淺談互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)銀行金融營銷的應(yīng)對策略

郭亞東

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展金融行業(yè)邁向了新的臺階，人們對于金融產(chǎn)品的需求越來越多元化。為了讓金融產(chǎn)品能夠滿足越來越多顧客的需要，互聯(lián)網(wǎng)與金融營銷之間需要進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。本文將針對金融營銷市場的現(xiàn)狀，在在渠道、價格、產(chǎn)品和客戶關(guān)系等方面進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步提出互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的應(yīng)對策略，旨在能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一絲綿薄之力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 金融營銷 策略

人們生活質(zhì)量的提高，對金融產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多元化特征，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)這個時代的發(fā)展。商業(yè)銀行為了能夠占有市場率，站穩(wěn)市場腳跟，提升市場競爭力，就應(yīng)該對商業(yè)銀行金融營銷的問題進(jìn)行探究，并在此基礎(chǔ)上找出有成效的策略。如此才能夠有利于商業(yè)銀行在我國的可持續(xù)發(fā)展。

一、創(chuàng)新金融網(wǎng)絡(luò)營銷模式

金融網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息及金融網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性和來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。金融行業(yè)是金融市場的重要組成部分，為人們的生產(chǎn)、生活、生存等方面提供保障，然而金融業(yè)在我國的發(fā)展時間不長，經(jīng)營的模式傳統(tǒng)與單一，市場中的金融份額被保險公司占了一部分，這些為商業(yè)銀行在我國的長期可持續(xù)發(fā)展帶來了阻礙。如今在大數(shù)據(jù)時代的背景之下，陳舊的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的發(fā)展，更滿足不了人們對于金融產(chǎn)品多元化的需求。商業(yè)銀行為了提升對市場的占有率，金融營銷模式應(yīng)該與時俱進(jìn)，進(jìn)行創(chuàng)新改革，為了顯出精準(zhǔn)性，應(yīng)該大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，對金融營銷決策進(jìn)行制定，創(chuàng)新金融營銷模式，讓金融營銷更具時效性、針對性、科學(xué)性、合理性。

二、產(chǎn)品研發(fā)具有針對性

在激烈的市場競爭下，產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該更具有針對性，卻行目標(biāo)服務(wù)人群，科學(xué)地定位產(chǎn)品和人群。由于市場競爭激烈，商業(yè)銀行的產(chǎn)品服務(wù)更應(yīng)該保質(zhì)保量，只有為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶才會繼續(xù)購買產(chǎn)品。除此之外，產(chǎn)品定位也很重要，商業(yè)銀行在市場環(huán)境中的競爭激烈，為了不浪費(fèi)資源和不浪費(fèi)時間，銀行對自身的產(chǎn)品要科學(xué)定位，要對自家的產(chǎn)品有個清晰的認(rèn)識，對它的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行詳細(xì)分析后，才能夠?qū)⑵渚_推廣。商業(yè)銀行要想在市場中立于不敗之地，需要對其營銷理念進(jìn)行更新，對產(chǎn)品有具體認(rèn)識，對服務(wù)目標(biāo)有針對性篩選，制定行之有效的營銷策略與計(jì)劃，提升商業(yè)銀行盈利水平和市場核心競爭力。

三、優(yōu)化現(xiàn)有的渠道模式

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式包括新聞營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷、網(wǎng)絡(luò)活動營銷、搜索營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、微博營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、漫畫營銷等。網(wǎng)絡(luò)時代，需要借助網(wǎng)絡(luò)工具來發(fā)揮金融產(chǎn)品的作用，商業(yè)銀行為了讓產(chǎn)品發(fā)揮存在的價值，在了解引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上， 優(yōu)化網(wǎng)站， 進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷。手機(jī)智能化已經(jīng)被廣泛用于人們的生活中，首先，商業(yè)銀行在推銷金融產(chǎn)品之時也應(yīng)該利用好智能手機(jī)的這一特性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，比如可以用手機(jī)客戶端、品牌代言、網(wǎng)紅營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、微博營銷、微信營銷等方式。其次是將渠道創(chuàng)新組合金融產(chǎn)品或金融產(chǎn)品組合和區(qū)域性的市場結(jié)構(gòu)。再次，強(qiáng)化掌上移動客戶端。在一些公共場所投入大量的金融廣告，推廣產(chǎn)品的知名度。人們都有下載APP的習(xí)慣，商業(yè)銀行可以根據(jù)人們的行為習(xí)慣，注冊容易操作和容易記住的移動客戶端供人們來使用，進(jìn)而了解金融產(chǎn)品。最后，借助社交媒體的作用來宣傳產(chǎn)品。商業(yè)銀行在網(wǎng)路上建立銷售平臺，對潛在的客戶進(jìn)行信息收集，然后對收集到的客戶信息進(jìn)行分組，客戶經(jīng)理根據(jù)分類的信息重點(diǎn)培養(yǎng)意向的客戶，為其推銷有針對性的產(chǎn)品。當(dāng)顧客在某一個金融產(chǎn)品投資上得益，商業(yè)銀行收獲到了好口碑，那么可以對客戶周圍的人進(jìn)行病毒式營銷。

四、提升柜臺服務(wù)與柜臺營銷的服務(wù)質(zhì)量

首先，銀行的柜臺不僅要提供服務(wù)，而且要通過高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品營銷，柜臺服務(wù)與柜臺營銷相輔相成，互利互補(bǔ)。所謂完美的柜臺服務(wù)無異于幾個方面：一是熟練的業(yè)務(wù)操作。銀行員工能用最短的時間準(zhǔn)確無誤的給客戶辦完業(yè)務(wù)。二是熱情的服務(wù)態(tài)度。員工對客戶提出的問題總能耐心、熟練地解答，這就需要一線員工熟悉掌握各類金融知識。三是提升營銷的知識含量。要想學(xué)會柜臺營銷，就需要了解客戶，學(xué)會各類產(chǎn)品組合，學(xué)會給不同的客戶推介不同的產(chǎn)品，使之通過理財(cái)式的產(chǎn)品組合，讓客戶感受到自身獲得的利益。

五、建立以客戶為導(dǎo)向的體系，提升客戶的服務(wù)質(zhì)量

第一，建立線下門店，為客戶提供線下體驗(yàn)機(jī)會，用以提升客戶對產(chǎn)品的任何度。第二，建立客戶反饋售后服務(wù)系統(tǒng)，把產(chǎn)品的售后服務(wù)做到位，實(shí)質(zhì)化的將產(chǎn)品介紹給客戶看。第三，建立客戶資料檔案。在這個檔案里面，要把信息校隊(duì)正確，不能出現(xiàn)錯誤信息，避免讓客戶產(chǎn)生不信任的感受。第四，簡化線上、線下的交易流程。此流程能夠縮短客戶交易的時間，保證客戶的購買需要。第五，優(yōu)化客戶關(guān)系的維護(hù)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該把客戶的金融產(chǎn)品投資喜好定期進(jìn)行收集和維護(hù)，一方面能夠與客戶形成良好的合作關(guān)系，為今后的長期合作打下牢固的基礎(chǔ)。另外一方面用以達(dá)到滿足客戶金融需求的目的。

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