“服務至上保障第一”

黃明求

摘要：后勤工作的宗旨就是“服務”和“保障”，作為瀘溪縣長坪學校的后勤部門——總務處，服務于教職工，服務于學生，為確保學校的教育教學工作順利實施，提高后勤管理服務質量，打造具有思源特色的后勤品牌，是學校后勤團隊一直以來不懈的追求。

關鍵詞：后勤;服務;保障;團隊;改革

隨著近幾年教育的飛速發展，人們思想觀念的更新，對優質教育的需求日益增長，各級各類的中小示范性學校及幼兒園應運而生，其優點就是面積大、格局優、硬件齊、人才多等;從而對后勤工作帶來了極大的挑戰，通常表現為管理難、成本大、涉及廣、要求高等方面。作為一個務實的團隊，只有不斷的尋求適應學校辦學特色的管理模式，不斷的實踐和總結，不斷的改革和發展，才能穩步的走在服務的前沿，成為保障教育教學順利實施的堅強后盾。

瀘溪縣浦市鎮長坪完全小學是一所辦學理念先進、獨具特色的九年一貫制寄宿學校。要怎樣在錯綜復雜、千頭萬緒的的事務里，利用僅有的幾位后勤管理服務者，做到最優質的服務，最堅強的保障，最高效的工作效率，最完美的管理模式？成為后勤管理者心中最大的疑題。在不斷的探索中，我們總結出以下幾點：

1 打造一支優秀的隊伍是后勤工作的根本保障

繁雜的后勤工作對工作者提出了更高的要求，首先要做到能吃得苦中苦，能耐勞中勞，要有求必應、恪盡職守、熱情服務。其次就是要手勤、口勤、腿勤，腦勤，為師生們排憂解難;以勤查、勤修、勤改確保后勤保障;打造一支高素質、精業務、實作風的后勤隊伍是必備條件。

古人云：“國之所以不治者三：不知用賢，此其一也;雖知用賢，求不能得，此其二也;雖得賢，不能盡，此其三也。”①在后勤工作中，才人顯得極為重要，如何選擇人才、培養人才、使用人才直接關系著后勤管理工作的成敗。

在選擇人才上，必須全面、客觀，用發展的眼光去看待人才。毛主席曾經說過：“必須善于識別干部，不但要看干部的一時一事，而且要看干部的全部歷史和全部工作，這是識別干部的主要方法。”②所以，只有全面而客觀地、并用發展的眼光去看問題，才會得到大批人才。

在培養人才上，要在德與才兩方面同時并舉，在“德”方面，要忠于職守，無私奉獻， 要有艱苦奮斗的雄心壯志;在“才”方面，要豐富人才的智慧，并在實踐中鍛煉才干，增加人才處理各種復雜事務的能力和經驗。

在使用人才上，人常說“人盡其才，物盡其用。”人才作為最重要的一種資源，起到至關重要的作用。首先是避人之短 ，用人之長。其次建立適當的人才流動機制，“流水不腐、腐水不流”，優勝劣汰方能刺激人才成長。

2 建立健全的管理制度是后勤管理的必備條件

建立健全后勤管理制度可以為管理人員的行為提供約束和規范，用制度管理人和事始終是目前最有效的管理方式。后勤團隊必須完善管理制度，提升隊伍素質能力。

后勤管理制度是后勤規范管理的依據，要結合學校實際情況對規章制度進行修訂和完善，明確后勤規范化管理的指導思想、目標任務、標準制度、方法原則等，為后勤管理的順利運行奠定基礎。要從實際情況出發，形成規范的管理標準體系，使后勤工作都有據可依，有章可循。要不斷對近年來的后勤工作進行了全面的回顧總結，重點查找在后勤規章制度落實過程中存在的問題和不足，分析研究符合自身實際的發展之路，切實從制度上規范了后勤保障管理。推動后勤規范化，提高后勤綜合保障能力，完善后勤各項管理制度。

要經常性的組織后勤團隊成員進行政治上及業務上的培訓學習，深化后勤制度的規范作用。制定一系列的學習方案和考評方法，促進成員之間的相互學習，提高后勤團隊的整體素質，解決在日常工作中遇到的困難。

3 厲行節約是后勤管理服務工作的核心

由于我校規模大，各項開支較大，為創建節約型后勤管理，我校在規范采購、精細管理、嚴控經費等方面建立了特定的方式方法。

規范采購辦法，促進節約校園。我們瀘溪有句俗話：“吃不窮，用不窮，不會劃算一世窮。”學校本身歷來都是資金缺乏的典型，如何沒有建立一套節約的機制，會給學校的正常運轉帶來很大的麻煩，我校后勤團隊為創建節約型學校管理模式，建立了完整采購計劃和審批流程，嚴格了采購詢價報價體系，嚴格了采購驗貨制度，嚴格了報損報丟制度，嚴格了控制采購物資的庫存量。

抓住關鍵環節，實行精細化管理。學校實行專業化、現代化管理，促進節能減排。廣泛開展節水節電節紙活動，以實際行動降低能源資源消耗。在全校大會或全校電話會等會上，經常會有后勤人員對全校師生提出節約用水用電，節約糧食的通知，也會在特定的地方掛有節約的溫馨提示，指在讓全校師生，時時刻刻不要忘記，節約，是一種美德，節約是一種責任與義務。

嚴格開支標準，控制各項經費支出。要按照樸素、實用、適用和節約資源的原則建設學校校舍，嚴格控制校舍建設項目的造價標準，實行固定資產最低使用年限制度，嚴禁隨意或超標配置辦公用房、設備和家具。公務接待一般在學校餐廳安排工作餐，減少會議數量，控制會議規模，降低會議成本。

總而言之，學校的食堂后勤管理工作千頭萬緒，我們要結合學校實際，積極探索、不斷創新，在工作中要盡職盡責，盡最大可能做好學校食堂后勤工作，促使學校后勤工作更好地為教育教學服務，真正做到食堂服務有品位，食品安全使師生滿意，家長放心，社會好評，讓食堂后勤工作真正為學校健康發展保駕護航。

（作者單位：湖南省瀘溪縣浦市鎮長坪完全小學）