提升遠(yuǎn)程費(fèi)控成功率 減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

趙恒英 劉昕陽

【摘 要】近年來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，人們對(duì)電力的要求也越來越高。電費(fèi)回收作為供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，回收進(jìn)度直接關(guān)系到供電企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益水平，由于供電企業(yè)客戶以低壓客戶為主，具有數(shù)量多、人流量大以及分布廣等特征，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為了防范和控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)嘗試引入遠(yuǎn)程費(fèi)控管理模式，系統(tǒng)主機(jī)會(huì)結(jié)合客戶繳費(fèi)信息，定時(shí)采集客戶電能表數(shù)據(jù)，并計(jì)算剩余電費(fèi)，一旦電費(fèi)低于標(biāo)準(zhǔn)值，則主機(jī)就會(huì)下達(dá)催費(fèi)指令，及時(shí)通知客戶進(jìn)行繳費(fèi)。當(dāng)聲譽(yù)電費(fèi)低于跳閘門限值，系統(tǒng)主機(jī)會(huì)下達(dá)跳閘命令，通知客戶并斷電。這種方式有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，大力推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控管理模式，提高電費(fèi)回收效率，保證供電企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。在這樣的環(huán)境背景下，探究遠(yuǎn)程費(fèi)控管理防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】提升;遠(yuǎn)程費(fèi)控成功率;減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

引言

營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)用是基于營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶相關(guān)信息和客戶預(yù)先交納的費(fèi)用，根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程抄表示數(shù)信息，自動(dòng)測(cè)算客戶用電剩余電費(fèi)金額，與設(shè)置的預(yù)警閥值、停電閥值等基準(zhǔn)值進(jìn)行比較后完成提醒、預(yù)警、停電及復(fù)電等指令的過程。遠(yuǎn)程停復(fù)電操作是由營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)每日生成停復(fù)電命令后傳送至用電信息采集系統(tǒng)，最終由用電信息采集系統(tǒng)對(duì)電表執(zhí)行遠(yuǎn)程停復(fù)電的操作。停復(fù)電指令下發(fā)的過程包含集中器接收指令、集中器轉(zhuǎn)發(fā)指令、電表接收指令、電表執(zhí)行指令。停復(fù)電指令的順利執(zhí)行要求電表在用電信息采集系統(tǒng)中檔案正確、集中器傳輸停復(fù)電指令優(yōu)先級(jí)高、指令傳輸信道暢通、電表能正確接收指令并識(shí)別、電能表繼電器正常跳合閘。

1推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控管理的時(shí)代背景分析

為了提高供電企業(yè)電費(fèi)回收水平，強(qiáng)化遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作，要發(fā)揮出用電信息采集系統(tǒng)的作用和應(yīng)用功能，促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新和改革，進(jìn)而形成電費(fèi)回收新模式，帶動(dòng)我國(guó)供電行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)要以電費(fèi)100%回收為應(yīng)用目標(biāo)，致力于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)和保障，為用戶提供極大的便利性，強(qiáng)化用戶繳費(fèi)意識(shí)。為了推廣這一費(fèi)控業(yè)務(wù)，要降低低壓用戶欠款金額和數(shù)量，減少工作量，縮短電力用戶停電時(shí)間。遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)在實(shí)際推廣應(yīng)用中，利用信息通信技術(shù)構(gòu)建遠(yuǎn)程控費(fèi)互動(dòng)平臺(tái)，包括語音電話、用電信息采集系統(tǒng)、信息收集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，有效采集費(fèi)控智能電表信息，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)測(cè)算。推廣遠(yuǎn)程控費(fèi)管理模式運(yùn)行中，遠(yuǎn)程下達(dá)停電、復(fù)電以及電費(fèi)預(yù)警等指令，實(shí)現(xiàn)各種控制指令的自動(dòng)化下達(dá)，自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)余額，實(shí)現(xiàn)用戶用電的遠(yuǎn)程互動(dòng)。

2主要做法分析

2.1搭建三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打破專業(yè)壁壘，加強(qiáng)協(xié)同

建立“市-縣-所”三級(jí)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由管理到執(zhí)行，層層遞進(jìn)。營(yíng)銷各專業(yè)部門及片區(qū)臺(tái)區(qū)經(jīng)理打破專業(yè)界限、共同協(xié)力，由原來先發(fā)現(xiàn)再處理的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪I(yè)部門針對(duì)各專業(yè)問題提前解決存量問題。明確以計(jì)量專業(yè)牽頭，協(xié)同電費(fèi)、片區(qū)等相關(guān)部門共同作戰(zhàn)。計(jì)量室以采集監(jiān)控班作為技術(shù)支撐，加強(qiáng)費(fèi)控異常監(jiān)控、分析、處理，積極與省供電服務(wù)中心協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取技術(shù)支撐，盡早解決各系統(tǒng)問題，提高工作效率。電費(fèi)專業(yè)負(fù)責(zé)費(fèi)控執(zhí)行，按時(shí)收集各單位每日停電計(jì)劃，對(duì)線路停電的客戶不執(zhí)行費(fèi)控停電操作，積極配合計(jì)量專業(yè)共同提升費(fèi)控成功率。

2.2更換老舊設(shè)備

集抄設(shè)備數(shù)量多，品牌雜，由于對(duì)集抄功能的不斷增加，對(duì)集抄設(shè)備的硬件要求也越來越高，該公司目前有大量老舊設(shè)備待更換，對(duì)于這部分硬件問題，計(jì)量室采集班和資產(chǎn)班清理出費(fèi)控失敗且批次老的設(shè)備，制定計(jì)劃，下發(fā)至各單位，督辦換表。另外，同步開展微信公眾號(hào)推廣工作，改變“以停代催”工作模式，使暫時(shí)因硬件問題無法解決的客戶改變繳費(fèi)方式。

2.3提高管理效率

在推廣和應(yīng)用遠(yuǎn)程費(fèi)控管理系統(tǒng)后，提高員工與客戶聯(lián)系的緊密性，強(qiáng)化員工自身的主觀能動(dòng)性，全面實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，抄表催費(fèi)隊(duì)伍中，獲得技師資格的員工占有75.2%，年度應(yīng)試合格率已達(dá)到100%。除了員工的綜合素質(zhì)之外，在實(shí)際工作中，員工依法辦事的意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，即使在嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性缺員的條件下，也能保證供電企業(yè)各項(xiàng)工作的順利完成，并在2015年全省營(yíng)銷指標(biāo)評(píng)比中，用電企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)規(guī)范率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)已達(dá)到全省A段，實(shí)現(xiàn)用電企業(yè)綜合管理效率的提升，促進(jìn)用電企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2.4升級(jí)驅(qū)動(dòng)繳費(fèi)信用

依托于遠(yuǎn)程控費(fèi)管理系統(tǒng)，分析客戶歷史繳費(fèi)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶資本情況、行業(yè)環(huán)境以及運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)行大數(shù)據(jù)分析，設(shè)定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)級(jí)，包括黃色預(yù)警、橙色預(yù)警以及紅色預(yù)警，根據(jù)預(yù)警等級(jí)，選擇對(duì)應(yīng)的催收方式與風(fēng)險(xiǎn)控制措施，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性控制，結(jié)合不同情況進(jìn)行采取不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，構(gòu)建客戶從辦電到銷戶全生命周期的電費(fèi)回收全面風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，在保證用戶安全用電的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化用戶的電費(fèi)繳納意識(shí)，形成繳費(fèi)習(xí)慣，讓用戶按期繳費(fèi)，提高用戶繳費(fèi)信用的級(jí)別，進(jìn)而提高用電企業(yè)電費(fèi)回收的整體水平。同時(shí)，創(chuàng)新控費(fèi)新模式，對(duì)現(xiàn)有購(gòu)電形式進(jìn)行升級(jí)，針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)用戶而言，推廣先繳費(fèi)后用電的IC卡表結(jié)算模式，而對(duì)高耗能、高風(fēng)險(xiǎn)的高壓客戶而言，推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控的預(yù)購(gòu)電結(jié)算模式。遠(yuǎn)程預(yù)購(gòu)電運(yùn)用用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程預(yù)購(gòu)電客戶全過程、全方位、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，不但加強(qiáng)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，還有利于優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率。

結(jié)語

目前，推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)已成為減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。衡陽公司通過破除班組壁壘，深度融合計(jì)量、采集、電費(fèi)業(yè)務(wù)，構(gòu)建網(wǎng)格化管理體系，搭建“市、縣、所”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的新型計(jì)量業(yè)務(wù)管控體系，制定費(fèi)控停復(fù)電成功率提升技術(shù)措施和管理措施，實(shí)現(xiàn)停電成功率的大幅提升，確保營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量、工作指標(biāo)和企業(yè)效益不斷優(yōu)化。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司寧晉縣供電分公司）