以人為本的理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用

李會(huì)芬

[摘要]目的：研究以人為本的理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用效果。方法：以我院2018年1月-2018年12月各科門診及病房護(hù)士長(zhǎng)共40名為對(duì)象，隨機(jī)分為2組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)士長(zhǎng)管理，觀察組在護(hù)士長(zhǎng)管理中融入以人為本的理念，比較兩組效果。結(jié)果：觀察組管理后護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：以人為本的理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用能夠有效提升管理質(zhì)量，獲得護(hù)士更高的滿意度，值得進(jìn)行推廣。

[關(guān)鍵詞]以人為本;理念;護(hù)士長(zhǎng);管理

[中圖分類號(hào)]472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）03-000-01

護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作者的領(lǐng)導(dǎo)者，也是監(jiān)督、控制護(hù)理質(zhì)量的管理人員，是科室護(hù)理人員護(hù)理工作開展的核心人員，所以護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)水平將直接影響科室護(hù)理水平。由此可知，做好護(hù)士長(zhǎng)的管理對(duì)于提升科室整體護(hù)理質(zhì)量都有重要意義，本研究具體分析在護(hù)士長(zhǎng)管理中融人以人為本理念的價(jià)值。

1對(duì)象及方法

1.1研究對(duì)象以我院2018年1月-2018年12月各科門診及病房護(hù)士長(zhǎng)共40名為對(duì)象，隨機(jī)分為2組，觀察組年齡在23～-1歲之間，年齡平均（32.28±7.36）歲，其中主管護(hù)師4名，護(hù)師11名，護(hù)士5名;對(duì)照組年齡在22-41歲之間，年齡平均（32.59±7.14）歲，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師12名，護(hù)士5名。2組年齡、職稱水平不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）。

1.2方法對(duì)照組按照常規(guī)方法開展護(hù)士長(zhǎng)管理;觀察組則在護(hù)士長(zhǎng)管理中融人以人為本理念，具體體現(xiàn)如下：（1）給予護(hù)士足夠的尊重：護(hù)士長(zhǎng)切記不可以以領(lǐng)導(dǎo)自居，應(yīng)該將護(hù)士視作同事、朋友，護(hù)士長(zhǎng)的任何言行都要考慮是否尊重了護(hù)士的自尊心。護(hù)士長(zhǎng)在工作中要避免使用命令式口氣，而應(yīng)該使用商量或者探討的語氣，保持平等姿態(tài)，使護(hù)士沒有被壓迫感，更愿意在工作上發(fā)揮自己的熱情。對(duì)于護(hù)士提出的關(guān)于護(hù)理工作的意見，護(hù)士長(zhǎng)要保持誠懇的態(tài)度樂于接受，對(duì)于有用的意見要給予足夠的肯定。（2）做到以身作則：因?yàn)樽o(hù)理人員工作繁瑣、細(xì)小，從一個(gè)層面上看護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮著管家婆的作用，經(jīng)常需要對(duì)護(hù)理中的某一個(gè)問題反復(fù)向護(hù)士強(qiáng)調(diào)，部分護(hù)士可能會(huì)覺得護(hù)士長(zhǎng)過于噦嗦，甚至?xí)?duì)護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)生厭煩、抵觸心理。所以為了保證護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)之間和諧的關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該做到以身作則，要求護(hù)士做到的事情首先要保證自己已經(jīng)做到，自身保持嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，工作上要做到一絲不茍，操作上要保證足夠細(xì)致和規(guī)范，從自身對(duì)護(hù)士起到一個(gè)示范作用，則長(zhǎng)期護(hù)士就會(huì)以護(hù)士長(zhǎng)為表率，自覺改進(jìn)自己工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量。（3）做到換位思考：護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士因?yàn)樵诮巧洗嬖谥町悾詫?duì)于問題的考慮也會(huì)有明顯不同。護(hù)士長(zhǎng)需要控制護(hù)理整體質(zhì)量，護(hù)士是護(hù)理措施的具體執(zhí)行者，因?yàn)樽o(hù)理工作量大，任務(wù)重，所以護(hù)理操作中可能出現(xiàn)一些疏漏，患者對(duì)此表達(dá)不滿，容易引起護(hù)患矛盾。護(hù)士長(zhǎng)要處理這類情況時(shí)，不能一味的指責(zé)護(hù)士，應(yīng)該做好換位思考，從護(hù)士角度出發(fā)理解護(hù)士，并站在護(hù)士的角度幫助其提出改進(jìn)工作質(zhì)量的方法。

1.3觀察指標(biāo)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)：在護(hù)士長(zhǎng)管理實(shí)施前后分別評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，主要評(píng)價(jià)管理前、后在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下科室護(hù)理開展質(zhì)量，評(píng)價(jià)總分100分，得分越高質(zhì)量越高。

護(hù)士滿意度：在管理前、后分別評(píng)價(jià)護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理的滿意度，總分10分，得分越高滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)方法用SPSS22.0分析結(jié)果，（x±s）表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

觀察組管理前護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士滿意度評(píng)分均與對(duì)照組差異不大，P>0.05，管理后觀察組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，P<0.05，見表1。

3討論

當(dāng)前因?yàn)槿藗兩钏降闹饾u提升，物質(zhì)生活得到了很大滿足，人們對(duì)生活的質(zhì)量要求越來越高。所以當(dāng)前就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的要求，不僅要求醫(yī)療水平高，還要求護(hù)理服務(wù)水平高。因此當(dāng)前醫(yī)院越來越注重護(hù)士長(zhǎng)的管理，希望通過護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)科室內(nèi)全部護(hù)理人員共同做好護(hù)理工作，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。以往的護(hù)士長(zhǎng)管理更多是通過護(hù)士長(zhǎng)了解科室內(nèi)護(hù)理情況，并就一些新的護(hù)理技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)使其掌握，另外對(duì)其中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)解決，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士更像領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士多容易出現(xiàn)抵觸心理。所以必須轉(zhuǎn)變管理模式，使護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)建立更和諧的關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮更突出的帶頭作用，共同提升科室護(hù)理質(zhì)量。本研究觀察組通過在護(hù)士長(zhǎng)管理中融人以人為本理念，結(jié)果顯示管理后護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，P

在管理中融人以人為本理念，也就是在醫(yī)院護(hù)理管理中必須對(duì)護(hù)理人員給予足夠的尊重，重視護(hù)理人員對(duì)工作的看法和意見，合適意見要給予采納。另外在管理中要保持平等態(tài)度，不讓護(hù)士有被壓迫感，營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧的科室氛圍，這樣能夠使護(hù)士更主動(dòng)、積極的完成各項(xiàng)護(hù)理工作，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)也能夠做到更用心聽取，因而整體護(hù)理質(zhì)量能夠得到更大程度提升。

綜上所述，在護(hù)士長(zhǎng)管理中融人以人為本理念能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)士的滿意度，值得推廣。