阿里巴巴UC瀏覽器國際市場本土化戰略分析

郭維 曹玉娜

摘? 要：作為阿里巴巴旗下著名品牌，UC瀏覽器在受到境外經濟、政治、文化、法律環境制約和激烈國際競爭下，依然獨具特色，獲得國際市場的認可和好評。本土化戰略是UC瀏覽器在海外開疆拓土的重要謀略，本文對其本土化的具體過程進行分析和總結，揭示阿里巴巴UC瀏覽器成功的內因和外因，為其他互聯網企業國際化發展提供借鑒。

關鍵詞：阿里巴巴UC瀏覽器;本土化戰略;產品本土化;人力資源本土化;研究開發本土化

阿里巴巴UC瀏覽器持續專注國際市場，已成為全面超越蘋果Safari的全球知名瀏覽器。其全球市場排名持續上升，詳見表1-1。本文研究阿里巴巴UC瀏覽器國際化的路線和方針，深刻探究阿里巴巴UC瀏覽器成功的內因和外因，同時對阿里巴巴UC瀏覽器的未來發展提出相關對策和建議。

一、本土化戰略的定義和發展

本土化戰略指針對地方性的競爭和消費需求，由某一子公司自行做出資源配置決策。隨著越來越多跨國企業實施本土化，本土化戰略越來越完善。在經營上，本土化戰略存在著四大特征，分別為產品本土化、人力資源本土化、研究開發本土化。產品本土化是在原來的產品基礎上保持良好的品質，但是不完全遵循原來產品的設計。人力資源本土化是對于人才的選用更加注重本土化人才的選拔。研究開發本土化是跨國公司擬定清晰的經營目標，花高薪聘請當地的優秀科研人員。當地科研人員的作用不僅僅是進行產品的研發，更在于在研發過程中給出的突破性建議與設計。本土化戰略的形成則受到五個主要因素共同作用，包括購買行為特征差異、社會經濟差異、營銷基礎設施差異、競爭環境差異。企業實施本土化必須綜合考慮這五個方面的因素。

二、阿里巴巴UC瀏覽器國際市場本土化發展內容

本土化戰略必須要考慮到產品、人力資源、研究開發的多方面本土化。阿里巴巴UC瀏覽器對這幾個方面的本土化可謂是做到了登峰造極的境界。

（一）阿里巴巴UC瀏覽器國際市場產品本土化

產品本土化影響產品是否暢銷。產品進入其他國家或地區必須要進行本土化，以在當地市場站穩腳跟，更加容易被當地的群眾接受，創造更加高的商業價值。中國互聯網企業在國際市場上并沒有優勢可言，產品知名度完全比不上美國互聯網企業的同類產品。所以中國互聯網產品想要在國際市場上謀求發展就得從其產品本身的靈魂出發，產品靈魂的鑄造就要落實到本土化中。

阿里巴巴UC瀏覽器的產品本土化支持在產品中融入諸多當地特點，以此實現產品和當地消費者的兼容。比如說印度、印尼的經濟發展水平緩慢，大部分消費者的消費水平有限，選擇的機型都是低價位的中低配置手機，而且兩個區域內的網絡通信信號不穩定。這就導致手機出現內存有限、瀏覽器視頻觀看功能的不流暢等問題。阿里巴巴UC瀏覽器的升級的V12.0.0版本在省流的同時還提高了觀看視頻的速度，有效的解決了這些問題。針對印度的居民對板球運動有著近乎狂熱的喜愛，設置了板球相關資訊整合與實時更新。針對印度人網絡搜索能力有限，缺乏熟練使用搜索引擎的能力，阿里巴巴UC瀏覽器根據用戶喜好進行不同內容的推送。在印尼，印尼人在每年的開齋節前都有進行集中購物的慣例，阿里巴巴UC瀏覽器就與東南亞電商品牌聯合打造LAZADA購物狂歡節來滿足消費者的購買需求。考慮到印尼人喜歡騎車回家過節的習慣，阿里巴巴UC瀏覽器還推出了“集五卡，贏摩托”的相關活動。阿里巴巴UC瀏覽器產品在印度、印尼深入的本土化贏得了一大批忠實的擁護者。

發達國家雖然不是潛力最大的市場，可它的地位也不容忽視。在2012年的時候，阿里巴巴UC瀏覽器就在美國硅谷創辦了第二個國際獨立運營中心。并且在美國市場還特地研發了北美的特別版。這款瀏覽器根據美國消費者的需要新增了一鍵轉發到Evernote的選項和RSS閱讀功能。Evernote在外國用戶中炙手可熱，很多用戶喜歡將它用來記錄個人的創作作品、想法等。美國用戶喜歡在RSS上閱讀資訊。

針對全球不同地區之間的語言差異，阿里巴巴UC瀏覽器已經發布了多個國際語言版本。例如印地語、印尼語、西班牙語、葡萄牙語、越南語、俄語、波斯語、英語、法語等等，方便了來自世界各地的用戶進行使用。

（二） 阿里巴巴UC瀏覽器國際市場研究開發本土化

只有當地人員才能完全了解當地民眾的生活習慣、文化風俗，同時清晰的知道當地消費者獨特需求。外來研究人員對于當地的了解很容易停留在表面，完全不能夠深入到方方面面，那么做出來的產品就不容易被當地消費者接納。同時采用非當地研究人員進行研究開發，研究人員研發產品時就需要跨境進行研發。這種行為很大程度上造成了企業研發成本增加、研發的反饋不及時等問題。阿里巴巴UC瀏覽器的研究開發本土化主張大量采用當地優秀科研人員作為研究開發的主體成員，選擇在當地建立企業的研發中心。比如在印度，阿里巴巴UC瀏覽器的印度研究開發人員就考慮到印度人喜歡板球運動，提議在產品中新增板球模塊。果然新增的板球模塊受到了廣大印度人民的喜愛和支持。阿里巴巴UC瀏覽器在國際市場多地建立了自己的研究開發中心。比如說在印度、印尼、俄羅斯、北美等地區都有這樣的研發中心。

阿里巴巴UC瀏覽器研究開發還與當地互聯網相關生態體系進行合作，適當的增加一些功能，很大程度上擴大了潛在市場。比如說阿里巴巴UC瀏覽器就與趨勢科技進行了聯合，研發了全球移動上網安全相關的防護功能。用戶上網時瀏覽器會對其進行多方面安全監控，有效幫助用戶避免損失的造成。國際用戶很有可能看中這項功能選擇下載UC瀏覽器，無形當中擴大了阿里巴巴UC瀏覽器的用戶量。

（三）阿里巴巴UC瀏覽器在國際市場的人力資源本土化

阿里巴巴UC瀏覽器的人力資源本土化強調采用大量當地人員作為企業的成員、高管，讓這些當地人員從事自己有經驗或者擅長的領域。同時阿里巴巴UC瀏覽器的區域團隊中國成員占比絕不超過10%。阿里巴巴UC瀏覽器還將致力于持續降低中國成員在團隊中的占比。

在印度，阿里巴巴UC瀏覽器開設的板球模塊聘請了Pratibha Saraswat作為資訊作者。她曾經在一家報社工作過一段時間，最擅長的就是板球運動新聞的撰寫。Kavita Himthani也是一名在印度阿里巴巴UC瀏覽器工作的印度當地人。她曾經在電視臺、電臺、新媒體公司工作過，有著超過十年的相關工作經驗。2017年開始她負責阿里巴巴UC瀏覽器國際信息流印度娛樂與女性頻道圖文內容運營，并且兼全品類視頻運營。她們兩個人撰寫的東西受到當地人的好評，閱讀量得到提升。

跨國企業良好的管理依賴于優秀的人力資源本土化體系，優秀的人力資源本土化體系可以給企業創造更高的經濟利潤，企業布局發展中國家時聘用當地人員花費的成本更低。本地化團隊幫助阿里巴巴UC瀏覽器這個品牌做得更成功，在當地更受大眾的推崇，還有效的降低了公司管理運營的成本。

三、阿里巴巴UC瀏覽器國際市場本土化成功實施的影響因素分析

阿里巴巴UC瀏覽器取得成功的原因絕不是單一的，它不僅需要進行產品、人力資源、研究開發的本土化，還需要完善企業內部的經濟實力、科技水平、產業鏈結構。UC瀏覽器與阿里巴巴的合并后這一切都得到了明顯的提升。同時UC瀏覽器原本在瀏覽器市場擁有的獨特技術，完整生態系統也為其長期發展帶來了廣闊的市場。

（一）優質的投資方帶來的支持

2009年，阿里巴巴第一次對UC瀏覽器進行投資。五年之后，UC瀏覽器正式被阿里巴巴收購。俞永福在阿里巴巴、還有百度、360、騰訊幾大巨頭中選擇了阿里巴巴作為自己的金主是因為他覺得阿里巴巴這個企業擁有多方面的優點和優勢，可以更好的促進UC瀏覽器的成長與發展。阿里巴巴有著強大的經濟實力，阿里巴巴收購UC瀏覽器的交易額遠遠超過19億美元。阿里巴巴能夠給予UC瀏覽器足夠的尊重，它采用大額股票進行收購的行為讓雙方看起來更像合作關系。同時阿里巴巴還給予UC瀏覽器部分自主權，UC瀏覽器高層的管理結構可以依然保持不變。阿里巴巴與UC瀏覽器的始終目標一致，都致力于打開國際市場。阿里巴巴擁有著優秀的管理團隊，可以提供給UC瀏覽器良好的管理經驗。雙方之前還有過愉快的合作經歷，使得阿里巴巴對于UC瀏覽器的經營理念有了一定程度的了解。2017年，阿里巴巴曾宣布為旗下UC瀏覽器投入3000萬美元推動其在東南亞地區的發展。

從現在UC瀏覽器的發展結果來看，當初UC瀏覽器選擇了阿里巴巴作為自己的優質投資方是明智的。阿里巴巴持續為UC瀏覽器提供資金、戰略支持促進其國際市場本土化戰略的深入進行。

（二）專注瀏覽器市場帶來技術創新

阿里巴巴UC瀏覽器把專注作為本土化過程中創新的基礎。UC瀏覽器拒絕了靠UC瀏覽器強大的頁面瀏覽量轉做團購或者微博等建議，把注意力都放到瀏覽器。專注帶來創新。阿里巴巴UC瀏覽器一直專注于瀏覽器相關技術的創新。UC瀏覽器投入市場初期就首先研發了云計算功能，十分有效的解決了世界很多用戶本來存在的難題。在2006年UC瀏覽器投放國際市場時，還把業務進行集中整理削減瀏覽器上一些不相關的項目，包括一個價值2000萬的項目。它們這樣做的目的只是為了提升用戶上網的速度。2011年，UC瀏覽器發行UC8系列產品，這款產品的U3內核和云端技術令人拍案叫絕，又是一次技術的完美跨越。正是因為對瀏覽器的這份持續的專注讓如今的UC瀏覽器功能變得更加豐富，它依附自己的技術創新成功的做到多個平臺入口。

（三） 構筑完整的生態系統帶來廣闊的市場

阿里巴巴UC瀏覽器實施本土化戰略的過程中，構建完整生態系統幫助它挖掘了更多潛在的用戶和不斷擴大了自身的市場占有率。

作為一個互聯網開放平臺，阿里巴巴UC瀏覽器與很多類型企業都進行過合作。它幫助這些企業在平臺上進行產品推廣之后收取費用，或者叫這些企業在自己的平臺上為阿里巴巴UC瀏覽器進行宣傳并推薦用戶下載阿里巴巴UC瀏覽器，徹底的實現雙贏局面。阿里巴巴UC瀏覽器還與很多的品牌手機生產商建立了合作。無形之中UC瀏覽器就增加了很多國內外的用戶。這使得阿里巴巴UC瀏覽器對國內外多個市場進行了有效的把控。

兩大運營商中國移動與中國電信也與阿里巴巴UC瀏覽器建立了長期的合作，兩大運營商看重阿里巴巴UC瀏覽器的科技技術，而阿里巴巴UC瀏覽器則看著兩大運營商廣闊的客戶群體。兩大運營商的都發布了UC瀏覽器的免流套餐，中國移動的定制機上選擇阿里巴巴UC瀏覽器作為預裝瀏覽器。

在支付方面，阿里巴巴UC瀏覽器考慮到了瀏覽器這方面存在的多種問題。不論是國內還是國外的支付問題確實是一個值得關注的問題。它便與支付寶以及中國銀聯取得了聯系，建立了良好的商業關系。對這方面問題進行了研究，解決在插件瀏覽器上一直存在著無法在線訪問銀行的短板，提升了支付寶付款成功率，讓消費者使用起來更加快速便捷。

在安全方面，阿里巴巴UC瀏覽器考慮到全球用戶接入互聯網后很容易被黑客、非法分子入侵，造成出現個人信息泄露、資金被非法轉移等安全問題。2013年5月阿里巴巴UC瀏覽器與趨勢科技開始合作，UC瀏覽器能夠對網站安全問題進行檢驗，并且在用戶進入非法網站、下載不安全軟件的時候給予提醒避免造成用戶的不必要的損失。

可見，阿里巴巴UC瀏覽器在發展國內和開拓市場的時候就已經開始進行多方面問題的考慮，并加以解決。這些行為無形中達到了擴大市場的作用，還為海外本土化提供了良好的推動作用。如圖4-2所示。

四、結論與建議

阿里巴巴UC瀏覽器在國際市場取得了非常不錯的成績。但不論是在全球瀏覽器市場還是國內瀏覽器市場，阿里巴巴UC瀏覽器都與Chrome瀏覽器市場份額存在相當大的差距。

第一，阿里巴巴UC瀏覽器應該在保持國際市場現有成績的基礎上再接再厲，繼續踐行本土化戰略。2016-2017年，全球瀏覽器市場排名第一的Chrome和全球排名第三的阿里巴巴UC瀏覽器市場份額分別是40%和不足20%，市場份額差額超過40%。阿里巴巴UC瀏覽器應該深刻認識到存在的問題，更深入的發展產品本土化、研究開發本土化、人力資源本土化，適當增加更多本土化內容來擴大市場。同時阿里巴巴UC瀏覽器應加快發達國家市場的開辟進程，擴大自己在發達國家瀏覽器市場的占有率。

第二，一個優秀的跨國企業應該做到兩手抓，在發展國際市場的同時也不放棄對于本國市場的把握。這樣企業才可以充分掌握多個市場，獲取更多的資源和更豐厚的利潤，最終才能夠擁有難以撼動的市場地位，立于不敗之地。因此阿里巴巴UC瀏覽器應該要加大對中國市場用戶的關注度，聽取中國市場用戶的意見進行優化升級，做好本國境內的本土化。畢竟在中國境內的瀏覽器品牌眾多，不僅有備受追捧的國外的Chrome、IE瀏覽器，還有國內的騰訊、百度、搜狗、360瀏覽器等等。這些品牌都極具競爭力。阿里巴巴UC瀏覽器必須得產生強烈的危機感，深刻的認識到如果再不做出改變將很快被中國市場淘汰。

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