“高質量服務”與“社會責任”并重 聽奔馳講述中國故事

李翊

時值新中國成立70周年之際，我國汽車年產銷已連續多年穩居世界第一的位置。汽車不僅僅進入百姓生活，越來越多的消費者開始消費升級——擁有豪華汽車。

2019年1-8月，梅賽德斯-奔馳及smart品牌在華累計交付470890臺新車，同比增長3%，創同期銷量紀錄。“無論市場環境如何，我們都應該回到我們業務的核心——向客戶提供高質量的服務。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱向《中國新聞周刊》表示。

梅賽德斯-奔馳用行動證明：國際品牌在中國市場該有的樣子。

以“客戶為先”，回歸本源

奔馳一貫堅持“客戶為先”的經營理念。今年，梅賽德斯-奔馳發布了以“將心比心”為初衷的《服務公約》，聯合經銷商通過《服務公約》來重申初心，力求打造全渠道的高品質服務。張焱坦言去改變整個消費環境十幾年形成的慣例，是非常大的挑戰。對此，他表示：“我們下了非常大的決心去做這件事，也會和經銷商合作伙伴一起堅定地做下去，為此我們做了很多的工作，力求大家理解到位、執行到位。真正確保以‘客戶為先，回歸本源。”

奔馳此舉，領行業之先。保證客戶明明白白地消費、合理地消費，提升客戶體驗和客戶滿意度。然而此舉的意義或遠不止于此，《服務公約》正如奔馳種下的一粒種子，假以時日靜待花開，相信未來整個行業能攜手同行，共同推進行業的正能量。

不忘使命，踐行企業社會責任

在核心業務穩步提升的同時，奔馳也在企業社會責任領域持續深耕，據悉，預計到2019年底，梅賽德斯-奔馳公益累積總投入將達到2億元人民幣。

早在2007年的“自然之道，奔馳之道”項目，梅賽德斯-奔馳的企業社會責任實踐就已正式起航。自2010年成立以來，梅賽德斯-奔馳星愿基金緊跟大政方針，在環境保護、駕駛文化、教育支持、藝術體育、社會關愛領域進行持續投入。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱先生表示：為客戶服務，奔馳永遠是認真的。

“今年是國家脫貧攻堅關鍵之年，我們積極整合社會各界力量，在教育扶貧、文化扶貧、生態扶貧和創益扶貧等方向開展多維度、全方位的行動，并成為共青團中央 ‘伙伴計劃的獨家公益合作伙伴。未來，我們希望為國家和社會全面發展繼續貢獻綿薄之力。”正如張焱所說，除了在產品和服務上的不斷發力，奔馳也始終以切實的行動踐行企業社會責任。“奔馳是一個國際品牌，但我們同樣也是一家中國企業。”且看奔馳立足中國，更好地講述中國故事。