以職業(yè)崗位為核心的《電子商務運營管理》課程教學體系研究

李新艷

摘要：本文按照職業(yè)崗位為導向，以電子商務企業(yè)中運營崗位的實際業(yè)務為背景，以電子商務的關鍵流程和典型崗位業(yè)務為主線來組織教學。用職業(yè)崗位業(yè)務導入、任務驅動的方式，將職業(yè)工作過程裝修、網絡客戶服務、運營推廣三個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，詳細闡述該課程的課程教學背景、課程定位、課程教學的構思與設計、課程教學內容、課程教學考核方法。該教學方法為本課程的教學提供了一定的思路，考察學生的職業(yè)素養(yǎng)及崗位技術操作能力，激發(fā)學生的電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)學生規(guī)范、高效率、高質量的電子商務運營能力。

關鍵詞：職業(yè)崗位，教學改革，電商運營

1、課程教學背景

目前，大多數(shù)高職院校的《電子商務運營管理》課程依然以電子商務企業(yè)的運營管理基礎理論為主，偏向于管理學原理、消費者心理及行為的知識講解，能夠從學生職業(yè)崗位角度進行課程設計的教學相對較少。導致學生的專業(yè)知識比較理論化、碎片化，崗位實際操作能力較弱。因此，設計一門以企業(yè)職業(yè)崗位為核心，能夠全面進行崗位實操體驗的課程，具有重要意義。

2、課程定位分析

《電子商務運營管理》課程是電子商務專業(yè)學生系統(tǒng)的學習電子商務基礎知識、網絡營銷能力、網站及產品采編技能后開設的一門必修專業(yè)課程，其后續(xù)課程為與企業(yè)實際崗位緊密對接的跟崗實習和頂崗實習。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的關鍵性流程、基本環(huán)節(jié)及方法，培養(yǎng)學生具備以互聯(lián)網思維為導向進行電商運營及推廣的能力，使更多的學生畢業(yè)后參與到電子商務業(yè)務和傳統(tǒng)企業(yè)轉型的電子商務運營中去。

3、課程教學的構思與設計

該課程的教學目標是培養(yǎng)具有電商運營綜合能力的學生，即在電子商務運作過程中，通過電商平臺完成客戶服務、店鋪裝修、產品展示、營銷推廣等流程，達到產品的高流量、高轉化的效果。在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，網銷和網購已經成為常態(tài)，將商品信息以數(shù)字化（圖文、多媒體等）的形式展現(xiàn)給消費者，使商品能夠快速展現(xiàn)在消費者面前，讓顧客產生消費并進行二次消費是電子商務運營管理的首要任務。

課程在開發(fā)過程中，根據(jù)相關崗位工作流程，深化整合課程內容。通過分析崗位對學生需求，分解確定為課程的能力需求、知識需求和素質需求，最終深化本課程的能力目標、知識目標和素質目標;并在此基礎上，結合本專業(yè)校內外實習實訓基地及對應的崗位工作流程，對課程內容進行進一步細化與整合，并充分擴充實習實訓，使得課程的實例、實訓和主要的課堂活動，都緊緊圍繞職業(yè)能力目標的實現(xiàn)。根據(jù)專業(yè)特點，課程設計過程中，最大化的與實習實訓、技能大賽相結合，充分利用校企兩種教學資源，校企師資隊伍，邊講邊做，邊做邊學，學做合一，并注重與學生職業(yè)資格證書的結合，為學生以后職業(yè)資格證書的考試打下基礎。

3.1企業(yè)對相關課程提供的崗位及崗位要求

企業(yè)對人才的需求及要求是高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的主要依據(jù)，高等職業(yè)院校課程內容設置也應符合企業(yè)實際崗位職責的要求。在研究過程中為確保數(shù)據(jù)的真實及全面性，特選取網絡招聘網站和實際走訪企業(yè)兩部分數(shù)據(jù)。在調研崗位時，輸入“電子商務運營管理、電商運營、電商運營助理”三個崗位進行調研。其中，網絡招聘網站選取“智聯(lián)招聘網、中華英才網、齊魯人才網”三家網絡招聘平臺近一個月的“電子商務運營/電商運營/電商運營助理”工作崗位的需求進行研究。經過線上、線下數(shù)據(jù)信息整合得出電子商務運營所從事的崗位職責有：

通過對以上典型崗位職責進行分析，并結合企業(yè)實際的崗位業(yè)務進行區(qū)分后得出，作為電子商務運營崗位在實際工作中主要從事客戶服務、店鋪裝修及運營推廣三個模塊的業(yè)務。

在實際調研的10家企業(yè)中，其中有6家企業(yè)除了以上崗位要求外，還表示希望從事電子商務運營管理崗位的學生對于跨境電商業(yè)務有一定掌握，能夠熟悉典型的跨境電商平臺及跨境平臺的產品及視覺設計。

3.2課程教學設計理念

本課程的總體設計思路是，以電子商務運營的實際業(yè)務為背景，以電商的關鍵環(huán)節(jié)及典型崗位為主線，完成電子商務的業(yè)務操作，內容涉及客戶服務、店鋪裝修、運營推廣、跨境電商四個關鍵環(huán)節(jié)。用職業(yè)崗位業(yè)務導入、任務驅動的方式，突破以知識點的層次遞進為體系的傳統(tǒng)模式，將職業(yè)工作過程中店鋪裝修、網絡客戶服務、運營推廣三個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，主要考察學生的綜合電子商務運營能力，激發(fā)學生的電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)學生規(guī)范、高效率、高質量的電子商務運營能力。

每個項目的學習以“實際工作任務”為中心，教授和學習過程中都圍繞著項目實操，在講授過程中以教師演示，學生跟學為主。學生實操過程中，變換在做中學，在學中做，做到“講、訓、練”一體化，達到理論與操作相結合，同時注重培養(yǎng)學生的自主學習能力和職業(yè)素養(yǎng)的能力。

根據(jù)電子商務專業(yè)的特點，在授課過程中積極探索信息化教學手段，除了使用多媒體教學外，結合高職學生的特點適時增加“微信”、“QQ”、“微博”等及時交流工具和互聯(lián)網“C實習平臺”、“兔展”等網絡平臺，藍墨云班課、超星平臺，通過線上線下及時互動，有效提高學生學習的積極性與主動性。

4、課程教學內容研究

該課程以企業(yè)實際崗位工作流程為導向，將本課程知識點以真實工作任務及工作流程為依據(jù)進行整合，創(chuàng)設電商運營基礎知識、電商運營實操、跨境電商三個大工作項目20個工作任務，其中，電商運營實操項目按照企業(yè)崗位業(yè)務設置主要分為客戶服務、網店裝修及運營推廣三個子工作項目。

5、課程教學考核方法研究

課程考核分為過程考核和期末考試考核兩部分。過程考核主要分為運營基礎、運營實操、跨境電商三部分。其中，運營基礎占總分值的10%，主要通過學生對店鋪運營計劃的任務書的撰寫考察學生對店鋪運營思路的掌握;要求店鋪運營思路清晰，店鋪及產品定位準確，客群分析到位。運營實操占總分值的30%主要包括客戶服務實操10%、網店裝修實操10%、運營推廣實操10%三部分，各個實操項目的成績根據(jù)各個項目的實際操作成績進行賦分。跨境電商占總分值的10%，根據(jù)學生在跨境平臺中的實操設計成果進行賦分。期末考核以詳情制作的形式完成，根據(jù)學生在詳情中對選品、目標客戶群、商品描述完整性、產品屬性、模塊劃分、促銷、產品優(yōu)勢、詳情創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)綜合評定出學生設計成果的成績。

結論

本文以學生的實際就業(yè)崗位為指導，針對我院《電子商務運營管理》課程教學中存在問題，緊緊圍繞我院電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃、課程標準，參照職業(yè)崗位為核心的教學改革思路，設計和組織實施了《電子商務運營管理》課程“講、訓、練”一體化教學改革，在網絡調研與實際企業(yè)走訪調研的基礎之，上改革了原有的課程教學模式。

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