卡薩帝空調：“頭回客”變身“回頭客”

陳茜

2019年盛夏，家住靜安區的羅先生和好友楊先生走進上海永樂電器中山公園店，直奔卡薩帝空調專柜找到了直銷員童華。

上個月羅先生剛購買了1臺“指揮家”空調，回去使用后感覺非常滿意，于是決定再購買一臺掛機放在書房；不僅如此，他還將卡薩帝推薦給了好友楊先生。

羅先生的故事只是卡薩帝空調用戶的一個縮影。來自7月18日上海當日蘇寧渠道整體銷售數據顯示，卡薩帝空調當日銷售份額占比10%，成為高端品牌的引領者。

卡薩帝空調為何在高端市場表現如此突出？并且買過一次的用戶還會買第二次，甚至還介紹朋友購買？

專家分析，卡薩帝空調以科技創新造就高端化、智能化風口，針對用戶痛點打造生態空氣解決方案，并通過零距離的渠道交互讓用戶先體驗，再購買。

不只是智能產品，而是智慧空氣解決方案

長期待在空調房，空氣不流通極易滋生病菌，容易出現呼吸道感染；老人會出現關節疼痛或僵硬等癥狀，這些都是所謂的“空調病”。除此之外，空調使用上也有諸多問題，比如一家人年輕人怕熱，老年人和小孩怕冷，空調不能調整到每個人適合的溫度；智能空調，智慧功能成了擺設。

面對這些空調使用的痛點，卡薩帝“指揮家”空調以智慧科技主動管理空氣、主動服務用戶，為高端用戶打造專屬智慧健康空氣。在室內檢測到空氣中PM2.5、二氧化碳濃度超標，它會自動開啟新風系統，讓家人每時每刻呼吸新鮮空氣；如果一家人在一起，老人怕冷風，年輕人貪涼，它左右兩個獨立風機能吹出不同速度的風；站在它面前，還能跟朋友一樣聊天，“小優小優！調整到阿爾卑斯模式”，只要你說，它就吹出你想要的空氣。

而打造每個用戶都說好的產品，只是卡薩帝空調贏得用戶的第一步。除此之外，它還做了什么，讓“頭回客”變成“回頭客”呢？

異業聯盟+終端交互 打造真實空氣場景體驗

好產品要有好體驗才能獲得用戶的認同。卡薩帝空調在全國各大終端搭建智慧空氣體驗場景，并邀請老用戶、潛在用戶到現場參與體驗活動，和卡薩帝品牌建立更多信任。

前置化市場也是卡薩帝空調戰略布局的一部分。卡薩帝空調和紅星美凱龍等家裝建材品牌建立合作關系，為給用戶提前打造家裝一體化效果，用戶在全國各大建材渠道賣場都能體驗到卡薩帝定制化的智慧空氣解決方案，讓用戶找到更滿意的整套家裝解決方案。同時，卡薩帝空調聯合設計師資源，參加了東方衛視打造的家裝改造節目《夢想改造家》，設計師通過卡薩帝空調完善自己的設計方案，獲得用戶認同的同時也鎖定更多高端圈層。

創新產品是基礎，深度交互是方法。通過創新的智慧產品和終端的深度交互方式，卡薩帝空調讓用戶從“頭回客”變成“回頭客”，逐步在高端家電市場展現出高端第一的優勢，成為未來高端空調行業的創新主力。