中國博士后微信公眾號平臺建設(shè)與影響力研究

付新彥 張玉韜 王修來

摘要：[目的/意義]采用微信傳播指數(shù)和模糊綜合評判對中國博士后微信公眾號進行評價，旨在提升用戶體驗和該平臺的綜合影響力，并為其他“小眾性”政務(wù)微信公眾號的運行發(fā)展提供參考。[方法/過程]引入微信傳播指數(shù)（WCI）對中國博士后微信公眾號的影響力進行評價，得出年WCI=495.10;再對中國博士后微信公眾號的影響力進行模糊綜合評判，采用MATLAB2016對模型Ⅰ（·，+）、模型Ⅱ（∧，∨）、模型Ⅲ（·，∨）、模型Ⅳ（∧，+）進行計算。[結(jié)果/結(jié)論]按照最大隸屬度原則，得出評價結(jié)果等級為“良”，量化分值在69.57-77.06之間，其影響力在同類政務(wù)微信公眾號中處于中等偏上水平，兩種評價方法所得結(jié)論基本相同。

關(guān)鍵詞：博士后微信公眾號 ?傳播指數(shù) ?模糊綜合評判 ?影響力分析

分類號：G203

引用格式：付新彥， 張玉韜， 王修來. 中國博士后微信公眾號平臺建設(shè)與影響力研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2019， 4（3）： 140-151[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/170/.

當(dāng)前，微信已成為我國最大的移動流量平臺之一。數(shù)據(jù)顯示，2018年每個月的活躍用戶超10.8億，每天發(fā)送信息450億次[1]。政務(wù)微信公眾號是黨政機構(gòu)及行政事業(yè)單位在微信公眾平臺上申請注冊的應(yīng)用賬號，通過文字、圖片、語音、視頻等多種傳播符號，發(fā)布各種政務(wù)性、事務(wù)性信息，為公眾提供信息公開、政務(wù)互動、實時管理和服務(wù)等，是政府機關(guān)借助移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)精準(zhǔn)化傳播的新媒體[2]。政務(wù)微信公眾號作為與政府新聞發(fā)言人制度、政府網(wǎng)站并列的第三種政務(wù)公開途徑，其影響力與日俱增，截至2015年8月底，全國開設(shè)的政務(wù)微信公眾號8.3萬多個，覆蓋了全國31個省份，省市級部門開通的政務(wù)微信總量占比84.7%[3]。截至2017年6月底，全國政務(wù)微信公眾號達到51.4萬個[4]，在不到兩年時間里增加了約5倍。

近年來，政務(wù)微信公眾號以其主動性高、針對性強、信息傳達快，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)效率等優(yōu)勢，越來越受到人們的重視和關(guān)注。為此，全國博士后管委會辦公室、中國博士后科學(xué)基金會為進一步拓寬聯(lián)系博士后的渠道，提升服務(wù)博士后群體的能力，不斷提高服務(wù)工作的透明度和博士后的參與度，于2016年3月開通了“中國博士后”微信公眾號（賬號：zg-bsh）。從可查閱到文獻資料來看，只發(fā)現(xiàn)王修來對中國博士后微信公眾號的相關(guān)欄目進行了簡單介紹[5]。關(guān)于政務(wù)微信公眾號傳播內(nèi)容、發(fā)布方式、發(fā)展現(xiàn)狀、運營模式 [6-9]的研究較多，也有學(xué)者通過微信傳播指數(shù)（WeChat Communication Index，WCI）或主成分分析法、聚類分析法、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、模糊綜合評判法等，對政務(wù)微信公眾號的傳播力、影響力[10-14]進行評價，進而對政務(wù)微信公眾號平臺設(shè)計、發(fā)布內(nèi)容選擇、有效運營、影響力和服務(wù)質(zhì)量提升等提出建議。筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，著重對中國博士后微信公眾號平臺建設(shè)進行分析，采用WCI和模糊綜合評判法對其影響力進行評價并提出相關(guān)建議，期望能為提升中國博士后微信公眾號影響力有所幫助，并為其他“小眾性”政務(wù)微信公眾號運行發(fā)展提供參考。

1 ?中國博士后微信公眾號平臺建設(shè)

中國博士后微信公眾號屬于訂閱號，每天可以發(fā)布1次信息（每次最多可包括8篇推文），截至2018年12月18日，關(guān)注量已達到41 962人，這與其平臺架構(gòu)（見圖1）有密切關(guān)系。

進入中國博士后微信公眾號可發(fā)現(xiàn)，政策介紹中的“進站工作”“出站工作”“基金資助指南”“博新計劃”都只有1條信息，分別是《博士后進站辦理指南》《博士后出站及落戶辦理指南》《2018年度中國博士后科學(xué)基金資助指南》《博士后創(chuàng)新人才支持計劃》，閱讀量分別是14 186人次、5 853人次、1 3078人次、7 575人次，點贊量分別是25人次、12人次、17人次、28人次;品牌項目中的“學(xué)術(shù)論壇”“科技服務(wù)團”“國際交流計劃”“香江學(xué)者計劃”“出版資助項目”也都有1條信息，分別是《2018年度全國博士后學(xué)術(shù)交流計劃》《中國博士后科技服務(wù)團簡介》《博士后國際交流計劃實施細則》《“香江學(xué)者計劃”實施細則（暫行）》《出版資助項目（博士后文庫、中國社會科學(xué)博士后文庫簡介）》，閱讀量分別是6 241人次、2 523人次、7 775人次、4 620人次、2 370人次，點贊量分別是11人次、7人次、18人次、10人次、7人次;“關(guān)于我們”是對該公眾號主辦單位、發(fā)布內(nèi)容及目的的簡短介紹，閱讀和點贊量分別25 949人次、76人次。中國博士后微信公眾號的主界面有“消息”欄目，點擊“全部信息”可查閱所有歷史信息。從所有歷史信息來看，該公眾號平臺根據(jù)信息內(nèi)容分別標(biāo)注了“通知”“新聞”和“論壇速遞”，還有少數(shù)信息沒有標(biāo)注類別，個別信息標(biāo)注了“頭條”“公告”“招賢”“群星璀璨”和“星漢燦爛”，截至2018年12月18日累計推送信息共240條（篇）。

關(guān)注中國博士后微信公眾號后會發(fā)現(xiàn)，推送界面除了“政策介紹”“品牌欄目”“關(guān)于我們”外，還有“互動對話”框，用戶可以留言、發(fā)送圖片、文件等。但是無論在“互動對話”框中輸入任何內(nèi)容，平臺都自動回復(fù)“您好，歡迎關(guān)注中國博士后微信公眾號！更多內(nèi)容請訪問中國博士后網(wǎng)站和中國博士后科學(xué)基金會網(wǎng)站！”。另外，留言咨詢的相關(guān)問題往往不能得到及時答復(fù)或得不到答復(fù)。這說明中國博士后微信公眾號還不能實現(xiàn)在線智能問答，平臺運行和服務(wù)質(zhì)量還需要進一步提高。

由中國博士后微信公眾號發(fā)布的所有消息可見，同一類別內(nèi)容有的標(biāo)注“通知”，有的標(biāo)注“新聞”，甚至標(biāo)題相同但卻標(biāo)注類別不同;在2018年6月之前凡是涉及到內(nèi)容較多的“消息”，尤其是包含“附件”的通知，則會簡短說明后在尾部標(biāo)注“詳情請見中國博士后網(wǎng)站”或類似內(nèi)容，且沒有鏈接網(wǎng)址;2018年6月“【通知】全國博士后管委會辦公室關(guān)于2018年度博士后創(chuàng)新人才支持計劃獲選結(jié)果的通知”中的“附件”則以圖片的形式顯示;2018年10月“2018年度博士后國際交流計劃引進項目開始申報”可通過點擊“查看原文”直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)頁查看詳細內(nèi)容，包括附件。這說明，中國博士后微信公眾號的信息發(fā)布還不是很規(guī)范和嚴格，同時也在發(fā)展中不斷完善，逐步提升用戶體驗。

2 ?中國博士后微信公眾號影響力

2.1 ?數(shù)據(jù)來源

筆者統(tǒng)計了中國博士后微信公眾號“政策介紹”“品牌項目”“關(guān)于我們”“消息”各欄目的推文數(shù)量、推文總量、推文閱讀量、推文點贊量、圖文類推文數(shù)量、視頻類推文數(shù)量、其他類推文數(shù)量以及單篇推文的最高閱讀量和點贊量等。評估時間段為2017年12月1日至2018年11月30日，共計365天。

2.2 ?傳播指數(shù)

目前用WCI來評價政府機關(guān)微信公號影響力的學(xué)者較少，而采用WCI來研究高校及高校圖書館微信公眾號影響力水平[15-20]的學(xué)者比較多，并取得良好的應(yīng)用效果，這也說明該方法得到普遍認可。WCI的具體評價指標(biāo)體系如表1所示：

將表2中的相關(guān)數(shù)據(jù)帶入公式（1）、公式（2）和公式（3），計算得到RI=8.12，ZI=2.69，WCI=495.10。點贊指數(shù)明顯低于閱讀指數(shù)，WCI與人民日報、新華社等新聞媒體類政務(wù)公眾號1500+的WCI相比存在較大差距。因為中國博士后微信公眾號面向的是特定群體，主要包括博士后研究人員、博士后合作導(dǎo)師、博士后工作管理人員及對博士后工作比較關(guān)注的人員等，屬于“小眾性”公眾號，這也決定了其WCI指數(shù)不會特別高。為了更好地了解中國博士后微信公眾號的影響力，筆者選取關(guān)注群體比較特定、發(fā)布內(nèi)容特點與其相似的政務(wù)公眾號進行比較。通過清博指數(shù)平臺發(fā)現(xiàn)中國博士后微信公眾號2018年12月14日至21日的周WCI是577.97，明顯高于其年WCI;科技部主辦的“銳科技”微信公眾號2018年12月19日至25日的周WCI是425.29，“廣東科技”微信公眾號2018年12月14日至21日的周WCI是555.1，它們的周WCI都低于同期的中國博士后公眾號。蔡桂蘭等[10]研究發(fā)現(xiàn)，2016年3月至7月“銳科技”的WCI在科技類微信公眾號中穩(wěn)居第一、第二位，其中2016年7月的WCI是544;“廣東科技”微信公眾號2016年7月的WCI是400，說明科技類微信公眾號的月WCI也不是很高。其實，非新聞媒體類的政務(wù)微信公眾號影響力都不是很高，2016年安徽各省轄市旅游政務(wù)微信公眾號影響力最高的年WCI是617.874[10]，2017年7月“985工程”高校圖書館微信公眾號影響力最高的WCI是536.17[18]。這說明在同類別、職責(zé)任務(wù)相似的政務(wù)微信公眾號中，中國博士后微信公眾號的影響力在全國應(yīng)處于中等偏上水平。

2.3 ?模糊綜合評判

用WCI衡量微信公眾號的影響力得到了普遍認可，但其評價指標(biāo)主要考慮“閱讀指數(shù)”和“點贊指數(shù)”易量化的指標(biāo)，而沒有涉及到服務(wù)質(zhì)量、運營水平等難以精確量化、評語較模糊的指標(biāo)。所以，筆者擬再采用模糊綜合評判法對中國博士后微信公眾號的影響力進行評價，以便作出更全面的評判。由于模糊綜合評判采用的評價指標(biāo)體系必須包含權(quán)重，而曹政等[14]、諾明扎婭等[21]構(gòu)建的評價指標(biāo)符合相關(guān)要求，且二者很多三級指標(biāo)也相同，但曹政等人進行了實證研究，進一步驗證了其指標(biāo)的可操作性，故筆者采用他們提出的評價指標(biāo)體系，如表3所示：

根據(jù)模型Ⅰ（·，+）、模型Ⅱ（∧，∨）、模型Ⅲ（·，∨）、模型Ⅳ（∧，+）的模糊綜合評判結(jié)果和最大隸屬度原則，中國博士后微信公眾號的影響力屬于“良”等級;從量化分值來看，最高分為77.06，最低分為69.57，屬于中等偏上水平。其中，按最大隸屬度原則，4種模型計算得到的中國博士后微信公眾號“規(guī)范力”都屬于“優(yōu)”等水平，且隸屬度都在0.6以上;“服務(wù)力”“運營力”“傳播力”和“成長力”都屬于“良”等級，隸屬度都在0.34-0.51之間，雖隸屬度不高，但在“優(yōu)”“良”“中”“差”4個評語集中卻是最高的，這與最后的模糊綜合評判結(jié)果和綜合量化分值都在70分左右也比較吻合。

2.4 ?影響力分析

中國博士后微信公眾號平臺頭像標(biāo)識鮮明;基本功能比較齊全，且在運營中不斷完善發(fā)展;信息分類發(fā)布，推送及時，且絕大部分是原創(chuàng)。但信息發(fā)布總量偏少，內(nèi)容相對集中，形式相對單一，部分信息歸類不明確，發(fā)布不規(guī)范、不全面;讀者閱讀偏好明顯，單篇閱讀量極差超過2萬人次，且平均閱讀量偏少;推文最高點贊量不足百人次，甚至還有零點贊的情況出現(xiàn)。中國博士后微信公眾號以信息推送為主，在線咨詢答復(fù)不及時或不回復(fù)，不能進行在線業(yè)務(wù)辦理，無智能問答等功能，具體表現(xiàn)為：

（1）平臺架構(gòu)比較規(guī)范，服務(wù)功能有待拓展，服務(wù)質(zhì)量有待提高。中國博士后微信公眾號頭像特色鮮明，具有代表性。設(shè)置的欄目涵蓋了博士后主要日常業(yè)務(wù)，并進行了相關(guān)說明，用戶通過該平臺可了解掌握博士后工作的最新動態(tài)。但是，中國博士后微信公眾號主要以信息推送為主，信息互動不足，智能化水平不高，缺乏在線業(yè)務(wù)辦理等功能。

（2）信息推送及時高效，推送數(shù)量有待增加，信息內(nèi)容有待豐富。中國博士后微信公眾號基本上能與中國博士后網(wǎng)、中國博士后基金會網(wǎng)同步發(fā)布相關(guān)通知、新聞，信息準(zhǔn)確權(quán)威。但是，信息推送量偏少，甚至一個月只發(fā)布4條信息;發(fā)布信息以通知、新聞、論壇速遞為主，且主要以文字或圖文的形式展現(xiàn)，相關(guān)內(nèi)容主要涉及中國博士后科學(xué)基金、香江學(xué)者計劃、國際交流計劃、中德博士后交流項目、博士后創(chuàng)新人才支持計劃以及學(xué)術(shù)交流活動、博士后科技服務(wù)團等。

（3）篇閱讀量極差大，點贊數(shù)量偏低，宣傳力度有待提高。中國博士后微信公眾號中“【新聞】2018年度博士后國際交流計劃引進項目開始申報”的閱讀量最高，為21 792人次，其他閱讀量較高的推文基本上都與中國博士后科學(xué)基金、博士后創(chuàng)新人才支持計劃、香江學(xué)者計劃、國際交流計劃有關(guān)，而“【論壇速遞】關(guān)于舉辦‘2018急危重癥醫(yī)學(xué)全國博士后高峰論壇的通知”的閱讀量只有233人次，閱讀量極差非常大，達到了21 559人次;365天推文總量為124篇，平均每天0.34篇，點贊總量1 991人次，其中篇最高點贊量只有87人次，還有55篇不超過10人次，3篇無人點贊。說明該公眾號推文閱讀數(shù)量太少，推送內(nèi)容吸引力相對不足，宣傳力度還需要進一步加強。

3 ?提升中國博士后微信公眾號影響力的建議

針對中國博士后微信公眾號點贊指數(shù)偏低及其在服務(wù)力、傳播力和運營力等方面存在的短板，為進一步提高其影響力，提出如下建議：

（1）優(yōu)化平臺設(shè)計，拓展系統(tǒng)功能，提高服務(wù)力。結(jié)合中國博士后網(wǎng)和中國博士后科學(xué)基金會網(wǎng)，優(yōu)化平臺設(shè)計，拓展系統(tǒng)功能，可將博士后辦公系統(tǒng)以及中國博士后科學(xué)基金、博士后創(chuàng)新人才支持計劃、香江學(xué)者計劃和國際交流計劃等申報評審系統(tǒng)與中國博士后微信公眾號對接，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的在線查詢、辦理，從而使博士后研究人員、博士后工作管理人員、評審專家等可利用碎片化時間通過微信公眾號填報相關(guān)信息、提交相關(guān)材料、查看業(yè)務(wù)進度等。另外，增設(shè)博士后站查詢統(tǒng)計、招收專業(yè)查詢統(tǒng)計、博士后科學(xué)基金證書查詢驗證等功能，即使無博士后辦公系統(tǒng)賬號的人員，也可通過該平臺了解博士后工作相關(guān)的政策信息，確認核對與博士后的相關(guān)信息。結(jié)合博士后工作實踐管理經(jīng)驗，整理博士后研究人員、博士后工作管理人員等經(jīng)常咨詢的政策、技術(shù)等問題，并構(gòu)建智能Q&A模塊對“信息對話框”中輸入的相關(guān)問題進行在線自動回復(fù)，從而進一步提高服務(wù)質(zhì)量和智能化水平。

（2）提高推文數(shù)質(zhì)量，優(yōu)化推送時間，提高傳播力。中國博士后微信公眾號的信息推送數(shù)量可從平均每天0.34篇提升至1篇及以上，最好每天至少推送一篇。通常微信公眾號更文次數(shù)越頻繁，更文時間越有規(guī)律，閱讀人數(shù)就會越多，點贊量也會增加。其中，信息推送時間可固定在21：00左右，這時大家相對空閑，也通常被稱為“網(wǎng)絡(luò)黃金時間段”，相關(guān)統(tǒng)計也顯示這個時段閱讀量10萬+的文章最多;或者將信息推送時間固定在7：00-8：00或19：00-20：00，這兩個時間段雖然閱讀量10萬+的文章略少，但是“閱讀量10萬+的文章數(shù)占推文數(shù)的比例”卻大于“21：00左右”[22]。如果中國博士后微信公眾號以較多的推文數(shù)量和較高的推文質(zhì)量為基礎(chǔ)，再加上非常恰當(dāng)?shù)耐莆臅r間，點贊數(shù)應(yīng)該也會增加，其綜合影響力則會得到提升。

（3）豐富推文內(nèi)容，完善推文形式，提高運營力。中國博士后微信公眾號除了推送中國博士后科學(xué)基金、博士后創(chuàng)新人才支持計劃、香江學(xué)者計劃、國際交流計劃、學(xué)術(shù)交流活動等品牌或特色項目相關(guān)的信息外，還可發(fā)布很多相關(guān)內(nèi)容，如：博士后招收（招聘）信息、博士后就業(yè)需求信息、項目對接供求信息、科研成果轉(zhuǎn)化信息、創(chuàng)業(yè)融資信息等，這為推文發(fā)布提供了豐富的信息內(nèi)容。除了純文本、圖文形式的推文外，還可增加語音、視頻等形式的推文數(shù)量和比例，從而使用戶能夠輕松愉快地了解博士后工作的最新動態(tài)、相關(guān)政策，獲取有效信息等，并提升用戶體驗。

4 ?結(jié)論與展望

4.1 ?結(jié)論

由于中國博士后微信公眾號的關(guān)注和受眾對象具有針對性，其“粉絲”數(shù)量相對較少，屬于“小眾性”公眾號，其綜合影響力也不是很高。采用傳播指數(shù)與模糊綜合評判兩套評價指標(biāo)體系和評價方法對中國博士后微信公眾號的影響力進行評價，其評價結(jié)論都是“中等偏上”水平。通過整理統(tǒng)計中國博士后微信公眾號信息發(fā)布量、推文閱讀量、推文點贊量等相關(guān)數(shù)據(jù)，采用清博指數(shù)（WCI）對其影響力進行評價，求得年WCI=495.10。與同時期、職責(zé)任務(wù)相似的政務(wù)微信公眾號WCI進行比較，發(fā)現(xiàn)其影響力在全國同類政務(wù)微信號中處于“中等偏上”水平;再同時采用模型Ⅰ（·，+）、模型Ⅱ（∧，∨）、模型Ⅲ（·，∨）、模型Ⅳ（∧，+）對中國博士后微信公眾號的影響力進行模糊綜合評判，得出其影響力均屬于“良”等級，量化分值為69.57-77.06，也屬于“中等偏上”水平。

4.2 ?展望

筆者雖然通過傳播指數(shù)與模糊綜合評判兩種方法對中國博士后微信公眾號的影響力進行了評價，且同時采用了4種模糊綜合評判模型，并得出了基本相同的評價結(jié)論，但在以下兩方面需要進一步深入研究。一方面是評價指標(biāo)體系。筆者借鑒了已有的評價指標(biāo)體系對中國博士后微信公眾號的影響力進行評價，雖然具有一定的適用性和可操作性，但其針對性值得商榷。可結(jié)合中國博士后工作的內(nèi)容、特點、服務(wù)對象等研究構(gòu)建更有針對性的中國博士后微信公眾號評價指標(biāo)體系，或者進一步擴展至“小眾性”微信公眾號影響力的評價指標(biāo)體系。另一方面是研究對象和范圍。中國博士后微信公眾號屬于“小眾性”政務(wù)微信公眾號，為進一步掌握其在該類公眾號中的影響力水平，應(yīng)該擴大研究對象和范圍，通過與更多“小眾性”政務(wù)微信號的服務(wù)、運營、傳播等情況的比較分析，深入認識中國博士后微信公眾號的影響力。

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作者貢獻說明：

付新彥：文獻查找，聯(lián)絡(luò)專家對中國博士后微信公眾號影響力進行打分，撰寫初稿;

張玉韜：相關(guān)數(shù)據(jù)處理，修改論文初稿;

王修來：論文架構(gòu)和寫作思路指導(dǎo)，論文審核與修改。

Abstract： [Purpose/significance] Using the WeChat Communication Index（WCI） and the fuzzy comprehensive evaluation， this paper evaluates the influence of WeChat public account for postdocs in China in order to enhance the user experience and the comprehensive influence of the platform，and provide reference for the operation and development of other “minority” government WeChat public account. [Method/process]This paper evaluated the influence of WeChat public account for postdocs in China by WCI ， and got the year WCI=495.10.Then， it applied the fuzzy comprehensive evaluation to evaluate the influence of WeChat public account for postdocs in China， and used the MATLAB 2016 to calculate the model of Ⅰ（·，+），Ⅱ（∧，∨）， Ⅲ（·，∨） andⅣ（∧，+）. [Result/conclusion] This paper gets the evaluation is good by the principle of maximum membership degree， the evaluation score is 69.57-77.06， which belongs to superior middling in the same kind of government WeChat public account. The evaluation results of WCI and fuzzy ?comprehensive ?evaluation are basically the same.

Keywords： WeChat public account for postdocs in China ? ?WeChat Communication Index ? ?fuzzy comprehensive evaluation ? ?influence analysis