供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題分析

吳亞楠

【摘 要】當前我國電網(wǎng)建設(shè)正在朝著標準化、專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展，用電檢查作為電力企業(yè)服務(wù)工作至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，用電檢查不僅是為了維護電力企業(yè)的合法權(quán)益，更是為了維護社會穩(wěn)定和公共安全。當前我國電力企業(yè)發(fā)展中，會面臨多種問題，需要多部門系統(tǒng)合作，既要電力企業(yè)做好工作，普通群眾也要積極配合，加強用電檢查隊伍建設(shè)、完善售后服務(wù)，為順利開展用電檢查工作提供保障，推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);用電檢查;營銷策略

引言

用電檢查是供電企業(yè)的重點工作，其實效不僅影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，也關(guān)系到其供電的可靠性與穩(wěn)定性，對于與電力供應(yīng)聯(lián)系緊密的生產(chǎn)生活也起到十分重要的影響。將科學(xué)化管理理念引入到供電企業(yè)的用電檢查工作中，有利于加強企業(yè)工作的效率，切實保障電力資源供應(yīng)的安全性與經(jīng)濟性，也能對一些竊電行為形成有效的打擊。

1供電企業(yè)在用電檢查與營銷策略方面存在的問題

目前，供電企業(yè)電力稽查管理和營銷策略制定項目存在兩大問題：（1）部分供電企業(yè)尚未形成完善的供電管理體系。人員管理和設(shè)備管理混亂。管理中存在著界限模糊、權(quán)責(zé)不明等現(xiàn)象。一些電力稽查管理和營銷人員沒有市場化的管理理念和營銷技能，企業(yè)對電力稽查重視不夠，沒有意識到不同的營銷策略對企業(yè)利潤率的影響。（2）目前，許多供電企業(yè)仍然注重政策性電力巡查管理和營銷策略的制定，市場化因素的作用并不明顯。許多管理者的管理理念相對落后，主要是成本管理和人事管理。企業(yè)在電力巡查和營銷策略制定的全過程沒有進行管理，管理的有效性受到嚴重影響。

2優(yōu)化用電檢查管理，改善營銷策略的途徑

2.1引入精細化的用電檢查管理體系

供電企業(yè)電檢管理效率的提高離不開精細化的管理理念。一方面，精細化管理是對企業(yè)用電檢查全過程的管理。它是供電企業(yè)管理者從戰(zhàn)略方針、成本計劃、市場目標、人員協(xié)作、資源調(diào)度、用戶規(guī)模等各個方面制定的科學(xué)合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效地滿足現(xiàn)有市場。根據(jù)現(xiàn)場發(fā)展需要，優(yōu)化供電企業(yè)資源配置，幫助供電企業(yè)根據(jù)自身情況，有針對性地進行管理。另一方面，精細化的管理理念要求供電企業(yè)從管理流程上優(yōu)化現(xiàn)有的電力稽查流程。在線損檢測過程中，電力檢測管理人員應(yīng)充分利用現(xiàn)有設(shè)備和智能網(wǎng)，將檢測范圍內(nèi)的企業(yè)劃分為職能部門。并根據(jù)每臺設(shè)備的具體使用情況，制定科學(xué)的檢驗連接方式和檢驗管理周期。加強管理中心對現(xiàn)場用電檢查的了解和控制，將以往檢查的數(shù)據(jù)記錄并輸入供電企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。以便于管理者根據(jù)現(xiàn)有用電情況進行分析和調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)供電管理過程中存在的問題。

2.2 完善科學(xué)化的用電檢查工作流程

精細化管理理念與用電檢查工作是否能實現(xiàn)深入融合，重點就在于是否在精細化管理理念的引導(dǎo)下，完成了各項具體工作流程的有效創(chuàng)新，引導(dǎo)其向科學(xué)化、合理化的方向發(fā)展，這也是從基礎(chǔ)層面落實精細化管理的必經(jīng)之路。在實踐中，基層工作人員應(yīng)當認識到精細化管理的重要性，按時按量完成對當天工作信息的記錄，要堅決摒棄“走過場”“形式主義”的錯誤形式，確保信息能真正體現(xiàn)客戶的真實反饋，并依照規(guī)范方法對反饋信息進行分析，將這些分析整合成清晰的工作方案，在報請上級主管部門并得到批復(fù)后就嚴密落實到后續(xù)工作中去。工作人員要深入基層，在社區(qū)、街道進行日常的普查工作時，要遵守嚴格的工作程序，主動向居民展示自己的工作證件，并用清晰易懂的語言闡明自身工作來意，為工作贏得良好的社會支持，必須注意的是，為了最大程度保障用電檢查工作中人為疏忽、失誤對于工作實效的影響，在開展檢查工作時至少要組織兩名工作人員同時進行，起到相互監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作的效果，盡可能避免因主觀失誤而造成的工作紕漏，也能有效規(guī)范與約束工作人員的工作語言及行為。在基本的檢查工作完成之后，工作人員應(yīng)當依照程序要求客戶確認相關(guān)結(jié)果并確認，以保證程序的連貫性與完整性。在用電檢查工作中，所有工作人員都必須嚴格遵守相關(guān)的工作程序，不能因“怕麻煩”“沒必要”等心態(tài)而忽視任何一個具體的工作路程，從細節(jié)中落實精細化管理的指導(dǎo)原則。

2.3根據(jù)客戶需求開展差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是精細化管理的一大特色，也是提高精細化管理水平的重要措施。在用電檢查工作中，供電企業(yè)要將用戶的需求進行細化，找準用戶反饋的信息與本單位具體服務(wù)流程的契合點，選擇更加精準的服務(wù)方案，從而獲得更加高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效果。對于用電量較大的高壓專變客戶，企業(yè)可以采用上門服務(wù)的形式，將相關(guān)的用電政策宣傳到位，并主動介紹節(jié)約用電的機相關(guān)知識，為企業(yè)優(yōu)化電力使用提供方案參考;實針對“雙電源”客戶的重點跟蹤制度，對其供電設(shè)備安全狀況開展跟蹤式的檢查診斷，如果出現(xiàn)異常狀況，要及時通報;對于一些重要客戶，也可以采用客戶經(jīng)理專責(zé)制，由客戶經(jīng)理與企業(yè)進行直接對接，確保能及時有效地把握其用電狀況與反饋。

2.4完善用電檢查的安全管理措施

面對電力安全事故的發(fā)生，電力企業(yè)必須吸取教訓(xùn)，及時總結(jié)并反思管理工作是否存在不足，從事故中找到危險源的所在，在開展工作的過程中，嚴格杜絕類似情況的再次發(fā)生，明確用電檢查工作的內(nèi)容，貫徹國家的政策管理方針，加強工作人員對用電檢查管理制度的了解，通過多種宣傳手段，提升企業(yè)工作人員以及用電用戶對用電檢查工作的認識與了解。效仿國外的成功案例，例如建立獎罰措施，對工作表現(xiàn)突出的用電檢查工作人員進行獎勵，提升人員工作責(zé)任感，在社會用電用戶方面，建立舉報制度，經(jīng)核實對舉報人進行獎勵，鼓勵社會群眾參與到打擊偷電、盜電等違法行為等工作中，從而保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，同時也潛默化地提高了用戶對安全用電的認識程度。

2.5開展高度市場化的管理與營銷活動

市場是經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和市場需求變化的規(guī)律，制定有針對性的營銷計劃，制定有效的營銷策略。（1）營銷策劃人員應(yīng)充分了解用戶用電需求，不僅要了解用戶用電時段、峰谷時段、主要用電方式，還要了解市場用電設(shè)備的最新變化，以及用戶用電習(xí)慣的變化。比如，在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，供電企業(yè)可以提供新的配套產(chǎn)品，如可視電流、電壓檢測裝置等，以滿足用戶的新需求。（2）供電企業(yè)營銷策劃人員應(yīng)提升服務(wù)水平和服務(wù)理念，明確服務(wù)職責(zé)，始終把為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)作為職業(yè)發(fā)展的核心目標。（3）供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有營銷策略，采取差異化營銷策略，針對不同需求的用戶制定不同方案，以差異化產(chǎn)品牢牢吸引用戶。

結(jié)束語

供電企業(yè)要做好電檢管理，優(yōu)化營銷策略，就要從精細化管理的角度入手，全面改進企業(yè)的經(jīng)營模式。從本文的分析可以看出，對供電企業(yè)電力巡查管理和營銷策略的分析和研究，將有助于供電單位員工從問題的角度出發(fā)，找出現(xiàn)有工作中存在的不足，并有針對性地做出決策。因此，電力職工應(yīng)加強精細化管理的理論知識，在管理實踐中探索優(yōu)化改革的實現(xiàn)路徑。

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（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)丘縣供電公司）