供電企業電費抄核收管理的新策略探究

李慶寧

【摘 要】近幾年來，中國人民對于電力資源的需求正在持續上漲，由此可以看出我國的生產水平和科技也在不斷的改革和創新。隨著人民對于電力資源需求的提升，原有的供電企業電費抄核收管理中的缺陷不斷顯示出來，并且管理工作極為復雜，并且，由于傳統的電力管理工作對于有關工作人員的實踐和精力都有極大的要求，因此，工作人員的工作壓力不斷增加，為供電企業發展造成一定的影響。因此，企業應該改變原有的電力管理模式，積極創新，不斷優化和完善現目前電力管理的缺陷，以此來推動供電企業的持續發展。

【關鍵詞】供電企業;電費抄核收;管理策略

1 電力企業抄核收工作的流程

簡單來說，超標工作可以分為抄表、核算、收費這三個環節，目前電力企業抄核收集的工作流程中首要環節是先抄，然后根據抄錄數據實行核算，然后在實施電費的收取。抄表是電力企業在收取電費整個工作中的基本環節，抄表工作的順利開展對后續的數據核對和費用收取具有直接的影響。因此，抄表環節要求工作人員在規定的時間內清點用戶的電表電量，為了避免抄表的時候數據輸入出現失誤，抄表工作者必須對數據展開計算，規避數據錯誤為電力企業造成不必要的經濟損失。完成數據核算工作以后，有效保證數據的準確性，然后才向用戶收取相應的用電費用。收費環節是電力企業取得收益的中藥環節，電費抄核收這幾個環節缺一不可。這些簡單的工作環節對供電企業的整體經濟效益具有重要的作用。

2 供電企業電費抄核收工作存在的問題

2.1工作效率低

當前，我國供電企業的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現無法滿足生產用電及生活用電情況，對企業各項生產工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業的長遠發展。尤其是一些經濟不發達地區，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現矛盾的情況較多，不利于供電企業與用戶之間良好關系的構建，導致供電企業的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

2.2 工作缺少監管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業工作人員在實際的收費過程中，經常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現該種情況與收費工作缺少監管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經觸犯了相關的法律法規，一個人的行為將會對整個小區的用戶造成影響，并且在小區中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業資金的高效運轉，制約著供電企業的發展。

2.3 資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導致電費賬目混亂，引發電費核算問題頻出，對電力企業的高效穩定發展造成了較大影響。

3加強電費抄核收管理及創新

3.1 提升員工服務質量

就供電企業來說，他們所記錄的數據在采集的時候都應該具有真實性和可靠性，并且還應該根據時代的進程，在一定程度上改變工作人員的工作理念，從而不斷提高自己的服務水平。為此，在實際工作和運營過程中，應該有效的改變用戶的觀念，培養用戶的繳費意識和按時繳納電費的意識。同時，企業還能夠對不遵守繳費規則的用戶給予一定的懲罰，以此促進用戶按時繳費，為供電企業的經濟收益供應良好的保障。并且，對于極個別資金困難的用戶，可以按照用戶的實際經濟情況來適當的延緩繳費時間，從而有效保證有關電費抄核收工作更加完善，推動企業的經濟發展。在供電企業聯合管理的過程中，要建立完善的企業員工管理體系，企業應該堅持將以人為本作為企業管理的核心和目標，使得工作人員能夠全心全意為企業效力。此外，企業還可以制定多種管理措施和獎懲制度，以提高員工的工作積極性和責任感，企業可以根據電費抄核收的數量和質量對優秀員工給予相應的物質獎勵，這樣能夠有效的激發員工的工作積極性，提高工作水平。在面對客戶時，應該盡量滿足客戶需求，為其供應優異的服務，提高企業電費回收效率，確保工作可以根據有相應的計劃按時按量的達成。

3.2 分區域進行管理

3.2.1 做好機構調整，明確分工

推廣供電業務實行抄表、記賬、收費三位一體，首先應該關注到組織、人員、制度這幾個方面管理的問題。供電企業應該建立統一的組織模式，并創建完善的電費管理服務平臺，不斷完善工作體系，使得工作流程更加完善、科學化，并且，落實省（市）電費核算、電費資金、電費發票、抄表管理等各方面的集中，確保營銷與財務的對接。由于遠程抄表設備尚未得到全面的推廣和使用，因此，還可以使用授權抄表公司的模式，進行特殊的抄表（計量）移位以及交叉的方式。電量計費應該讓專業的員工實行核算，并制定相應的抽查、考核方法。通過委托銀行代收電費來促進電費能夠得到及時的收回，既可以規避在收費環節中發生徇私舞弊的現象，還可以避免現金轉賬過程中的出現的資金風險。

3.2.2 加強計量管理，明確重點

在企業經營發展過程中，準確計量是極為關鍵的組成部分。企業應該建立專業的電能計量中心，實行用電業務調查，創建計量裝置臺賬，并根據相應的標準嚴格要求電能表的安裝，對具有不同電性能的電能表要用不同的顏色進行標記，并強化鉛封管理。為了方便工作人員進行工作，企業應該繪制專門的《抄表路線圖》，讓工作人員能夠在線路圖的幫助下順利開展抄表工作。并規定工作人員使用統一的抄表卡，以此來保證電量、電費、電價的可靠性。電費單應該讓專用的微機人員統一印制，電表卡和微機開具的電費發票在經會計審核后方可生效。

3.3 加大制度建設力度

在業務的基本層面，重點監控抄表質量、電費和電費成本等環節。基礎供電辦公室負責將網站的基本信息錄入營銷系統當中，客戶服務中心按照負荷管理、營銷系統信息和合同資料來審核電費。有效利用營銷系統的誤差和用電波動的驗證，能夠對供電站的基本抄表工作進行監控;經過設置嚴格的退款和補償流程，可以獲得真實的銷售信息和數據;并且及時發布可靠、真實的電費會計數據，促進電費的回收。在業務流程不斷完善的時候，應該注重對業務的標準化管理和審核，并創建相應的管理機制，使客戶服務中心可以根據標準制度來進行運作。同時，企業應該把所有工作精細劃分到各個崗位，不斷加強核收內控技能，讓電費的監管工作能夠走向更加科學、規范化的道路。

結束語

電力資源是一種重要的戰略資源，確保電力的正常供應，對提升供電企業的經營水平及發展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業管理中的重要作用。本文通過對供電企業電費抄核收工作存在的問題進行分析，找出問題出現的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業抄核收管理效果，確保供電企業各項管理工作的高效運營及發展，促進供電企業的長遠發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網平定縣供電公司）