淺談現旅游界中體驗型經濟

王美惠　谷小雪

摘要：美國著名未來學家阿爾文·托夫勒曾預言“各種與行為技術相關的產業，那些不再生產有形商品和不再提供傳統服務的行業發展的最快。”1998年美國學者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩發表“體驗經濟是企業以服務為舞臺，以商品為道具，創造出消費者值得參與、值得回憶的活動”。

關鍵詞：傳統;服務;商品;參與;回憶

一、現階段體驗式旅游市場的狀況

21世紀是一個新時代，隨著社會經濟的飛快發展，人們生活水平的日益提高，人們對于物質的追求也日益多樣化。因此，以4S（住宿、早餐、娛樂和其他服務）為主的傳統旅游為適應發展做出一系列的改變，例如“張家界的高空玻璃橋、方特的節日專場、景區的娛樂設施與節目的增添”等等。這一系列“網紅體驗”景點的出現，使如今的體驗旅游業出現了一個表層的形式化體驗現象。

如今各大景區、旅行社對旅游產品的營銷手段仍然使用一貫的4P方式。產品的相互模仿;加大促銷力度進行激烈的價格戰;擴展銷售渠道等普遍現象顯示現階段旅游界并未真正踏進體驗經濟，只不過是在原來的基礎上加了點娛樂性質的精神享受。

真正的體驗經濟，并不應該只是單純變革產品，還應附加營銷、體驗方式、售后一系列思維上的轉變。

二、當前我國體驗式旅游產品的問題

（1）各大景區的旅游產品和形式以及內容相互模仿，缺乏創意和個性，不能從本質上給消費者留下獨一無二的回憶。現如今體驗式旅游產品廣受消費者的青睞，我國各大景區都對其旅游產品進行跟風設計，幾乎每一個旅游景區均增添了雷同的網紅旅游產品。例如張家界的玻璃橋火了后，各大依山景區的玻璃長橋如雨后春筍般紛紛冒出，更別提單點一把火的篝火晚會、如同集市的廟會......這一系列“泛濫的”體驗式旅游產品在全中國各地相繼開展。

（2）中國的體驗式旅游景區缺乏自己獨立大膽的嘗試，僅僅限制在政府名下的文化與旅游部。例如近幾年文化部與旅游部的結合使當代體驗式旅游產品進入“研學游”的統一高潮，而如今的研學游市場魚龍混雜，失去了研學真正的意義。拿某集團公司三孔的研學游產品為例，他們所謂的研學只不過是穿上古代的服裝、拿起論語，跟著從外面聘請的兼職人員進行朗讀。這走馬觀花的一趟旅行對參與活動的孩子而言，可能僅僅是感受到古代服飾的不同以及論語的拗口，這款產品的創新點并沒有真正切入傳統文化的教育影響意義，畢竟論語的深意并非朗誦及解釋便可使幼小的孩子明白的。

（3）產品開發過于單一重復，缺少本土化的主題性。各大景區站在“體驗經濟”的風口上，為了滿足消費者的一時需求，不斷開發旅游產品，造成旅游產品單一重復。例如在我國的景點幾乎都是有山的安排爬山路途中加上幾點網紅設施;有水的安排劃船、漂流;有廟的安排各種畫展、廟會等幾大樣體驗方式。大部分景區建設不注重自己景區的本土優勢與劣勢，沒有發展獨具自身特色旅游產品的意識。此外，景點在開發的時候只是為了體驗而開發項目，并未考慮到景區開發整體的協調性。

（4）整個旅游體驗市場不注重過程的全程體驗式經濟滲入，整體處于不高的水平。如今，整體的體驗型經濟市場中，自產品設計開發，營銷方式到配套服務均處于不高水平。旅游產品營銷仍然處于傳統的營銷方式之中，激烈的價格戰和渠道的雜亂降低了旅游產品的體驗性。舉例來講，現今大部分體驗式旅游產品注重利潤和客流量，只要能為這兩者帶去大幅度增長，景區不會考慮自身發展的整體性。導致大部分景區人滿為患的時候，配套的服務均跟不上，以致出現各類安全事故。不止如此，為了增加收入，設置各種設施單獨收費。這些喪失了體驗式旅游的本質。

三、對旅游界中體驗經濟的建議

（1）景區的規劃和開發應據當地的特色以及景區的自身優勢，以因地制宜為基礎，圍繞自身特有主題思維進行個性和特色的體驗發展。例如泰安市的太陽部落，以“穿越五千年、夢回大汶口”為主的大汶口文化游樂景區。切勿模仿網紅景點與設施進行過多的重復建設。一味的追捧網紅景點可能還會失去自身的特點和人們對其的記憶點，泯然眾景。

（2）針對國家政策進行大膽創新嘗試，真正將文化與旅游結合，而不是拘于形式，浮于表面。例如“研學游”可帶領孩子們體驗六藝：禮、樂、射、御、書、數，切身體驗古代對于學生的要求。諸如五種射技：白矢、參連、剡注、襄尺、井儀也可在體驗中得到了解。此外論語中的內容，可挑一兩句在實景模擬中使孩子加深印象與影響。

（3）體驗式經濟產品應著重于本土特色，開創新篇，而非復制粘貼。各大景區應大膽創新嘗試，打破當今中國旅游界籠罩著的網紅景點陰霾，突破人們的思維和現階段短暫的需求，打造真正意義上的體驗經濟。在突出本地特色的基礎上結合現代人的旅游需求適當添加內容，最主要的是彰顯一個地域深厚的歷史文化底蘊及特色，給游客帶來新鮮感及記憶點。

（4）旅游項目的規劃及開發應做到系統全面性，體驗式經濟強調的是一個過程，不單是從得到產品一刻開始體驗，而是從產品的雛形、營銷、配套服務整個產品過程的體驗。

自產品的開發就要具備一定的市場前瞻性。對于體驗式旅游要先使用技術方法了解廣大旅游者的興趣、偏好和價值觀，因不同的需求動機和社會背景制定獨特的體驗產品，給人以難忘的回憶體驗。關于營銷方面，體驗式旅游營銷是一種知識創作的過。從互動、興趣、偏好、價值觀、相互學習，深層交往進行營銷過程的探究。體驗經濟是以服務為舞臺，體驗式旅游要想有一出絕美的表演，那就要先搭建配合自己演出的舞臺，把一系列配套服務做到完美。

此上，我認為最具發展性的體驗式旅游應該是給消費者帶去有意義的經歷。一場旅游可以是審美的擴展極高、可以是娛樂式的放松，可以是教育，也可以是逃避......其中最重要的是讓人們在這場經歷中得到心靈上的慰藉，有一絲感悟和放松，打造人們在繁忙生活此外的第三空間。