談如何提高銀行檔案工作的服務(wù)水準(zhǔn)

朱惜惜

摘要：在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的形勢下，銀行業(yè)已經(jīng)逐步成為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一支重要力量，銀行檔案工作作為銀行經(jīng)營管理工作的重要組成部分，在維護(hù)銀行與客戶合法權(quán)益、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、打擊金融領(lǐng)域違法活動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)有著很大的積極作用。但是銀行界普遍存在著重金融、輕檔案的現(xiàn)象，忽視了檔案在銀行經(jīng)營管理中的重要作用，如何提高銀行檔案工作的服務(wù)水準(zhǔn)，以此來充分發(fā)揮銀行檔案的積極作用，已經(jīng)成為新時(shí)期銀行檔案管理工作者關(guān)注的熱點(diǎn)話題。基于此，本文將簡要闡述如今銀行檔案管理工作中的問題，并提出提升銀行檔案工作服務(wù)水準(zhǔn)的可行性措施。

關(guān)鍵詞：銀行檔案;服務(wù)水準(zhǔn);金融行業(yè)

所謂銀行檔案，即是銀行開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)過程中產(chǎn)生的一些資料信息，主要涵蓋資金籌集（存款業(yè)務(wù)）信息、資金運(yùn)用（貸款及投資業(yè)務(wù)）信息、資金收付（結(jié)算業(yè)務(wù)）信息等等，是開展金融活動(dòng)過程中的真實(shí)記錄，是銀行總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、制定新的發(fā)展戰(zhàn)略和開拓金融業(yè)務(wù)的重要依據(jù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的形勢下，銀行界的市場競爭也日趨激烈，只有規(guī)范的檔案管理才能推動(dòng)銀行與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢下的發(fā)展需要，但是在實(shí)際的工作中發(fā)現(xiàn)，一些銀行不重視檔案管理工作，檔案管理的意識(shí)較為薄弱，甚至部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為檔案管理工作可有可無，導(dǎo)致檔案管理朝著邊緣化的方向發(fā)展，這樣顯然不符合新時(shí)期金融行業(yè)的發(fā)展步伐。銀行唯有重視檔案管理工作的重要性，促使檔案管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化和法制化的道路，這樣方能發(fā)揮檔案管理的積極作用，對(duì)于促進(jìn)銀行的健康發(fā)展有著很大的積極作用。

一、如今銀行檔案管理工作中的問題

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國銀行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，并取得了顯著的發(fā)展成就，銀行業(yè)在快速的發(fā)展過程中非常重視金融業(yè)務(wù)，唯有金融業(yè)務(wù)才能直接為銀行帶來效益，卻忽視了檔案管理工作，再加上不同銀行之間或者同一銀行不同分行之間存在著一定的競爭關(guān)系，一些管理者認(rèn)為銀行檔案是金融工作者在長期工作中的資料積累，與銀行的經(jīng)營與發(fā)展關(guān)系不大，盡管一些檔案管理者認(rèn)識(shí)到了檔案管理的重要性，但是缺乏檔案的開發(fā)利用意識(shí)，這就直接導(dǎo)致了銀行檔案信息存而不用的現(xiàn)象，直接造成了檔案信息資源的極大浪費(fèi)。此外，銀行檔案管理還存在著缺少現(xiàn)代化技術(shù)手段支持的問題，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人們已經(jīng)步入了信息時(shí)代，尤其是隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，銀行檔案資料的數(shù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，雖然一些銀行針對(duì)紙質(zhì)檔案實(shí)施了影像化、電子化的處理，但是按照相關(guān)要求，銀行需要對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行一段時(shí)間的保存，以備審查，計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)在銀行檔案管理中的應(yīng)用還不普遍，不僅僅消耗了大量的人力物力，而且造成了銀行檔案管理方式粗放、利用效率低下的問題。

二、提高銀行檔案工作服務(wù)水準(zhǔn)的可行性措施

1. 樹立檔案工作服務(wù)意識(shí)

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和檔案管理工作者要積極地更新傳統(tǒng)“重金融輕檔案”的觀念，增強(qiáng)對(duì)檔案管理的人生，將銀行檔案管理與信息開發(fā)利用放在重要位置，樹立主動(dòng)服務(wù)的理念，促使自身產(chǎn)生自覺服務(wù)的行動(dòng)，充分發(fā)揮出檔案管理在銀行經(jīng)營發(fā)展中的重要價(jià)值，不斷推動(dòng)銀行朝著正確的方向邁進(jìn)。與此同時(shí)，檔案管理工作者不僅僅需要具有積極的工作熱情和服務(wù)態(tài)勢，同時(shí)還要提升自身的專業(yè)實(shí)踐能力，在滿足時(shí)代發(fā)展對(duì)于檔案工作者技能要求的同時(shí)，有效滿足檔案信息利用者查找信息的要求。另外，檔案管理人員需要將工作重點(diǎn)放在信息資源的開發(fā)和利用方面，積極地尋找檔案信息資源開發(fā)與銀行經(jīng)營發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，打破銀行檔案存而不用的壁壘，為銀行探索業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律、制定市場競爭方案、總結(jié)經(jīng)營成敗得失提供詳細(xì)真實(shí)的檔案資料，有效提高銀行的市場競爭力。

2. 做好檔案的收集和整理工作

毋庸置疑，收集是檔案管理工作的首要環(huán)節(jié)，也是提升檔案管理服務(wù)水準(zhǔn)的起點(diǎn)工作，檔案管理工作者需要做好文書檔案、會(huì)計(jì)檔案和授信檔案的收集，增強(qiáng)自身的職業(yè)責(zé)任感，針對(duì)有利于銀行制定發(fā)展經(jīng)營策略的實(shí)物檔案、音像檔案要重點(diǎn)收集，保證重要檔案不遺漏、不缺失，并且要按照不同門類檔案的收集范圍進(jìn)行收集，為檔案價(jià)值的發(fā)掘和利用奠定良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，檔案管理工作者需要做好檔案的整理工作，這是發(fā)揮檔案作用的必備條件，采取年度或者季度的方式對(duì)檔案進(jìn)行整理歸檔，即是將零散的檔案進(jìn)行分類，以此來組成有序的檔案整理體系，便于后期的保管和使用。

3. 重視銀行檔案的保管工作

銀行的檔案保管工作是維護(hù)檔案完整與安全的重點(diǎn)，也是銀行檔案管理至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。首先，銀行要重視涉密檔案的保密工作，針對(duì)一些文書檔案、授信檔案和會(huì)計(jì)檔案等信息，不僅僅直接關(guān)心著客戶的信息和資金的安全，同時(shí)也影響著銀行的聲譽(yù)，是銀行的信息資源與商業(yè)機(jī)密，更是銀行寶貴的無形資產(chǎn)，銀行要注重改善檔案的保存環(huán)境，加大資金投入力度，不斷完善檔案保管的基礎(chǔ)設(shè)施，可以購買檔案密集架、自動(dòng)溫濕度控制系統(tǒng)等等，嚴(yán)格落實(shí)檔案庫房的防水、放火、防霉工作，需要保證所有檔案尤其是重要檔案在技術(shù)允許的溫濕度環(huán)境下存放，提成檔案保存的質(zhì)量和檔案工作的服務(wù)水準(zhǔn)。

4. 加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度

在金融行業(yè)快速發(fā)展的背景下，銀行檔案的數(shù)量越來越多，若是僅僅依靠傳統(tǒng)的手工方式來進(jìn)行管理已經(jīng)無法適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展步伐，銀行要積極地創(chuàng)設(shè)條件，吸收國外先進(jìn)的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，努力適應(yīng)檔案管理的新形勢和新要求，不斷加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，促進(jìn)檔案管理信息化發(fā)展，促使檔案查閱可在線上進(jìn)行，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、高速掃描技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)將傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案電子化，并歸檔保存電子檔案，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，組成具有有序結(jié)構(gòu)的檔案信息庫，以便于檢索和查詢。

三、結(jié)論

檔案是銀行開展經(jīng)營管理活動(dòng)的基礎(chǔ)與依據(jù)，是銀行發(fā)展過程的歷史記錄，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢下，金融行業(yè)也呈現(xiàn)出高速的發(fā)展態(tài)勢，檔案的數(shù)量越來越多，給銀行的檔案管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，銀行管理者和檔案管理人員要勇于發(fā)現(xiàn)檔案管理中存在的問題，并不斷增強(qiáng)檔案管理的意識(shí)，創(chuàng)新檔案管理方式，切實(shí)保證檔案的安全性，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，提升檔案管理的效率和質(zhì)量，切實(shí)提高銀行檔案工作的服務(wù)水準(zhǔn)，為銀行的發(fā)展提供有效支持！

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