電力營銷開拓電力市場的問題探討

唐磊

【摘 ?要】隨著社會的不斷發展，電力系統也在隨著市場的需求變化而發生著改革。以往，我國的電力市場還僅僅是尋求體量的擴張，而現在更多的是側重于結構性改革，更加注重電力市場的效率以及降本增效的問題。為了提升電力企業在社會中的競爭力，就必須順應時代潮流，重視電力市場改革中的電力營銷管理部分，加強電力營銷管理模式的轉型升級。本文主要針對于電力營銷中存在的問題，提出了若干關于電力營銷改革的對策。

【關鍵詞】電力營銷;開拓;電力市場;問題

電力營銷指的是，電力企業通過某種方式對本企業進行宣傳，引起用戶興趣，然后促成合作，提供高質量、穩定性強、充足的電力資源給客戶，實現互惠互利，既滿足客戶所需，同時企業也獲取相應經濟效益。在企業形勢快速變化的現代，電力企業必須充分了解營銷的有效途徑，對電力營銷給予足夠重視，才能在歷史潮流中穩步前進不被淘汰，從而獲取更多的市場資源，保持企業的可持續發展性。

1電力市場中電力營銷開拓的主要問題分析

1.1服務不到位

當前，電力企業中一些工作人員的服務理念較為陳舊落后，無法滿足現代市場服務的要求，比如，當用戶的用電出現問題時，有些工作人員并沒有積極的幫助用戶解決問題，甚至有些工作人員會對用戶發脾氣，導致企業的形象受損，阻礙企業的發展。電力企業想要取得長遠發展就必須提高服務質量，及時處理用戶的用電問題，樹立良好的企業形象。電力營銷的目的在于擴大用戶群，提高企業的經濟效益，但是，如果企業的后期服務不到位，必然會使得用戶的信任度降低，導致用戶數量減少，最終影響企業的經濟效益和未來發展。除此之外，電力企業的服務手段陳舊落后，也是導致電力企業的服務質量和服務效率顯著降低的原因之一。

1.2營銷方式落后，市場分析不全面

目前，不少地區的電力企業都對營業部門進行了改組，將其轉換成市場營銷機構，但一直都沒有一套完善的電力營銷體系，現有的營銷服務人員也不夠專業，同時還缺乏專業的市場分析與營銷人員，營銷隊伍整體水平偏低。在對電力營銷管理期間，未真正完成市場調研，無法聯系實際解決電力營銷問題，包括電力用戶的心理訴求、消費水平等，并且還不完全了解電力市場的具體情況，時效性差。一言蔽之，電力營銷體系的不健全，首先制約了電力企業的經濟發展，其次破壞了電力企業的社會形象，再次影響力營銷人員的薪資報酬。

1.3電價定價系統問題

電價定價是根據市場的供求關系進行的，但是，有些電力企業在電價定價的過程中，并沒有充分體現市場供求關系的變化情況，電價不能客觀的反應出客戶需求與電力企業實際運行成本之間的關系。在此情況下，電力企業無法及時掌握電力市場的需求，也就必然會影響電力產品的供給質量，最終導致企業的經濟效益大大受損。

1.4法制觀念淡薄

近年來，我國有關部門針對電力企業的改革與發展制定了一系列的法律法規，但是，電力營銷過程中仍然存在中許多的不法行為，比如，違章用電、偷電用電、破壞電力設備等。這不僅會給電力企業帶來嚴重的經濟損失，更嚴重的是，這些不法行為直接影響著電力系統的運行安全，威脅著用戶的用電安全。此外，許多電力企業對不法行為的打擊力度不夠，發現不法行為后只是簡單的對不法分子進行經濟處罰，難以起到有效的威懾和警示作用。

2電力市場中電力營銷開拓的有效措施

2.1強化服務意識

電力企業想要在競爭日益激烈的市場中獲得良好發展，首先要強化自身的服務意識，提高用戶的信譽度，樹立良好的企業形象。電力企業可以從以下幾個方面入手，提高每位工作人員的服務意識。1）強化工作人員的日常教育培訓，一方面要注意提升工作人員的業務水平和專業素養;另一方面要注意轉變工作人員的服務意識，進而打造一支高水平、高質量的服務團隊。2）傳統的等待用戶主動上門的營銷模式已經無法滿足現代用戶的需求，電力企業想要取得良好發展就必須盡可能的滿足用戶的合理需求，主動去尋找客戶，并為用戶提供優質服務。對于電力企業而言，服務質量已經是其發展的關鍵，在用戶需求不斷增多的情況下，電力企業需要立足于用戶需求，盡可能的為用戶提供高質量、高效、多樣化的服務，節省用戶的精力和時間，這必然會提高用戶的信任度，使企業的外在形象得到提升，從而促進企業的發展。

2.2創新營銷手段，完善營銷系統

第一，加強營銷管理。電力部門應在盈利的基礎上營銷發展，進而推進管理進程。在具體的營銷期間，應實行量化管理的模式，進而達到提高經濟水平、提高電能銷售的目的，此外還應采取適當措施減少損耗，以更好的增強企業經濟效益。除此之外，還需要擁有一套合理的績效考核機制，確保管理工作高效運行。比如可通過分級管理的模式，明確各部門、員工的職責范圍，并且可將員工的績效考核結果與獎金掛鉤，以便充分調動員工的積極性，推動企業更好發展;第二，積極引進高新技術，創建新型的電力營銷系統。電力部門必須在提高科技水平的基礎下，在電力營銷系統當中融入新技術與新概念，以實現提高營銷管理水平的目的。在這一期間，必須堅持積極穩妥、先進實用的原則，充分利用通信與計算機網絡技術，構建一套完善的電力營銷系統，實現制度化考核、科學決策、高效管理;最后，充分利用網絡營銷的管理模式。電能作為一種比較特殊的商品，對其實行網絡營銷反而比較簡單。但由于客戶間的需求差異，致使不得不對網絡營銷的內容進行系統化分析，在從事網絡服務期間，必須注重個性化發揮，以便吸引更多的客戶，拓寬市場，推動電力企業的更好發展。

2.3結合電力市場供求關系，優化電價定價工作

合理電價的制定對電力企業的發展起著至關重要的作用。電力企業在制定電價的時候，必須綜合考察電力市場的供求關系，根據用戶需求制定彈性價格，盡量以價格優勢提高市場競爭力，擴大電力營銷范圍，提高企業經濟效益。電力企業還應該積極改革和完善電價相關的制度，以提高電價定價的科學性、合理性。例如，實施時段電價優惠活動;豐水期實施電價超基數優惠和電價折扣;還可以根據用電性質為客戶提供差價服務等;以價格優勢占據更多的市場份額，提高企業的經濟效益。

2.4加大電力法制宣傳力度

首先，電力企業要不斷強化自身的法制意識，利用法律來處理電力營銷中的不法行為;其次，電力企業要加強法制宣傳，讓更多的用戶了解電力行業的法律法規，提高電力營銷的規范性和合法性;此外，電力企業還應該與客戶簽訂用電合同，以合同的形式明確電力企業與用戶雙方的責任與義務。

結語

隨著社會的發展，尤其是全面建成小康社會的目標來看，實際用電量將不斷增大，電力企業面臨的競爭也會進一步增加，這些都需要電力企業正確的對待。在不斷拓展電力市場的基礎上，結合電力營銷策略的實施，以此來更好地提升自身的競爭力，進一步擦亮自身在電力行業中的形象。

參考文獻：

[1]閆雙紅.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].科技經濟導刊，2017（36）：189+191.

[2]劉尹，沈小平.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策探究[J].智能城市，2016（7）：148.

（作者單位：錫林郭勒電業局錫林浩特供電分局）