基于公共關(guān)系原理的高校輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)思路分新

龍鶯　朱嘉莉

摘要：公共關(guān)系原理在對(duì)社會(huì)組織的危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用。它可以為出現(xiàn)輿情危機(jī)的高校理清工作思路、理順工作關(guān)系，同時(shí)構(gòu)建公共管理與傳播的新體系。與此同時(shí)，公共關(guān)系原理的應(yīng)用，可以使各類的媒介傳播樹立起良好的公眾形象，同時(shí)有效化解各種案情危機(jī)。近年來，高校呈現(xiàn)出了比較強(qiáng)大的理論指導(dǎo)力量。但是高校的社會(huì)組織形式與普通企業(yè)之間有著明顯的區(qū)別，高校的管理體系更為寬松，這也為輿情危機(jī)的爆發(fā)創(chuàng)造了良好的條件。而為了使高校展現(xiàn)良好的公眾形象，贏得各個(gè)單位的支持與信任，就需要發(fā)揮公共關(guān)系的傳播與管理效能，對(duì)輿論危機(jī)進(jìn)行更好的應(yīng)對(duì)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系原理：高校輿論危機(jī)：應(yīng)對(duì)思路

一、高校輿論傳播的基本概述

（一）傳播的渠道

傳統(tǒng)的傳播渠道主要包括報(bào)紙、電視、廣播等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，自媒體與社會(huì)化媒體逐漸成了公眾輿論的主要領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)對(duì)于輿論的走向也起到了重要的影響。對(duì)于高校來說，為了更好地樹立起公共形象，需要加強(qiáng)各個(gè)媒體以及各個(gè)組織單位之間的聯(lián)系與溝通，同時(shí)把握新時(shí)期負(fù)面輿論危機(jī)爆發(fā)的最新型特征。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校還可以在內(nèi)部定期召開新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)來建立與媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)將日常新聞發(fā)布出去。這樣可以在高校內(nèi)部形成友好的媒體影響，同時(shí)為高校營(yíng)造出和諧暢通的輿論環(huán)境。如果出現(xiàn)負(fù)面輿論爆發(fā)的情況，高校也能夠通過相關(guān)的機(jī)制防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)散，重新修復(fù)與塑造高校的良好現(xiàn)象。

（二）傳播的特征

目前，負(fù)面輿論爆發(fā)的源頭已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的主流媒體轉(zhuǎn)化為微博流量比較大的自媒體。在高校輿論進(jìn)行傳播的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)新聞媒體與新媒體都能夠捕捉到其中的敏感信息，從而對(duì)相關(guān)的新聞內(nèi)容進(jìn)行采寫與轉(zhuǎn)載。這是由于目前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)信息的共享速度更快、媒體對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)載與爆料的成本更低。這使得一旦在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了各種新聞信息，就會(huì)以比較快的速度傳播開來，它的覆蓋面更廣闊、造成的社會(huì)信任危機(jī)也更嚴(yán)重。

二、基于公共關(guān)系原理的高校輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)思路

（一）完善保障制度

在新時(shí)期，高校輿論危機(jī)的突出特點(diǎn)就是情緒化與非理性化，這對(duì)于高校對(duì)負(fù)面輿論的引導(dǎo)提出了更高的要求。尤其是在面對(duì)學(xué)院負(fù)面輿論的時(shí)候，高校需要根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)立更加精準(zhǔn)的組織方案。比如很多高校的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)發(fā)生率比較頻繁，高校就可以從實(shí)際情況出發(fā)建設(shè)負(fù)面輿論的監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)以及解決的機(jī)制。具體來說，高校要組織專門的工作人員對(duì)輿情進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)，密切掌握學(xué)校內(nèi)部的輿論動(dòng)態(tài)，同時(shí)學(xué)校的各個(gè)部門需要積極與主管部門相配合，做好輿論的監(jiān)測(cè)與管理工作。如果發(fā)生重大輿論情況的話，高校還需要及時(shí)向教育廳以及主管部門報(bào)告，從而形成工作合力，更好地解決這一問題。除此之外，建立與解決高校輿論危機(jī)的各項(xiàng)制度也是十分有必要的，這是有效化解突發(fā)輿情危機(jī)、維護(hù)高校與社會(huì)穩(wěn)定的重要保障。各個(gè)高校需要結(jié)合自身的情況來建立規(guī)章制度，在其中規(guī)定在面對(duì)突發(fā)輿情的時(shí)候，可以不按照非標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行處理，將突發(fā)事件的處理過程作為程序化的決策過程。這可以使高校的各項(xiàng)決策能夠在不同的職能部門之間進(jìn)行有效落實(shí)，提高對(duì)于輿論危機(jī)的處理能力。

（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

在新媒體的形勢(shì)下，信息傳播的特性并不固定，因此高校需要對(duì)此多加防范、多做研判，從而建立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本調(diào)控機(jī)制，在這個(gè)過程當(dāng)中確保責(zé)任主體。尤其是與學(xué)生工作密切相關(guān)的各個(gè)職能部門，需要加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播渠道的學(xué)習(xí)與鉆研，在應(yīng)用的過程當(dāng)中充分考慮如何利用新媒體來引導(dǎo)輿論、處理不良信息。與此同時(shí)，還需要在應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的過程當(dāng)中加強(qiáng)主動(dòng)性，對(duì)輿論當(dāng)中所反映出的問題進(jìn)行分析與處理。在必要情況下還需要在各個(gè)部門之間對(duì)問題進(jìn)行有效分析，從而使學(xué)校的力量形成合力，共同來弱化或者消除負(fù)面的輿情。

首先，是要加強(qiáng)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。高校可以組織專門的人員通過學(xué)校的官方微博微信來正確引導(dǎo)輿論。同時(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中需要強(qiáng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，同時(shí)可以與微博關(guān)注度高的公眾人物進(jìn)行溝通與交流。這樣學(xué)校在發(fā)生輿情的時(shí)候，該公眾人物就可以站在學(xué)校的立場(chǎng)上對(duì)各種新媒體進(jìn)行公開對(duì)話。其次，還需要疏導(dǎo)學(xué)生隊(duì)伍的建設(shè)。在學(xué)生干部群體當(dāng)中，宣傳委員、團(tuán)支部書記等職能可以充分發(fā)揮疏導(dǎo)輿情的作用。當(dāng)學(xué)校出現(xiàn)負(fù)面輿論的時(shí)候，這些學(xué)生干部可以及時(shí)向?qū)W校反映學(xué)生的情況。與此同時(shí)，學(xué)生干部具有良好的帶頭作用，因此學(xué)校需要組織學(xué)生干部在學(xué)校發(fā)生負(fù)面輿情的時(shí)候堅(jiān)持對(duì)學(xué)校的正確評(píng)價(jià)，避免出現(xiàn)一邊倒的負(fù)面評(píng)價(jià)局勢(shì)。最后，學(xué)校還可以建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在發(fā)生輿論危機(jī)的時(shí)候，除了前線工作人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)之外，后勤的相關(guān)人員也需要做好服務(wù)與保障工作，比如新聞宣傳部門需要利用新聞媒體對(duì)學(xué)校進(jìn)行正面宣傳，引導(dǎo)正確的輿論方向。

三、結(jié)語(yǔ)

總的來說，公共關(guān)系原理在應(yīng)用到高校輿論危機(jī)當(dāng)中具有良好的效果。這需要工作人員做好前期的調(diào)查研究，并在發(fā)生輿論危機(jī)的時(shí)候進(jìn)行謀思策劃，同時(shí)還要重視新聞媒體的作用，最后還要對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行充分的分析。

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作者簡(jiǎn)介：

龍鶯，朱嘉莉，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，江西南昌。

①江西省教育廳科技項(xiàng)目，地方公共突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究，青年，GJJ171401。