溝通技巧在普外科腫瘤患者人文關懷護理中的作用

王小紅

【摘要】目的：研究普外科腫瘤患者實施人文關懷護理的過程中溝通技巧的重要性。方法：我院選擇2013年2月～2014年2月間診治的96例普外科患者，在對其進行人文關懷護理措施時適當的運用溝通技巧，調查患者對護理人員的滿意度。結果：通過對普外科患者實施人文關懷護理措施是用用溝通技巧，本文所選的96例患者對患者的滿意度明顯提升，優良率為88例，占91.8%。而且患者的病情明顯得到改善。結論：對普外科患者實施人文關懷護理措施時，要注意其中的溝通技巧，使患者能夠積極主動的配合醫護人員的診治工作，有利于病情恢復。在實施人文關懷護理措施中，適當的應用溝通技巧，能夠明顯的提升護理的臨床效果以及護理人員工作的積極性。

【關鍵詞】溝通技巧;普外科;腫瘤患者;人文關懷;護理效果

人與人之間的信息進行傳遞時主要的方法時進行溝通，可以通過語言、文字以及手勢等方法來進行意見交換以及情感的交流，以此來促進護患之間的關系。影響溝通的因素很多，所以護士要了解溝通的特點同時掌握一定的溝通技巧，這樣才能高效的完成護理工作。普外科所使用的治療方法為手術治療，主要用于治療肝臟、胰腺、膽囊、肛腸、胃腸、甲狀腺、血管以及乳房的腫瘤，同時還可應用與外傷治療，是外科范圍最廣的學科[1]。針對疾病種類的不同，選擇有效、適合的治療方法，同時實施人文關懷護理措施，這樣能夠有效的提升患者的臨床治療效果。我院選擇2013年2月～2014年2月間診治的96例普外科患者，在對其進行人文關懷護理措施時適當的運用溝通技巧，對其臨床效果進行觀察，現報告如下。

1資料與方法

1.1基本資料? 我院選擇2013年2月～2014年2月間診治的96例普外科患者，其中50例為男性，46例為女性;年齡在24～69歲之間，平均為（40.2±3.6）歲;對所選的患者進行各項檢查措施，最終確定為普外科治療范圍內。

1.2人文關懷護理措施? 整個護理文化的核心內容是人文關懷，通過實施人文關懷護理措施，將護理人員與患者之間的距離消除。運用一定的溝通技巧，能夠潛移默化的對患者的行為和思想產生影響，促進患者主動、積極的配合治療，提升臨床治療效果。（1）人文關懷護理主要基礎是人道主義精神，對患者的健康、生命、尊嚴以及品質等有所關懷和關心[2]。在對普外科患者實施人文關懷的過程中，要運用現代護理觀念，確?；颊叩恼Ｖ委熌軌蛴行У膶嵤?。通過對患者實施人文關懷，為患者提供文化、精神以及情感上的服務，幫助患者面對疾病時具有一個正常的心態。同時應用人文關懷和現代護理措施，從患者的心理以及生理上對患者實施護理措施，有助于患者病情的康復。（2）人文關懷護理最直接的表達方式為護患溝通，這也是最有效的一種方式。因患者為一個相對特殊的群體，情感相對薄弱，具有很大的心理壓力，心靈上容易受傷，需要護理人員以及家人的關心。然而，人與人之間最好的交流方法即為溝通，護理人員與患者進行有效的溝通能夠將患者的顧慮、疑惑、害怕等不良情緒消除，使其能夠以良好的心態面對疾病，配合醫生的診治工作。在普外科人文關懷護理措施中要良好的運用溝通技巧，主要為增強患者的自信心和讓患者重新認識治療的環境[3]。（3）合理應用溝通技巧 良好的交流技巧和能力是護患之間溝通的有效武器。人與人之間的交流是一個智能、復雜的過程，人文關懷護理是否能夠發揮作用，主要在于護理人員與患者之間的溝通程度，運用合理的溝通技巧非常重要。在實施護理過程中，護理人員要對溝通方法、方式以及技巧等合理運用，采取患者能夠接受的方法以及感興趣的話題，說話語氣適當，巧妙的否定患者提出的對封閉、消極的思想，同時運用積極的語言影響和鼓勵患者，逐漸的轉變其思想，使其以良好的心態面對疾病，積極主動的配合醫生的診治工作[4]。

1.3溝通的技巧? （1）語言的技巧：護患溝通中最主要的方法為語言溝通，因而作為普外科的一名合格的護理人員，要注意掌握好語言的藝術，運用禮貌得體的語言為患者提供一個愉悅、輕松的交流環境，讓患者能夠真正的信任護士。（2）傾聽的技巧：普外科腫瘤患者癥狀較重，病情對較危重，心情不良，需要找人傾訴自己的痛苦，護理人員不僅要掌握語言的技巧，同時還要學會傾聽，以便對患者的心理情況進行真正了解，進而有針對性的實施護理。（3）注意非語言技巧的運用：人們在交流過程中主要運用的是語言技巧，然而在正確的時間運用正確的語言技巧非常重要，而且能夠發揮更好的效果，護士應具有運用非語言技巧來與患者增進感情的能力。（4）在與患者交流時要注意對患者的病情變化進行觀察，根據患者的特點，運用不同的方式與其溝通，在必要時可保持沉默，讓患者以健康、合理的方式將心中的不快宣泄出來，護士要對患者表示尊重和理解，面對患者要真誠，提升溝通效果。

2結果

本文所選的96例患者，對其實施一段時間的人文關懷護理措施，調查患者對護理人員的滿意度，結果表明，有74例患者的評價為優秀，14例評價為良好，7例為一般;優良率為88例，占91.8%。

3討論

人文關懷護理主要是人文理念，主要是從人道主義上對患者實施護理，從權益、尊嚴、自由等方面對患者實施關心和關懷，盡量使患者的生活層面和精神層面處于正?；蛘吡己玫臓顟B下，消除器各種自卑、消極以及封閉的思想觀念。人文關懷護理理念是在護士與患者之間建立一架橋梁。在對患者實施人文關懷護理措施的過程中，要注重溝通的方式，溝通能夠拉近護理人員與患者之間的距離，使其向親人、朋友一樣相處[5]。因患者受到疾病的困擾，心靈受到傷害，因而，護理人員在與患者交流的過程中，要注意技巧性。運用患者能夠接受的方式，發掘其感興趣的話題，語氣溫和等等，否定患者提出的封閉、消極的思想，同時運用積極向上的語言對患者進行鼓勵，逐漸轉變患者的死亡，使其積極的面對疾病的診治。

綜上所述，對普外科患者實施人文關懷護理措施時，要注意其中的溝通技巧，使患者能夠積極主動的配合醫護人員的診治工作，有利于病情恢復。在實施人文關懷護理措施中，適當的應用溝通技巧，能夠明顯的提升護理的臨床效果以及護理人員工作的積極性。

參考文獻：

[1]劉淑娥.溝通技巧在護理工作中的應用[J].中國民康醫學.2010，24（22）：745-746

[2]彭琦琳，李宇稱.護患溝通在護理工作中的作用探討[J].臨床合理用藥雜志.2010，30（08）：587-588

[3]翟小靜.心理護理在護患關系中的重要性[J].中國現代藥物應用.2008，36（23）：947-948

[4]劉志萍，劉文和.護患溝通的技巧與注意事項[J].中國民族民間醫藥.2009，22（21）：528-529

[5]孫立新.淺談溝通技巧在護理工作中的作用[J].中外醫療.2010，21（34）：210-211