數字經濟背景下中小企業服務化轉型發展探析

呼 陽

（天津理工大學馬克思主義學院，天津 300384）

近年來，得益于國內巨大的消費市場和全球新一輪的科技革命，我國抓住了第四次工業革命的歷史機遇，數字經濟實現了快速發展，對于提升我國在全球產業中的競爭力，加快經濟轉型升級、進行產業變革具有重要的作用。同時，在數字經濟蓬勃發展的時代背景下，呈現工業制造的數字化發展趨勢，中小企業的服務化轉型面臨著難得的發展機遇與挑戰。因此，廣大中小企業必須要抓住契機，充分利用好數字經濟的優勢，采取積極的措施應對嚴峻的挑戰，從而提高自身的核心競爭力，實現長遠的發展。

1 數字經濟背景下中小企業服務化面臨的挑戰

當前，我國正處于傳統經濟向服務經濟轉變的關鍵時期，作為傳統經濟與服務經濟分水嶺，數字經濟逐漸成為“破”與“立”更替和變換的推手，導致中小企業面臨的市場環境日益復雜。在數字經濟的發展背景下，傳統發展模式下中小企業的生存狀況將更加激烈，面臨著被市場淘汰的風險。一方面，作為數字經濟時代的理念，“以客戶為中心”與服務型制造的理念是高度一致的。當前，隨著產品的日益數字化，數字技術已經成為完善產品與改善服務的關鍵技術。例如，美國汽車制造商特斯拉的無人汽車、亞馬遜的kindle閱讀器、中國的小米手機等都是通過后續新推出的數字化產品來提升已經銷售出去的產品的價值。隨著大數據和云計算等先進數字技術的廣泛應用以及數字經濟的跨界融合，數字經濟能夠更加精準地提供服務。利用數據更為精確的把握客戶的需要，理解和服務客戶，填補產品銷售后服務的缺失，是我國中小企業提升產品競爭力，實現企業服務化轉型升級的發展方向。

與傳統經濟企業往往在相關領域探索拓展不同，數字經濟跨界、融合的特點加劇競爭格局的變化，使之更加復雜化，使傳統企業面臨艱巨的挑戰。不僅對于傳統企業提出了嚴峻的挑戰和更高的要求，而且使得企業彼此之間的競爭格局呈現出明顯的變化。企業在數字經濟中的競爭將會更加激烈要求廣大中小企業必須提供比傳統經濟中更優的產品和服務，而且對于中小企業提供服務的內容和方式也提出新的要求，使的中小企業的生存環境變得更加變幻莫測。

另一方面，數字經濟下，中小企業所面對的信息環境更加復雜化，給企業戰略和信息反饋帶來了不小的影響。在數字時代的大背景下，開放的互聯網環境由多種信息構成，因此，市場環境中難免會存在著大量的虛假的、失真的信息，信息的扭曲與失真判斷的能力不利于企業管理者分析市場環境，還有可能會導致中小企業制定錯誤的服務戰略。而且市場信息傳遞速度加快，范圍擴大使信息環境變得更加神秘，這對于企業的信息分析和識別能力提出了更高的要求。對于中小企業而言，還面臨著急需提高信息化程度的挑戰，中小企業在生產設備數字化率、關鍵程序數控化率和應用電子商務的比例都與大型企業存在明顯的差距，因此，在數字經濟快速發展的時代背景下，必須要必須要準確的、全面的掌握有關信息，營造健康的數字經濟發展環境，對于環境變化做出準確的判斷和具有前瞻性的決策規劃，才能夠規避風險把握機遇，實現企業長遠的、可持續的發展。

2 數字經濟下中小企業服務化轉型的路徑

隨著移動通信、云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術的快速發展和深入應用，各類數據呈現了爆炸式的增長，我國由此也進入了數字經濟蓬勃發展的時代。在中小企業的生產經營發展中，會產生大量的數據，數據越來越成為企業服務化發展的重要戰略資源，大數據也將加快新時代中小企業的服務化進程，因此，中小企業的服務化將需要進行數據分析以便促進其實現。而且，市場大數據的分析將會產生大量有關顧客行為的數據，這恰恰對中小企業服務化的推進提供了良好的條件。服務型制造是以顧客的需求為驅動，中小企業在生產經營過程中，只有深入挖掘顧客的偏好和潛在的需求，才能正確定位，進而在生產和服務的環節合理布局。另一方面，大數據給中小企業的生產和發展提供的是一種全方位、全程式的服務，從設計到制造、從使用到維護、再到維修等產品全生命周期階段，都能全方位地得到使用充分利用，這些數據可以幫助中小企業提高生產、管理和運營的經營效率。中小企業以顧客的需求為導向進行服務化轉型時，企業戰略決策、營銷服務模式、生產運營模式等都將進行系統性變革。而大數據將是管理模式變革的催化劑，它讓企業管理者的決策有合理的顧客需求為準確依據，進而推動生產、營銷等管理模式“活”起來，共同促進服務化產品的交付。

與此同時，隨著科學技術特別是信息技術的日益發展和普及，世界已經進入信息化時代。中小企業的經營和發展對信息的需求越來越大，因此，為了更加及時全面的掌握市場信息，實現服務化轉型，還必須大力建立一個高效率的信息管理系統，加強對信息管理的戰略規劃，加快建設一批具備掌握數字信息技術的人才隊伍，并緊隨數字信息技術進步的潮流，對這些數字技術人才進行經常性的培訓，使得中小企業以信息、數據為基礎，滿足顧客需求的行為導向，從而促使企業員工形成一種有依據的“服務意識”，這對于企業服務文化的形成有著促進作用。中小企業可以通過利用廣大消費者與企業的交易活動中收集到的數據與信息，在生產過程和服務提供過程中對產品的生產以及消費者的數據進行分析與挖掘，及時地發現和收集信息，并動態監控，使得信息管理最迅速、敏捷地反映市場的需要和動態，并對已經發生的情況和信息做好記錄。另外，發現信息后還必須及時傳遞，將市場信息和數據反饋到企業的研發與設計部門，從而讓研發領域提高對消費者的服務意識，并使其成為中小企業管理者制定決策的依據，作出正確的判斷，積極改進產品，針對不同消費者的個性化需要，將市場中的現實數據和信息應用到產品的設計、生產環節，進行產品的個性化定制生產，從而優化產品質量，提高企業的生產服務化水平。這樣，不僅可以滿足消費者的個性化需求，而且還可以使生產過程變得柔性、靈活和智能，加速中小企業的服務化轉型。