微信時代班主任必須掌握的五種家校溝通手段

張永平 黃大鵬

摘要：微信時代交流平臺爆炸，班主任應掌握微信、QQ、電話、信件及交談等方式，與家長進行全方位、全天候交流，尋求家校教育合力。

關鍵詞：教育 微信 QQ 電話 信件 交談

截至目前，信息交流方式大體經歷著交談、寫信、電話、QQ、微信五種方式和五個階段;從面對面的現場交流到只聞其聲、不見其人的非接觸性溝通，從一對一的雙向交流到群體聊天式的QQ平臺，再到隨時隨地、全天候無障礙圖文微信交流，信息交流方式經歷著革命性巨變。班主任作為溝通、協調屬性較強的社會角色，必須學會微信這種新型的功能強大的交流方式，并綜合運用交談、寫信、電話、QQ、微信這五種信息交流方式，全方位、全天候與家長進行信息交換，確保交流渠道暢通，增強教育教學上的針對性，贏得教育教育的主動權。

一、微信——圖文并茂的情景再現

微信是到目前為止最新、最先進、最便捷的信息交流方式。自2011年誕生以來，微信憑借著智能手機的普及和圖文互見的傳播方式，已經或正在打敗信息交流霸主QQ。不必說把更換手機當作追逐時尚的年輕人，也不必說疑似或患有手機依賴癥的青少年，連短信都發不利索、更不懂QQ的老人，都在一夜之間瘋狂地玩起了微信。微信之所以受到老人在內的各年齡段用戶的歡迎、之所以老少咸宜，除了門檻低以外，手機隨身攜帶的便捷性和圖文并茂的信息呈現方式，滿足了讀圖和讀文不同文化層次用戶的需要和需求。

微信有一對一直接溝通和朋友圈分享式間接交流兩種功能。一對一直接溝通為班主任和家長提供了排他性的私密交流管道。這種溝通方式適合那種非事故性、課堂內外中出現的一些現象，毋須請家長到學校協助教育，也不值得打電話向家長反饋。通過這種非即時的、不打擾家長工作和生活的靈活的方式，把學生的表現和課堂內外中的未然之患傳遞給家長，讓家長參與到學生的教育教學中來，形成教育教學的合力。至于內容方面，班主任應充分利用微信傳遞圖片的功能，可對學生的課桌衛生、作業和課堂睡覺等拍成圖片，配上適當的文字，即時發給家長，讓家長隨時掌握孩子在校表現情況，將家長變成教育教育統一戰線的一員，將教育教育由學校延伸到家庭，從而杜絕學生利用信息的不對稱敷衍撒謊、左右逢源的可能性，增強學生對家長和老師面前的透明度。

微信朋友圈體現了微信極強的分享意識。班主任可以通過朋友圈判斷家長的審美趣味和審美水平，進而采用相應的與家長交流的話語方式;可以將一些正確的教育理念和教育策略發到朋友圈或某位家長，通過潛移默化的方式使家長受到教育，使家長能夠以更理性、更智慧的方法教育孩子;可以通過發表生活圖文信息，向家長傳遞一種高雅、積極向上的生活方式和生活理念;通過點贊和評論與家長建立互信、友好的關系，增強家校配合的有效性。

二、QQ——界限明晰的群聊天地

自從微信誕生以后，QQ這個騰訊長子便日漸失寵。QQ漸受冷落的原因不言而喻：作為QQ母體的電腦正逐漸為功能日益強大的手機所替代，人們越來越沒有耐心忍受電腦數據線繁多和房間不能移動的限制，而滿腔熱情地向攜帶方便、隨時隨地收發信息的手機微信招手。

當然，手機同時兼容微信和QQ;但是，仍然挽回不了隨著智能手機應運而生的微信所帶來地沖擊，信息交換已經步入手機和微信時代。盡管如此，QQ還是發揮著微信不可替代地獨特作用：QQ是五種信息交流方式中唯一提供群聊的交流平臺，是一對一交流方式的必要補充，也是發布通知、公告和其他告知性信息的有效方式。尤其是QQ群，班級專屬QQ群為班主任和家長提供了一個界限明晰的線上家長學校，能夠有效突破時空的限制，將班主任和家長緊密地組織起來，成為一個不在場的在場，拓展了管理的寬度、深度與有效度。

在QQ群里，班主任可以公布當日作業，讓家長代替老師行使督促完成作業的職責;發布成績，讓家長了解孩子的學習效果，以便及時表揚強化，及時督促警示;發布表彰信息，增強受表揚學生榮譽感，給其他家長一個可望而可及的榜樣;公布近期班級出現的一些現象，并做適當深入的分析，并提出必要的要求和建議;上傳老師的下水作文和教育短文，為家長提供自我教育和學習的資料與空間。

所以，QQ適合需要在辦公室或家里稍作思考，通過撰寫文章、發布文章圖表進行深度交流等情境。

三、電話、寫信、交談——各取所需的傳統交流工具

與微信和QQ比，電話的留言功能較差，但這個缺點也恰恰是它的優點。留言增加了交流的寬度，卻也增加了信息忽略的風險;電話的即時性，確保了信息溝通的一次成功。因此，重要的消息和通知，除了在QQ群里公布以外，還要電話通知部分家長;諸如學生打鬧打架等嚴重違法違規行為、以及學生突發疾病或無故曠課等重大突發事件，班主任必須果斷打電話，要求家長第一時間趕到學校協助處理。

寫信曾經是許多優秀班主任與家長建立友好關系及教育問題學生的重要法寶。微信時代，寫信顯然已經失去了它往日的耀眼光環。不過在以下兩種情況下，寫信仍然不可或缺：一、家長層次較低，沒有時間或不常使用電話、電腦和手機;二、對于問題學生，班主任把一些雞毛蒜皮的小事告知家長沒有必要，也沒有說服力。這時，班主任就要利用信件的容量和非虛擬性，將該生一段時間以來的表現詳細地羅列，深入地分析，提出切實可行的建議，取得家長的重視、支持和配合。

百聞不如一見。批評等容易引起尷尬的事情適合非見面的線上交流，而交談也有著自己獨特的強大作用：一、班主任通過家長會等場合交談建立良好的家校信任支持關系;二、班主任通過交談時的聲音、表情、語調等打動家長，讓家長在感情上支持班主任;三、通過講解典型的心理學知識和教育案例，在理論上警醒家長，形成真正意義上的教育合力。

微信、QQ等線上虛擬信息交流方式適合關系不太熟且語言表達魅力有限的年輕班主任，也迎合了追逐信息技術時尚和快節奏的現代城市生活的需要;電話、寫信和交談等傳統的面對面的交流方式是所有班主任不可回避的增添個人魅力和放大溝通效果的保留手段。

因此，班主任一定要學會微信，利用微信發送課堂內外的圖文信息;通過QQ發布重要消息和通知;打電話處理緊急重大事件事故;寫信處理問題學生和教育中的疑難雜癥;通過交談建立良好的家校關系，鞏固以上四種交流方式的成果，提高交流的有效性。