自媒體環境下突發網絡輿情及其應對研究

王欣

摘 要：隨著社會的不斷發展，互聯網技術得到了快速發展，為人們了解相關事物提供了方便，在一定程度上使人們足不出戶便對天下形勢了解三分，同時，自媒體的出現，促進了網民社會主體觀念以及社會參與意識的建立。所以，當出現一些相關的問題時，網民由于對一件事物具有不同的看法，然后他們就會借助相關的自媒體平臺表達自己的看法以及發表自己的言論，然后這件事通過網絡進行快速的傳播，或者會出現一些新的網絡輿情，如果出現嚴重的情況，有可能會爆發網絡輿情危機，借此引發群體性的網絡事件。所以對于自媒體的發展需要有良好的環境以及要對自媒體的發展不斷完善。就如何應對網絡輿情進行研究。

關鍵詞：自媒體環境;突發網絡輿情;應對研究

一、自媒體環境下突發網絡輿情應對存在的問題

互聯網技術的快速發展，給廣大的民眾提供了一個反映民意的平臺，并且網絡平臺已經成為輿情產生以及形成，并且不斷發展的最重要的發源地。因此，在我們的現實生活中，如果出現一些重大的突發狀況，這些相關情況就會借助網絡平臺對社會產生不利的影響。

1.網民個體存在的問題

（1）網民素質參差不齊

網絡的發展，在一定程度上給我們提供了更加廣闊的表達平臺。但是，網民的素質參差不齊，在網絡平臺表達自己的觀點時，會發表一些不利于社會發展的言論，對社會的發展造成不良的影響。我們的相關網民一定要記住，網絡平臺不是法外之地，網絡平臺也在我國法律的管轄范圍之內，要記住，世界上沒有絕對的自由，發表的相關言論要在法律允許之內。

（2）網民對網絡認知水平有限

我國的網民用戶大約有7億，這是一個龐大的數字，所以，這在一定程度上就決定了我國自媒體用戶是一個復雜的群體。復雜性主要體現在兩個方面，一方面，廣大的網民作為發布輿情的主體，他們的網絡知識水平不高，或者說沒有接受過相關的網絡知識培訓，導致他們認為網絡平臺就是一個法外之地;另一方面，網絡信息在進行傳播時，難免會傳播一些負能量的東西，但我們的網民辨別能力較差，并且由于信息量較大，能夠有效地滿足廣大網民對信息的需求，并且在接受這些信息時養成了一種“思維鈍化”，對于信息他們會自動吸收，缺乏自己對這些信息的看法，因此就非常容易被不實的信息所誤導，在一定程度上助長了謠言的傳播。因此，這兩方面的原因，使本來就信息繁雜的網絡變得更加魚龍混雜，網絡信息在網民之間進行相互傳播，就變得更加容易，這就增大了對網絡信息的鑒別以及相關的認知難度。

2.自媒體自身存在的問題

（1）自媒體沒有做好信息把關

對相關負能量在社會中廣泛傳播，產生不良的影響，自媒體平臺難辭其咎，出現這些情況的原因還是相關的自媒體平臺沒有做好對信息的審核，相關的監管部門對自媒體的把關意識非常薄弱或者是直接沒有這方面的意識，這就在一定程度上為各種虛假信息的傳播提供了渠道。

（2）自媒體平臺對突發輿情引導力度不夠

當發生不利于社會輿情的時候，這就需要自媒體平臺做好積極有效的引導。在自媒體時代，政府部門應鞏固自身在突發網絡輿情中的積極引導作用。

3.政府對自媒體的監管存在問題

如今的自媒體時代，與傳統的自媒體有著較大的差別，網絡話語權從以前的政府手中轉到了自媒體的手中，這就導致了當自媒體自身行為出現問題時，政府相關部門就會缺乏有效的管理，這就在一定程度上助長了不良信息的傳播與發展。

二、自媒體環境下突發網絡輿情的應對策略

1.強化網民的社會責任

在自媒體時代，要做一個遵紀守法的網民，不要將網絡平臺作為法外之地。所以當遇到突發網絡輿情的時候，網民要做到以下四個“應該”：第一，應該有社會責任擔當，積極傳播社會正能量;第二，應該具有社會良知，積極抵制不良信息，潔身自好，加強對自己的約束;第三，應該做一個守法的網民，遵守網絡世界的相關秩序，尊重相關互聯網的運行制度，尊重事實，尊重其他人的合法權益;第四，網民應該具有民族情懷，在互聯網環境自媒體平臺應該傳播更多的正能量東西，這樣可以不斷培養民族自豪感，增強政府與網民之間的平等交流。

2.提高網民的網絡素養

在互聯網環境中，一個網民的素質對于自媒體的建設起著至關重要的作用，所以，這就需要網民不斷提高自己的網絡素養，首先需要對網絡中的各種信息進行辨別，提高對一些虛假信息的鑒別能力，同時，還需要不斷提高自己的獨立思考能力。

3.促進網民與政府的良性互動

出現一些不利社會發展的輿情與政府有著一定的關系，這主要是因為政府公信力的下降，導致網民對政府出現不信任，所以，我們的政府在處理這些相關的問題時，要樹立政府的正面形象，還要注意借助自媒體平臺和網民進行良好的互動，這對網民了解政府，促進相關工作的進行有著重要的積極作用。

三、結語

在自媒體發展的時代，需要傳播社會正能量，這不但需要自媒體平臺去努力，我們的廣大網民以及政府也責無旁貸，因此，大家應一起努力，將我國的自媒體平臺建設成一個進行思想碰撞、思想交流的精神園地。

參考文獻：

[1]廖為建.公共危機傳播管理[M].中山大學出版社，2011.

[2]張玉強.網絡輿情危機引導策略研究[J].理論導刊，2012（1）.

編輯 郭小琴