優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果分析

喬靜

[摘要]目的：研究分析在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量方面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。方法：隨機(jī)抽取我院具體時(shí)段內(nèi)門診患者460例，按護(hù)理模式不同分為對(duì)照（常規(guī)護(hù)理）和觀察組（優(yōu)質(zhì)護(hù)理），對(duì)比分析兩組護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度94.7%，對(duì)照組86.9%;P<0.05。觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分明顯較對(duì)照組高，P<0.05。結(jié)論：在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量方面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果顯著，可借鑒并推廣。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診導(dǎo)醫(yī);護(hù)理質(zhì)量;應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）03-000-01

門診是醫(yī)院的窗口，主要負(fù)責(zé)患者的咨詢以及醫(yī)院的秩序維持等工作，門診工作質(zhì)量也可直接反映醫(yī)院整體水平。目前隨著人們生活水平的不斷提高和我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，致使人們對(duì)門診護(hù)理工作質(zhì)量的要求也逐漸提高。眾所周知，門診患者流量大、疾病種類繁多，并且患者就診時(shí)間長，在上述因素影響下，門診頻發(fā)醫(yī)療資源缺乏、護(hù)理人員配置不合理、醫(yī)療糾紛等現(xiàn)象，導(dǎo)致醫(yī)院整體工作治療嚴(yán)重下滑，所以采取相關(guān)干預(yù)措施至關(guān)重要。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽取我院2018年2月-2018年9月內(nèi)門診患者460例分為2組，其中觀察組（n=230）：男/女（85：145），年齡6-58歲，平均（32.85±20.56）歲。對(duì)照組（n=230）：男/女（121：108），年齡7-58歲，平均（33.56±20.15）歲。對(duì)比分析460例患者基線資料，P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理：常規(guī)接待患者，耐心解答疑問，及時(shí)安排就診，在患者就診期間做好溝通工作。

觀察組：優(yōu)質(zhì)護(hù)理：（1）加強(qiáng)培訓(xùn)：增加對(duì)我院門診護(hù)理工作人員的綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)能力、護(hù)理理念、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。（2）改善門診就醫(yī)環(huán)境：新增預(yù)約掛號(hào)等項(xiàng)目，例如患者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、手機(jī)微信等方式預(yù)約就醫(yī);根據(jù)我院診室新增分診臺(tái)，便于患者有序就診。（3）導(dǎo)醫(yī)干預(yù)：每天輪流抽調(diào)不同科室的護(hù)理人員來門診從事導(dǎo)醫(yī)工作，根據(jù)患者特征和就診科室實(shí)施針對(duì)性護(hù)理，便于幫助患者更好更快的安排就診。（4）完善門診便民措施：條件允許的情況下可在門診提供分診、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)預(yù)備便民物品等服務(wù)，便與患者需要。（5）開設(shè)綠色通道：對(duì)危重患者、行動(dòng)不便患者、以及年齡較大的患者開設(shè)綠色通道，整體提高就診率。（6）合理配置護(hù)理資源：根據(jù)門診患者實(shí)際需求設(shè)置彈性排班，結(jié)合我院門診工作實(shí)況，可安排導(dǎo)醫(yī)護(hù)士輪班制，從而確保就醫(yī)高峰時(shí)段有充足的護(hù)理人員幫助患者就診和治療。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1對(duì)比分析兩種模式下兩組護(hù)理質(zhì)量（分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、健康教育質(zhì)量、護(hù)理安全質(zhì)量、安全運(yùn)送質(zhì)量）情況;采用我院自制量表，每項(xiàng)分值0-100分，評(píng)分越高，護(hù)理質(zhì)量越好。

1.3.2對(duì)比分析兩種模式下兩組患者護(hù)理滿意度;采取醫(yī)院自制調(diào)查問卷，其中分值0-100分，非常滿意（≥90分）、基本滿意（70-90分區(qū)間），不滿意（≤70分），（非常滿意+基本滿意）/總例數(shù)*100%=總滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)

此次研究所有產(chǎn)生數(shù)據(jù)均使用SPSS系統(tǒng)做錄入處理，其中計(jì)量資料以（x±s）體現(xiàn)，采用“t”值統(tǒng)計(jì)分析并做檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料均以n（%）體現(xiàn)，采用“x”統(tǒng)計(jì)分析并做檢驗(yàn);組間比值以P<0.05認(rèn)為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2結(jié)果

2.1對(duì)比分析兩種模式下兩組護(hù)理質(zhì)量情況

結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分明顯較對(duì)照組高，P

2.2對(duì)比護(hù)理滿意度

結(jié)果顯示：觀察組94.7%，對(duì)照組86.9%;P<0.05，見表2。

3討論

門診是患者與醫(yī)院間的第一窗口，門診工作質(zhì)量對(duì)醫(yī)院整體質(zhì)量產(chǎn)生直接影響;門診患者迫切于知道自身疾病以及病情嚴(yán)重情況，所以對(duì)導(dǎo)診護(hù)士簡單的答復(fù)存在不滿心理，由此可見提高門診護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要，可對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、患者情緒等方面產(chǎn)生直接影響。

此研究旨在分析在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量方面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果，特抽取我院門診460例患者分組展開研究，結(jié)果顯示實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組患者滿意度94.7%，對(duì)照組86.9%;且觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分明顯較對(duì)照組高，P

綜上所述，在門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果顯著，臨床應(yīng)用價(jià)值較高，可推廣并借鑒。