]。

三、結(jié)束語(yǔ)

伴隨科技的發(fā)展，微信平臺(tái)在公共圖書館的應(yīng)用還具有很大的上升空間，雖然微信平臺(tái)的使用還處于上升期間，但不可否認(rèn)將微信平臺(tái)運(yùn)用于服務(wù)中得到了讀者的廣泛認(rèn)可，因此我們要充分利用這一平臺(tái)對(duì)讀者進(jìn)行文化傳播，同時(shí)也為公共圖書館的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張新文.微信平臺(tái)下的圖書館讀者服務(wù)研究：以山東行政學(xué)院為例[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（1）：155-157.

[2] 謝輝.基于爬蟲系統(tǒng)的省級(jí)公共圖書館微信平臺(tái)運(yùn)用調(diào)查[J].圖書館論壇，2018，38（3）：117-124.

[3] 于俊麗.高校圖書館應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐與展望[J].出版廣角，2018（12）：73-75.