知識管理教學模式的探索與實踐

柯平 彭亮

摘要：[目的/意義]知識管理是圖書館學學科的一門重要課程，為促進課程的理論與實踐相結合，需重塑“知識管理”課程的教學模式。[方法/過程]首先梳理國內外“知識管理”課程教學的現狀，接著從課程的教學階段和教學專題兩方面介紹基于知識管理方法的“知識管理”課程教學。[結果/結論]總結運用知識管理方法的教學效果，體現出“分享、管理與創新”的精神，重點培養學生的知識組織能力、策劃與設計能力以及邏輯性，希冀為國內“知識管理”課程的進一步發展提供參考。

關鍵詞：知識管理教育;教學模式;知識管理方法

分類號：G250

引用格式：柯平， 彭亮. 知識管理教學模式的探索與實踐[J/OL]. 知識管理論壇， 2019， 4（3）： 182-189[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/176/.

知識管理學是以知識管理實踐與理論為基礎，形成的一門專門學科。信息時代，隨著大數據、云計算、“互聯網+”等技術環境帶來的機遇和挑戰，國內知識管理領域逐漸引起人們的重視。2015年10月，中國知識管理聯盟在北京成立[1];2016年，《知識管理論壇》獲得國家正式出版資質，其定位于專注知識管理領域研究成果發布與交流的學術刊物[2];高校也陸續開設知識管理相關課程。

在知識管理走向成熟的過程中，努力實現理論與方法的創新，進行學科建設的探索，以期知識管理學能得到新發展[3]。南開大學信息資源管理系柯平教授率先采用知識管理教學模式，通過創新“知識管理”課程的教學模式，幫助教學課程的理論與實踐相互促進，為其他高校開展“知識管理”相關課程提供新的發展路徑。

1 ?“知識管理”課程教學的現狀

1.1 ?國內外“知識管理”課程教學成效

中國香港、中國臺灣和國外的知識管理教育具有依托學科豐富、應用結合廣泛、教育層次齊全、教學形式多樣等特點，教學形式以正規教育為主，遠程教育和證書教育為輔[4]45。其教學模式如下：①融入現有的課程;②開展專題講座;③開設知識管理課程;④創辦知識管理專業。教學方式以傳統的課堂理論教學為主，自主式學習、小組討論、實踐學習等為輔，采用的方法包括頭腦風暴法、教學聯盟法等[5]111。中國大陸地區的“知識管理”課程多為概述性、導論性的課程，本科、碩士和博士階段都有開設課程[4]52。

課程教材呈多樣化。知識管理教學的參考書很多，國外的參考教材集中于企業知識管理方面，如《知識管理戰略制勝》（S. Barnes，M. Nick，2016）[6]等，但鑒于國情不同，書中的案例、知識管理的原理和方法不能直接運用于國內，所以不宜直接采用國外的參考教材。中國知識管理教學的教材，集中在管理學和圖書館情報學方面，包括臺灣地區的《知識管理理論與實務》（林東清，2005） [7]。在大陸地區，《知識管理學》（張潤彤等，2002）[8]是較早以“知識管理學”為標題的著作之后，《知識管理導論》（張潤彤，2005）[9]、《知識管理》（韓經綸，2006）[10]、《知識管理學》（柯平，2007）[3]、《知識管理學概論》（邱均平等，2011）[11]及《知識學研究》（柯平，2017）[12]等陸續出版。國外的參考教材大多圍繞企業管理的角度展開，不適合國內國情;國內的參考教材關于案例、方法和經驗的描述較多，理論研究偏少。

國內外知識管理的課程內容有不同的構建方式，國內的構建方式主要有：五大模塊劃分法，即知識管理的基礎理論、戰略與方法、過程、實踐與應用、關鍵技術[13];四部分劃分法，包含知識、策略、流程與活動、實施[14]254。國外高校主要把管理、技術和信息作為知識管理的基礎，專業技術與應用性的課程較多[4]52-53。

1.2 ?國內教育存在的問題和解決策略

我國知識管理教學存在的問題主要為教學規模不大、專業定位不明、學科體系不完備、知識管理教育的層次不齊全、技術和應用方面課程設置過少等[15-16]。

面對知識管理教育的現存問題，完善知識管理教學的策略如下：根據學生的需求確立課程教學內容體系，豐富知識管理教育形式，明確知識管理教育目標，編寫高水平的教材等;實現課內教學和課外實踐結合;授課教師除了具備多學科的理論綜合知識，還需摸索實用的知識管理方法和技術，運用案例教學啟發學生的思維;等等[4，14，16-17]。

2 ?基于知識管理方法的“知識管理”課程教學

柯平教授自1999年開始從事知識管理教學，培養知識管理方向研究生，從而形成了從本科生到研究生區分層次的知識管理教學體系，以及本科以知識體系和應用、案例教學為主，研究生以專題研討、理論探索為主的知識管理教學特色[3]VII。本文以2018年南開大學商學院MLIS（Master of Library and Information Studies）的“知識管理”課程為例，具體從課程的教學階段和教學專題介紹基于知識管理方法的“知識管理”課程教學。

2.1 ?“知識管理”課程教學階段

采用知識管理方法的目標是通過知識管理理論的學習，學生掌握知識獲取和組織的技巧，在生活、學習和工作中進行知識共享，學會知識表達，善于對知識進行評價，實現知識的轉移和轉化，形成知識創新[3]82。教師要求學生在課堂之外，自學掌握知識獲取和知識組織的技巧和能力，知識獲取強調對存在于組織內部已有知識的整理與外部已有知識的獲取，學生學會掌握主動式和被動式的知識獲取方法，包括知識搜索、購買、分類、編碼和整理[17]。知識組織指對知識進行合理和有效組織使其結構化，實現對知識的高效存取、利用和管理 [18]。知識組織的原理包括知識重組、知識表示和知識記憶，特別注意的是隱性知識的組織方法，記憶性學習、研究性學習和知識自組織等技能 [3]370-375。

“知識管理”課程的課堂教學階段（見圖 1），主要由三部分組成：知識共享、知識表達與評價、知識創新，這三部分都體現學生知識轉化的能力。

2.1.1 ?知識共享

知識共享是通過知識單向、雙方或多向傳遞，個體、群體以及組織各種形式的交流，實現知識所有者與他人分享知識以及知識被共知和共用的過程，知識共享的客體是顯性知識和隱性知識，此過程包括顯性知識和隱性知識相互轉化，知識通過共享才能發揮效益，不同知識的交流能產生新知識，促進個人和組織的知識增長 [3]79-81。本課程通過小組討論和個人知識管理環節來實踐該階段。

2.1.2 ?知識表達與評價

知識表達與評價會涉及到知識的轉化和轉移。良好的知識表達具備效率、易理解性、易管理性等特征[19]，通過知識表達實現客體向客體的知識轉化、主體向主體的知識轉移;知識評價蘊涵在整個知識管理的過程中，無論顯性知識與隱性知識，還是個體知識與集體知識的管理，都應該包括知識評價的步驟與過程[20]。本課程通過小組匯報、自評和互評等環節來實現該階段。

2.1.3 ?知識創新

知識創新的目的是追求新發展，探索新規律，創立新學說，積累新知識，并應用到產品（服務）中去。知識的創新重在顯性知識和隱性知識之間的相互轉化，野中郁次郎的SECI模型提出通過知識的社會化、外化、組合化及內化4種方式在顯性知識和隱性知識間轉化完成知識創新[3]92，本課程通過線上和線下的主題研討來應用該階段。

2.2 ?“知識管理”課程教學專題

用知識管理的方法進行知識管理的教學研究，除了基本教學，本門課還分為3個專題，無領導小組討論、小組教學、主題研討。每個專題又分為4個環節，分別由討論、匯報、提問互動和評價打分構成（見圖2）。

“知識管理”課程教學專題的主要環節如下：

2.2.1 ?基本教學

基本教學即為知識管理的基本理論和應用的講授，包括兩方面：一方面是知識管理理論的學習，包括知識管理的產生與發展、知識管理的特征和知識管理的意義、隱性知識的轉移及其應用等，構成“知識管理”比較完整的知識體系。另一方面是知識管理應用的學習。首先，關于個人知識管理方面的應用，教師通過自我介紹的方式向大家展示如何做好個人的知識管理。第一堂課對學生進行小測驗，分成4個部分：①測驗學生對“企業信息化、信息管理、人力資源管理、知識管理、知識產權、知識資本、企業文化等”的了解程度;②自測題，偏重于對性格的分析;③六頂思考帽，讓每位學生選擇一個最適合自己思維模式的思考帽; ? ?④客觀評價自己的優勢和劣勢，包括知識方面和興趣愛好等非知識方面。此外，撰寫“回憶我的小學、中學和大學”作業，希望學生養成“個人知識管理”意識，運用所學理論對自身的知識管理進行分析和梳理。其次，關于工具方面的應用，教師向學生介紹思維導圖、可視化、社會網絡分析等軟件的使用。

在基本教學過程中，綜合使用案例教學、討論教學和任務驅動法等多種教學方法;課程安排方面，基本教學緊密聯結其他3個階段的教學，力求理論指導實踐，及時梳理課堂問題。基本教學不僅使學生系統學習知識管理相關知識，而且為學生運用知識共享、知識表達與評價、知識創新提供理論準備。

2.2.2 ?無領導小組討論

無領導小組討論是指運用松散型群體討論的形式，快速誘發人的特定行為，并通過對這些行為的研究來判斷被評價者的個性特征[21]。目前把這一方法應用到課堂教學來，有助于活躍課堂氛圍，并用開放式的主題討論來鍛煉學生的知識共享和表達能力。

本課程上，全班同學自由分成3個小組，圍繞“知識就是力量”進行無領導小組討論，每個小組配一個助教，助教不參與討論，只負責旁聽和記錄每個小組的發言。第一個環節，每個小組的成員輪流發言，闡述自己的觀點，雖然沒有選定小組主持人，但是在討論的過程中每個小組自然產生話題的領導者，每個學生嘗試把自身隱性知識轉化成顯性知識，接著把知識從個人轉移到組織，實現知識的共享。第二個環節，討論結束后，每個小組推選兩名成員對所在小組的討論成果進行匯報。各個小組匯報的形式不同，包括按內容進行分塊匯報、講解與板書相結合匯報等，小組匯報時通過材料的組織和呈現完成知識表達。第三個環節，其他小組與匯報小組就匯報內容進行提問互動，加深對匯報內容的理解。第四個環節，兩位助教對每個學生的表現進行評分，評分標準為小組討論時每個學生的發言次數和發言內容。

2.2.3 ?小組教學

小組教學是教師提供不同的主題給學生進行分組教學，接著其他小組對教學小組進行提問互動，最后通過自評和互評給每個小組打分。本課程上，教師根據7個主題把全班分成7個教學小組，每個小組圍繞各自的主題進行45分鐘的PPT展示，展示內容可參考教材，但不局限于教材。小組教學的4個環節如下：每組成員先開展小組內部討論，接著按照討論的結果制作PPT課件在課堂上匯報，匯報結束后進入互動環節，其他6個小組成員按順序對教學內容進行提問，同時，教學小組根據問題進行互動;評價打分環節，助教和7個小組在評價表上撰寫評價內容和分值，評價形式分為自評和互評，評價內容包括對每個教學小組的講解、內容、PPT、互動與合作等四部分，因課堂時間限制，并未細化到個人的評價。

分組的規則如下，每個學生適當參考第一堂課的測驗結果，基于每個人的思考帽顏色進行自由組合，要求每個小組的成員由不同顏色的思考帽來構成，并推選出小組組長（具體分組見表1）。

7個小組體現出知識管理的兩個方面：①集體智慧。團隊默契不代表智慧，表現突出的小組成員也不代表集體智慧。知識管理解決的問題就是把每個人的知識或才能發揮出來，實現集體智慧最大化，而不是單靠個人的突出貢獻，7個小組的分工讓同學們感受到集體智慧的力量，如同CKO職位的作用就是創建組織架構，把集體智慧發揮出來，參與到知識創新。②知識的轉化與轉移。本課程的7個教學小組把書本知識變成課堂知識展現給全班，實現知識的轉化。轉化的過程中，知識從個人到個人或從個人到組織實現知識的轉移。例如，第一小組對“知識社區”主題進行教學，備課的過程實現了“知識社區”相關知識的轉化，并把書本的知識轉移成自己的知識，同時，其他同學理解了“知識社區”的知識，實現“知識社區”的知識從第七小組轉移到其他小組和個人。

2.2.4 ?主題研討

主題研討是讓全班學生通過線上和線下兩個場合對某個主題進行討論，最后由教師或助教通過質和量兩個標準對每個學生的發言給予評價打分，目的是培養學生的知識創新能力。本課程圍繞“華為危機”這一熱門事件進行主題研討，要求學生運用知識管理的方法來解決危機和避免危機，此次研討不分組，每個人表達自己的觀點，研討主要集中在線上，少量在線下。主題研討的具體環節如下：首先，建立微信群，全班推選一個群主和兩個主持人。群主負責記錄和整理每個人的發言，包括發言的次數和字數。兩個主持人組織大家研討，一個主持人負責線上討論，另一個負責線下討論，討論結束后由主持人總結匯報研討的結果。同時，兩個助教觀察每個人的發言，針對發言內容進行星級評價。這個評價過程中，發言的次數和字數是以量作為評價標準，發言的具體內容是以質作為評價標準，然后綜合質和量兩方面，給出總的評價分數。從2018年12月19日至2019年1月2日，29人參與討論，共計發言41次。

3 ?知識管理方法教學成效

課程結束時，有學生表示“課程的每一個環節都印證著知識管理的每一個理論，這學期剛開始時，還覺得迷茫，學這門課到底追求什么，又學到了什么？通過一次又一次的線上和線下討論，已經掌握這門課的精神‘分享、管理和創新，發現它們已經融入我的生活，運用《金剛經》‘汝等比丘，知我說法，如筏喻者，法尚應舍，何況非法，更好地理解課程的精神。”這體現出大部分學生從剛接觸這門課的生疏感到課程結束后的受益匪淺。

本課的每一個教學階段不僅見證著學生的進步，還增進同學間的溝通，有學生感悟到：“通過課堂互動和小組協作，增進同學們間的友誼和了解，通過小組討論了解別人的思維方式和想法的差異，知識創新階段讓自己更加關注國家大事，而不只是局限在個人的事情上。”

知識共享是知識管理的核心，知識共享階段的小組討論環節，學生打破知識壟斷，促進個人知識與組織知識的增長，實現知識的增值[3]81。圍繞同一主題，學生們分享自己的不同觀點，但知識共享的效用受很多因素的影響：個體層面，如果共享建立在利于他人的動機且雙方或多方間具有較高的信任度，則會取得較好的效果;組織層面，知識共享的效果更取決于參與共享的成員的積極性和主觀能動性的發揮[10]299。課堂上，助教通過觀察，發現小組成員越愿意分享知識，且對于他人的分享感興趣并給予反饋，所在小組的討論效果越好。很多學生說“小組討論時，大家開始都不積極，但是隨著一人一句的討論，圍繞共同的目標，大家逐漸找到討論的方向”;還有學生強調“通過人生的首次無領導小組討論，了解自己適合承擔什么角色”。

知識表達階段鍛煉了學生的3種能力： ? ?①知識組織能力。各小組圍繞主題進行匯報，匯報前需要選擇材料和組織內容，內容以教材的權威知識為主，并配以輔助材料;進行材料組織時需根據匯報時間和匯報人的語速設定PPT的數量和內容。小組匯報的過程中學生對于選擇哪些材料和如何選擇均進行解釋，匯報內容涵蓋視頻、漫畫等多種新形式。②策劃與設計能力。匯報時知識如何呈現，采用哪些元素以及PPT的形式、內容與風格的契合度都需要考慮，每個小組不同的表現形式體現出團隊的創新力。如小組教學專題，第三小組和第四小組用案例研究的方法來解釋理論;第七小組采用情景劇的方式引入主題;第五小組的“有獎問答”形式增加了教學的互動和趣味性。③邏輯性。小組匯報的每一個環節都要遵循匯報主題的邏輯體系，體系中缺失任何一塊都會影響整體。此外，受益于知識管理工具的介紹，有學生提到“通過思維導圖和知識圖譜的方法讓知識更加系統化地表達出來”。

知識評價階段有提問討論和評價打分兩個環節，提問討論環節，重在對知識的看法和分析，加深學生對知識的掌握，有利于知識轉化和轉移;評價環節，每個人學會遵循自己的評價指標體系對完整知識進行評價，不只局限于評價講解過程，更多的是對知識的評價，另外通過自評，學生也認識到自己的不足：“互動式的學習提高了學習的主動性，學習過程像是一面鏡子，對自己的認知更加全面，小組教學階段，意識到整個過程都是總結他人的研究成果，獨立性的思考不足，也意識到自己的表達能力不足，今后學會如何改進”。

知識創新階段為本課的主題研討專題，學生運用已學知識來討論問題，提出解決方案，體現知識的創新。運用知識管理的方法，如何把隱形知識轉化為顯性知識是影響知識創新的難題和重點問題[13]297。學生普遍反映知識創新階段難度較大，但都努力運用課堂所學，希望有所突破。有的學生認識到此階段自己的不足：“知識創新方面，意識到自己的觀點都是評價性的，研究性內容較少”;有的學生感悟到：“知識創新階段，對我而言并不容易，只能廣泛搜集資料，了解事件背景，完成一次全新角度的思考”;有的學生對他人在這個階段的表現進行思索：“知識創新方面，大部分同學是梳理事件脈絡以及搜索相關文獻提出建議，即從危機管理知識的角度和如何運用類似危機管理案例來看待該事件，其中涉及到知識獲取、知識存儲以及知識管理戰略等理論”。

學生表示通過“知識管理”課程的學習，對自己的思維模式、優勢及劣勢有更全面的理解，并認識到思維模式是如何發揮作用的。譬如，有學生提到：“在完成作業時，嘗試挖掘和外化自身的隱性知識，同時組織顯性知識，用思維導圖的形式與大家分享，最后創新性地用圖片和文字結合的方式來呈現作業”。

4 ?結語

通過本門課程，同學們真正感受到知識就是力量，并把本課所學運用到生活的方方面面。有同學提到：“把知識管理運用到了自己身上，以前經歷了3次面試失敗，突然意識到失敗也能轉化為成功的求職經驗，經過經驗總結，通過了面試”;有同學說：“本課所學提高自身思考與解決問題的能力，鍛煉在人前講話的勇氣，學會如何為簡歷增色，如何管理自己的知識”;也有同學表示：“明白了知識分享對交流的意義，對自己也有更清晰的認識，學會利用自己所學發揮自己的優勢，更加明白了團隊合作的意義，成為知識管理本身的受益者”。

知識管理作為國內圖書館學長期關注的領域，在教學中需要思考如何能更有效地調動學生的積極性，如何能加強課程學習的有效性，如何加強理論與實踐的聯系。因而，需要進行課程教學模式改革，知識管理教學模式便是其中一項有益探索，以知識管理方法開展教學，培養學生的實踐能力和應對實踐問題的能力，不僅適用于知識管理的相關課程，也為圖書館學其他課程教學提供了借鑒。

未來還將在知識管理教學模式基礎上進一步優化知識管理教學方式，強調實踐，加強知識管理的技術、應用和案例教學，開展遠程教學等多元化的教育課程形式，完善教學體系，提高整體教學成效。正如柯平教授所說“知識學研究是一種新的探索，這種探索將推動著圖書情報及相關學科的知識整合，也促使科學學、創新學、傳播學、語言學等學科的交叉滲透進一步走向深化[13]5。”

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作者貢獻說明：

柯 ?平：設計研究主題、框架與論文修改;

彭 ?亮：撰寫論文。

Abstract： [Purpose/significance] Knowledge management is an important course in library science. In order to promote the combination of theory and practice， it is necessary to reshape the teaching mode of “knowledge management” course. [Method/process] This paper combed the status quo of “knowledge management” course teaching at home and abroad， and then introduced the course teaching of “knowledge management” based on knowledge management method from two aspects： teaching stage and teaching topic. [Result/conclusion] This paper summarizes the teaching effect of knowledge management method. This course embodies the spirit of “sharing， management and innovation”， and focuses on training students knowledge organization ability， planning and design ability and logicality， hoping to guide the further development of domestic “knowledge management” course.

Keywords： knowledge management education ? teaching mode ? knowledge management method