智慧型核心人力資源管理探析

摘要：智慧型人力資源管理在確認組織整體發展目標、掌握市場機會并顧及企業資源條件等三大原則下，充分開發、運用及承續現有人力，并確實達到提升企業經營效能、發揮人力資源的效率及適應環境變遷的彈性等三大目標的過程。

關鍵詞：智慧型：人力資源管理：策略

一、核心資源的特性

由于資源基礎觀點的重心，在于廠商必須先確認企業核心資源之所在，才能進一步制定企業相關策略，借此取得核心資源，強化并蓄積，所以廠商必須先了解核心資源的特性，才能有效辨識企業核心資源之所在，可歸納為如下。

（一）資源模仿障礙

模糊性、聲譽投資形成的顧客移轉障礙，或利用先占優勢（ preemption）使競爭者喪失模仿的良機。

（二）因果關系模糊

持久性競爭優勢來自競爭者對優勢基礎診斷上的困難。

（三）不完全移轉性

受限于交易成本，資源之不完全移轉性。

（四）擴散性

經由內部投資建立所需的專屬資源，如需長期努力，或復雜程序與團隊基礎時，將使競爭者難以復制而保有競爭優勢。

核心資源要具有下列特性才能對組織之長期績效有幫助，核心資源特性應可分為四個層次。

（一）資源本質

核心資源的本質應是有價值的，根源于資源的稀少性、獨特性、不可替代性。

（二）資源建構特性

分成非市場與困難建構兩部分，因核心資源無法自市場上獲得，故核心資源具專屬性、不可交易性;且因核心資源普遍具有困難建構的特性，所以組織需長期培養，深植于組織內，而具有內隱性、復雜性、不可言傳性三個特質。

（三）競爭取向特性

分成隔絕競爭及主動攻擊兩類，即形成競爭防衛使競爭對手難以學習與主動攻擊而站在有利的主控地位。

（四）競爭成果特性

當廠商決定是否愿意付出高價建構時，必須考慮競爭成果的專屬性，即是否能專享、符合組織和耐久的特性。

二、智能資本管理

由于核心資源與核心能力的累積與培養，能夠形成長期、持續的競爭優勢，使“核心資源”的概念不斷引起學者的廣泛的研究與討論。但我們可以發現早期多數的學者多以企業功能區分核心資源的內涵，可將核心資源分成三大分類。

（一）實體資本資源

指公司所使用之技術、廠房、設備、地理區位、取得原料之能力等。

（二）人力資本資源

指公司內部員工之訓練、經驗、判斷、智態、人際關系等。

（三）組織資本資源

指公司內部員工訓練、正式與非正式之規劃、控制整合系統、內外部的非正式關系等。然而以知識為主的人口網站，其財務資源與實體設備可由市場輕易取得。

對于這類知識密集的智價型企業（ Knowledge - CreatingCompany），有愈來愈多的學者以“智慧資本管理”的觀點，探討組織內核心資源的運作。

智慧資本（ intellectual capital）對那些以創新及提供知識密集服務為利潤來源的公司是非常重要的，通常智價型企業的市場價值會遠超過實體資產價值，例如美國微軟公司總資產規模排名第209位，但其市價總額排名全美第二，顯示出傳統資產負債表已難以衡量企業實力。事實上，它擁有的是許多無形智慧資本，并且運用這些智慧資本創造收入的來源。

三、智能資本的管理模式

管理智能資本的價值，在于取得搭配企業策略并形成競爭優勢之相關知識與關系，并藉由人力資本與結構資本間的流動創造企業價值。其中結構資本的管理，有一部分與知識管理相當類似，學者亦認為智慧資本的管理，應該發揮兩項功能：將可轉化的知識集結起來;及時連接人、資本、專家、專才等知識體，因此本研究將引入知識管理相關學者的看法，探討組織如何管理智慧資本。

不同的人力資本，有不同的管理辦法，學者以重置程度（ replace）與附加價值（value added）兩個向度，將公司人力分成四種管理辦法（如圖1）。

（一）資本化

公司最重要的人力資本位右上角的位置，也正是組織的核心資源。

（二）信息化

左上的方格，顧客價值低，但對公司本身來說卻又難以取代，其做法便是將它的工具信息化，使他們可以對顧客產生實效。

（三）差異化或外包

右下角的方格，如果能形成差異化，產生無可取代性與專屬性，為組織帶來新的競爭優勢，否則就考慮外包，并將資源作更有效率的利用。

（四）自動化

左下角的方格，多半是非技術性或是半技術勞工，這一類的人條件都差不多，很容易就被自動化的方式所取代。

四、總結

企業衰退的原因，并非處于不利的“環境因素”，而是忽略公司內部的“核心能力”，過去以“策略事業單位”為主體的策略分析工具，將使企業的成就與創新受到限制，不再適用今日的競爭環境。外界環境的詭譎多變，會提高企業對外分析的困難度，針對資源與能力的內部分析，將較適合企業定位與發展的基礎。

參考文獻：

[1]楊紫涵.基金管理公司核心競爭力構建研究[D].天津：南開大學.2010.

[2]劉文.資本構成的演變：從知識資本到隱性人力資本[J].現代管理科學，2008（7）.

作者簡介：

戴沅均，廣州民航職業技術學院，廣東廣州。