試論商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題及改進建議

摘要：在商業(yè)銀行人力資源管理工作中，績效考核發(fā)揮著重要作用，是不可或缺的一部分。為了激發(fā)員工工作的主動性和積極性，管理人員必須要保證績效管理工作的公平性、公正性，進而為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更高的經(jīng)濟收入。本文詳細闡述了商業(yè)銀行員工績效考核工作的意義、存在的問題和具體的解決措施，僅供參考。

關鍵詞：商業(yè)銀行;績效考核;存在的問題;解決措施

在金融中介中，商業(yè)銀行扮演著重要的角色。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行之間的競爭日益激烈，為了在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，商業(yè)銀行必須建立完善的管理體系。而人力資源管理體系是該管理體系的重要組成部分，績效考核則是人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié)，因此商業(yè)銀行要高度重視績效考核工作。

一、商業(yè)銀行員工績效考核的意義

商業(yè)銀行用人的原則是用人所長，績效考核工作可以判斷員工的德才情況，準確分析員工適合哪個工作崗位。同時商業(yè)銀行通過績效考核工作評價員工業(yè)務素養(yǎng)、知識素養(yǎng)和工作態(tài)度等等，進而了解員工的特長和實際工作能力。績效考核工作可以對員工崗位職責的履行情況、新工作環(huán)境的融入情況進行評價。我們可以認為商業(yè)銀行的績效考核工作是其任用人員的重要依據(jù)。

績效考核工作為商業(yè)銀行人員的調(diào)配和職務的升降提供了重要依據(jù)。商業(yè)銀行在調(diào)配員工過程中必須全面了解員工與崗位的匹配情況和員工實際使用情況，而績效考核為這些工作提供了重要依據(jù)。商業(yè)銀行在調(diào)配員工中要對員工進行嚴格的、全面的績效考核工作。一旦在績效考核中發(fā)現(xiàn)某些員工的工作能力超出了其實際的崗位需求，那么要選擇更高的與其相適應的工作職位。如果發(fā)現(xiàn)員工實際的工作能力與其工作崗位不相符，那么要將其調(diào)整到與其實際工作能力相符的崗位中，充分發(fā)揮每個員工的價值。

二、商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題

（一）績效考核工作中員工缺乏參與的積極性

員工是商業(yè)銀行績效考核的主要對象，只有保證員工積極參與到績效考核工作中才能充分體現(xiàn)出商業(yè)銀行績效考核工作的公平性和公正性。除此之外，員工參與商業(yè)銀行的績效考核工作是維護其權利的重要手段，充分表現(xiàn)出了對員工的尊重。但是目前我國部分商業(yè)銀行在績效考核工作中，員工的權利沒有得到全面執(zhí)行，員工處于被動考核的狀態(tài)。員工沒有全面掌握和了解商業(yè)銀行績效考核工作的方法以及具體的考核形式。這種僅僅流于形式的績效考核方法很容易出現(xiàn)員工對績效考核結果不滿意的情況。如果人力資源管理人員不能給員工一個滿意的績效考核答案，那么會出現(xiàn)員工之間互相猜疑，甚至出現(xiàn)糾紛，這很難實現(xiàn)團隊合作，出現(xiàn)大量人才流失的問題。

（二）績效考核工作與商業(yè)銀行實際的經(jīng)營業(yè)績相背離

績效考核結果不僅僅是員工年終獎發(fā)放和年終評優(yōu)的重要依據(jù)，而且是商業(yè)銀行提高自身經(jīng)濟收入，獎懲員工的重要方式。對于工作能力強、業(yè)績較高的員工，商業(yè)銀行要給予一定的獎勵，這樣可以激發(fā)員工工作熱情，樹立榜樣，充分發(fā)揮榜樣的作用，進而帶動其他員工共同進步，不斷提升員工的工作質(zhì)量和工作效率，大幅度提升商業(yè)銀行的業(yè)績。但是，目前我國部分商業(yè)銀行并沒有認識到績效考核工作與銀行實際的業(yè)績有著十分緊密的聯(lián)系，而是將銀行業(yè)績和員工的績效考核工作相互獨立，這樣嚴重降低了績效考核工作的使用價值，不能充分發(fā)揮績效考核工作提高銀行業(yè)績的作用。

（三）績效考核結果缺乏反饋性

在績效考核工作完成后，無論員工績效考核的結果如何都要詳細地反饋給員工，這樣員工可以清楚地了解到近階段自己實際工作中存在哪些不足，自己哪些方面表現(xiàn)得不錯，進而針對自己績效考核中存在的問題制訂具體的解決方法。因此，在完成績效考核工作后，將實際的考核結果反饋給員工是十分必要的，這樣可以充分發(fā)揮員工“有則改之，無則加勉”的作用。目前，我國部分商業(yè)銀行將對員工進行的績效考核工作作為衡量員工實際工作情況的重要標準，在績效考核工作完成后并沒有與員工進行及時溝通與交流，分析員工實際的工作情況。這在一定程度阻礙了員工個人工作方法的改進，不利于員工工作的進一步優(yōu)化，這不利于員工今后工作，阻礙了商業(yè)銀行的順利發(fā)展。

三、商業(yè)銀行員工績效考核存在問題的改進措施

（一）提升員工績效考核中的參與度

商業(yè)銀行的領導人員要充分認識到績效考核工作的重要性，并且將績效考核工作作為一項日常的工作任務來執(zhí)行，同時要認識到員工參與績效考核工作的重要性，不斷改革績效考核工作，為員工爭取更多的參與績效考核工作權利，鼓勵員工積極參與的績效考核工作中。為此，商業(yè)銀行要定期召開相關會議，加大績效考核工作的宣傳力度，讓員工全面掌握和了解績效考核工作的具體方法、目標和主要標準，最大程度提升績效考核工作的透明度和員工的參與度。同時人力資源管理人員要向員工公示績效考核結果，并且接受員工對績效考核結果的不同意見。如果員工的績效考核結果較差，那么他們將會很難接受，這時相關工作人員要將具體的評分展示給員工看。這樣可以讓員工享有知情權，而且讓員工找到自己工作中存在的不足，并且針對不足及時的改正，進而有效提升自身的工作能力和專業(yè)水平。

（二）提高績效考核過程的管理水平

在傳統(tǒng)的績效考核模式下，商業(yè)銀行會建立績效考核小組，由績效考核小組來負責完成績效考核工作。但是在實際的績效考核中缺乏透明性，績效考核工作人員在實際工作中受到個人情感的影響是不可避免的，很難保證最終績效考核結果的公平性和公正性。隨著我國信息技術的發(fā)展，信息技術被廣泛應用到商業(yè)銀行的績效考核工作中，績效考核人員利用信息管理系統(tǒng)來完成績效考核工作。這樣有效地緩解了績效考核人員的工作壓力，為績效考核人員工作帶來了極大便利，而且提高了績效考核過程的透明性，增強了績效考核結果的公平性和公正性。除此之外，商業(yè)銀行要提升整個績效考核過程的管理水平，使用員工和管理人員互相監(jiān)督的模式。商業(yè)銀行的員工可以使用匿名投票的形式評價管理人員實際的工作情況，進而有效提升績效考核工作的實用性，充分體現(xiàn)績效考核工作的人性化。

（三）提升績效考核結果反饋的重視程度，發(fā)揮績效考核的價值

在績效考核工作完成后，商業(yè)銀行應該在公示欄公布員工的考核結果。如果員工對最終的績效考核結果存在著一定的疑問可以直接找到績效考核小組咨詢。績效考核的最終目的是有效總結、反饋員工工作價值，幫助員工更好地工作，提高員工的工作能力和工作水平。因此銀行相關管理人員要以實際的考核結果為衡量員工實際工作情況的重要依據(jù)。對于那些績效考核結果良好的、工作能力較強的員工，要按照相關的標準給予員工一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，并且發(fā)揮優(yōu)秀員工的榜樣作用。對于那些績效考核結果較差的員工，要加強與員工的溝通和交流，幫助員工認真分析自己工作中存在的問題，給予員工正確的指引，讓員工以積極的心態(tài)投入后續(xù)的工作中。

四、結論

綜上所述，績效考核結果是評價商業(yè)員工工作情況和向員工發(fā)放薪酬的重要依據(jù)。商業(yè)銀行進行績效考核工作有利于提升員工工作能力，幫助員工提升自身價值，激發(fā)員工工作熱情，提升商業(yè)銀行經(jīng)濟收入。

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作者簡介：

王曉峰，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司濰坊市分行，山東灘坊。