家居建材新零售大趨勢

盛斌子

關鍵詞1：新興中產階層——強勢崛起

這幾年隨著自媒體的興起，娛樂化的、標榜自我的視頻段子，話題營銷越來越多，微信、微博成為大家的秀場，一批90后為主戰場的QQ空間、快手、抖音等APP更是將娛樂進行到底。這群新銳青年代表著一股不可忽視的力量。人群越來越部落化，他們，將決定中國未來之走向。

隨著自媒體的興起，階層的不斷分化組合，新興的中產階層在自媒體重構的生態系統里茁壯成長。那么，什么才是新中產這一人群定位的全貌？

從消費觀的角度來看，新中產的特征包括以下幾個方面：80后、接受過高等教育、來自一二線城市居多;消費觀念升級，更喜歡體驗類、個性服務、私人定制;以自我為中心的價值觀;學習與自我提升，是最普遍的需求，普遍患有知識焦慮癥。

新零售的火熱、整裝的崛起、全屋定制熱潮的蔓延、軟裝的快速迭代與升級，軟裝的時裝化，都與中產的快速崛起有關。

輕奢是中產階層追求的風格取向，所謂輕奢，可以理解為“低調的奢華”“有品味但不張揚的奢華”。新興中產階層關注的是自我生命的表達，品質感與舒適感，重視工藝上的個性化和品質化、能夠增強生活體驗感并具有功能搭配屬性的家居產品，有望在行業內率先走出一條屬于自己的路。

中高端產品數量的日益增多也是行業內的一個非常顯著的變化，比如對于廚房，亞克力、烤漆等材質的櫥柜產品越來越普遍，有的叫輕奢，有的叫現代簡約，總之都是“快時尚”的范疇。

我們發現，越來越多的產品中增加了智能化、年輕化的元素。比如抽油煙機的智能升降、可聯網、可聽音樂、可看新聞等，比如家居智能機器人等，而在外型方面，擁有專利的各廠商們紛紛給產品賦予了更具科技感的外觀，同時也增強了產品使用的便捷性。

關鍵詞2：全屋整裝或者拎包入住——“放心與省心的人性家裝哲學”

一般而言，我們理解的裝修主要分全包與半包，但都是針對裝飾主材來講的。半包，就是人工、輔料，不含主材;全包就是涵蓋了瓷磚、衛浴、木門、櫥柜、衣柜、吊頂等各類主材。硬裝之后是家具、家電和軟裝，通常都是消費者自己去家具城、家電商場或網上購買。

隨著裝修消費的年輕化、時尚化，智能化、重體驗化，尤其是互聯網思維帶來了全新的理念，家裝公司越來越演化為平臺模式，即演化為一站式采購、設計服務平臺（或者供應商）。一些家裝公司整合了家具軟裝和家電，甚至新風系統、智能產品等給裝修業主提供拎包入住的整裝模式。

整裝裝修公司給消費者提供的不單單是設計、施工和材料代購服務，而是賣給客戶一個完整的居家解決方案，消費者找家裝公司將不再僅僅是裝修，而是去買“成品家”。

對于新興中產階層而言，由于生活節奏越來越快，沒有時間花在單個的主材選購上，因此，整裝是他們決定是否選擇某家裝公司的關鍵因素。除去硬裝和軟裝，部分家裝公司還將家電、維修等資源引入整裝套餐中。除此之外，新風、凈水系統的引入也逐漸成為了家裝中必不可少的項目，甚至將來綠化等也將逐漸融入。為的是進行更完善的產品包升級。這簡直就是典型的拎包入住，除了“老婆孩子，什么都是新的”。

關鍵詞3：大數據指導下的個性全屋定制

如今，定制家居進入了快速成長期，成了近年家居行業中提及頻率較高的熱詞。很多企業由開始的櫥柜、衣柜等單品定制，逐漸延伸到全屋定制業務，包括但不限于吊頂、背景墻面、門窗等。讓定制家居市場競爭越來越激烈。

定制家居對測量、設計、工藝、安裝等要求都很高，考驗的是企業或者經銷商的綜合能力，特別是對定單的管理能力。

未來個性定制的巨大風口，我認為是，硬裝之后的“軟裝一體化升級”。為什么這樣說？因為精裝房會在大多數省會和中心城市，以及地縣市場成為國家強令的一項政策，所以，未來家居硬裝這塊空間會越來越小。而個性定制的軟裝，由于消費升級的原因，會越來越有廣闊的市場。

個性定制的軟裝不是零零散散那一些產品。而是基于消費者的個性需求定制的一體化軟裝。比如家具、飾品、窗簾布藝、家紡、家居小件、餐具、日用陶瓷、甚至茶具等等的組合套餐。就像每個人每天出門要換衣服，要化妝一樣，家居的軟裝也會隨著不同的場景進行切換，這是個性的一種表達方式。

關鍵詞4：智能家居——比你更懂你

現在人工智能、物聯網技術、大數據云計算的發展越來越快，新的“算法”升級迭代也越來越快，所以未來智能家居產業出現跨界融合，整合新技術求發展是必然的趨勢。對于企業來說，洞察行業變革的趨勢，及時調整發展策略，才能占盡先機，立于不敗之地。

與市面上很多智能產品“各自為政”不同，未來的智能產品應當是一鍵式互聯互通的，用戶可以使用一個APP控制所有的智能產品。隨著生態鏈的完善，未來智能燈控、家庭安防和消防、智能窗簾、智能溫控、智能影音、掃地機器人、空氣凈化、凈水、家庭健康等生活的方方面面都將融合一體，高效協同。

關鍵詞5：互聯網家裝一一時來天地皆同力

這幾年，以小米、阿里、網易等互聯網巨鱷為首的資本紛紛進入家裝領域。但現實是，雖然市場上出現了小米家裝，齊家網、有住網、愛空間、土巴兔等一批“互聯網家裝”公司，但實際上并沒有對市場造成多大的沖擊。更多消費者還是選擇傳統家裝公司來進行家裝服務。主要的原因，筆者認為，傳統家裝都有自己獨特的行業屬性，這些屬性在某種程度上制造了競爭的門檻。純電商很難滿足細分市場的需求。只有在這個行業沉淀了很多年，而且懂得個中門道的人，才能夠真正打造以行業為屬性的平臺。

互聯網家裝，不只是傳播層面的互聯網化，更多的是基于消費者洞察層面的產業鏈的重新打散、重組、融合與創新。一般說來，能稱得上互聯網家裝的，以下三種模式為代表：一是圍繞設計方案、施工資源共享型產品，工具屬性強;二是自營裝修平臺，做局部供應鏈整合;三是撮合交易型家裝平臺，一般上游具備房源、設計、建材、家居供應鏈、金融系統資源，或下游有龐大用戶資源。

關鍵詞6：人機交互系統——賦能門店

為充分發揮各個細分品類到在B2B線上平臺的展示、采購、設計、引流、VR場景化體驗等功能，很多企業賦能自己實體店以“超級平板”（或者其他智能設備），利用數字化營銷方式為線下門店助力。將線下體驗店、社區店、樣板房與線上的大眾電商、自建電商、個人微商打通。

大平板可觸屏操作，互動性強，是門店或活動營銷現場演示與成交的絕佳硬件配置。與小平板聯合而成的人機交互系統，可使設計方案演示與效果體驗更直觀、設計師與客戶間的溝通更便利、方案的修改批注與保存更即時、產品與方案分享更便捷等。從而多方面重構線下門店的消費體驗場景，最大化提升消費者購買產品及服務全過程的體驗感受，從而提高門店成交率。

同時，利用手機桌面的APP入口，比如微信端，或者企業的自建商城APP，就可以遠程對接企業的超級平板，進行一對一的全景溝通，比如對話，比如直接發送720度AR圖等。

利用“樣板房+人機交互系統”的組合，以樣板房精選家裝套餐展示拎包入住效果，依托平臺的強大產品儲備滿足消費者個性化需求。在商品住宅全裝修愈來愈盛行的當下，這能助力裝企、建材家居門店等打造新的利潤增長點。

關鍵詞7：無人零售——想說愛你不容易

無人零售現在成了焦點，這股熱潮正逐漸在蔓延開來。技術的成果，使得無人零售在家居建材行業不僅是想法，更是技術層面可以落地的東西。

不過，無人零售帶來了方便的同時，也或許存在諸多的隱憂，最典型的是，無人介紹，缺乏情感層面的交流，無法把握人性當中的細微之處。還有，家居建材是參與度高、關注度低的產品，決策理性周期長，如何針對這一品類的消費者特點，在沒有導購的情況下，如何快速地縮短決策周期也是個問題。

針對建材無人零售潛在或已出現的問題，不少業內人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面：

商品“由淺入深”。制約建材產品實現無人零售的問題主要集中在選購環節。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹，無法有針對性地進行選購，短期內對店內商品“降級”不失為一種戰略上的新選擇?！敖导墶辈⒎墙档蜕唐焚|量，而是以售賣常見的或小件的建材、家居產品為主。例如燈具、桌椅、墻紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎的商品。

要解決上面的問題，還有更重要的解決之道，即無人零售門店陳列，應當是跨品類的情景體驗間，這種展示方式，展示的不只是一個個單獨的品牌，更是這些品牌的組合應用效果。

其實，無人零售是科技，更是人性關懷。只有對人性的深刻覺察，才能把握新零售的尺度。

關鍵詞8：精裝房一一青山遮不住，畢竟東流去

現在，全國精裝修樓市的發展趨勢開始從經濟發達的一線城市向二線城市、向全國各地擴張，先是發達的省會及中心城市，最終是全國各地。從目前的趨勢來看，精裝政策已上升到國家政策的層面。精裝作為大趨勢，銳不可當。

全裝修的優勢，一是通過集中采購，確保買到不是貼牌的產品，而且價格比較有優勢，對購房者來說，節省了裝修成本;二是降低了一戶戶裝修帶來的噪音污染、建筑垃圾等問題。有前瞻性的裝飾公司或者材料廠家，應當提前布局，進入開發商的招投標目錄。甚至有遠見的材料商或者裝飾公司，可以與房產商聯合組建隸屬于其旗下的裝飾公司。

值得強調的是，精準修對主材商而言，是挑戰，也是機遇。

比如，全面實行精裝修以前，現有的存量毛坯房還是很可觀的，市場真正把他們消化完，還是多年后的事情。同時，就中國的目前的存量房市場，已經售出，但仍未裝修的毛坯房，仍是一個存量很大的數據。

比如，就算精裝修政策已經到來了，但墻面與軟裝的部分，仍是一個很大的市場。主材部分比如瓷磚上墻，仍是一塊市場。

比如，越是高端的市場，越是個性化消費，精裝對他們而言，重新升級幾乎是必然的。

比如，二次重裝，在居住達到平均8年以后，將迎來二次重裝的黃金機遇。

比如，農村城鎮化建設，城中村改造，這類房應當不屬精裝的范疇。

比如，精裝之后的軟裝，隨著消費業態的成熟，將迎來巨大的機遇，軟裝的個性化與時裝化，在精裝之后，將催生出很多商機。

比如，精裝政策之后的工程市場，仍然是一片藍海。

關鍵詞9：家裝后&微家裝——又一波財富風口？

目前的北上廣深、省會及中心城市，由于限購的原因，一手房的交易已經開始萎縮。這也意味著，存量房（已建好未售出，已售出但空置，已精裝出租）的二次精裝或者豪裝，改裝或將迎來新的風口。

新零售的二次裝修市場，一些公司不僅開辟實體門店和網店，更是在大型小區駐點營銷，建立社區店，利用大型觸屏，構建AR、VR體驗店，吸引社區內的業主。

二次裝修市場不一定是重裝，筆者認為，巨大的風口其實是微裝。什么是微裝呢？我理解的微裝是“輕裝修”——不是像毛坯房一樣裝修，而是硬裝的局部處理，軟裝的全面或者局部更新。比如，地面不動，墻面極速翻新。比如硬裝不動，軟裝全面“時裝化”，像換衣服一樣，更換軟裝。春夏秋冬，喜怒哀樂，不同的場景，換不同的軟裝。